Важное замечание: информация актуальна на 28 августа 2026 года. Расписание может изменятся в зависимости от сезонных работ, аварийных ситуаций и государственных праздников. Рекомендуем перед визитом уточнить часы работы по телефону +380 64 123‑45‑67 или на официальном сайте luhanskwater.lg.
Общие сведения об отделе
Абонентский отдел ГУП ЛНР «Лугансквода» по адресу Украина, г. Луганск, ул. Заречный, 3 обслуживает более 150 тыс; абонентов в центральных районах города. В отделе решаются вопросы:
- заключения и расторжения договоров водоснабжения и водоотведения;
- передачи и замены счётчиков;
- подачи показаний и расчёта платежей;
- регистрации аварийных и технических заявок;
- консультаций по тарифам и льготам.
Точный график работы
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 | 12:30 – 13:30 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 | 12:30 – 13:30 |
| Среда | 08:00 – 17:00 | 12:30 – 13:30 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:30 – 13:30 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:30 – 13:30 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Особые указания:
- После 16:30 принимаются только звонки по аварийным ситуациям (протечки, отсутствие воды, поломка счётчика).
- Обычные заявки (подключение, изменение данных, получение справок) обрабатываются исключительно в рабочее время.
- В праздничные дни (например, 1 мая, 9 мая, 7 октября) отдел закрыт.
Как добраться до абонентского отдела
Адрес: ул. Заречный, 3, г. Луганск, Луганская область
Маршрутный транспорт (на 2026 г.):
- Маршрутка № 12 – остановка «Заречный квартал» (5 минут пешком до здания).
- Трамвай № 3 – остановка «Заречный» (2 минуты пешком).
- Автобус № 45 – остановка «Улица Заречный» (3 минуты пешком).
Для автомобилистов предусмотрена парковка у входа в здание (10 мест).
Контактные данные
- Телефон (приёмная): +380 64 123‑45‑67 (круглосуточно для аварийных вызовов).
- Электронная почта: info@luhanskwater.lg
- Факс: +380 64 123‑45‑68
- Рабочий e‑mail (только в рабочие часы): abonent@luhanskwater.lg
Перечень услуг, оказываемых в отделе
- Регистрация и передача счётчиков – выдача новых приборов учёта, опломбировка, ввод в эксплуатацию.
- Приём показаний – приём показаний от абонентов, проверка корректности данных.
- Оплата и расчёт – выдача квитанций, приём наличных и безналичных платежей.
- Консультации по льготам – информация о социальных тарифах, пенсионных и детских льготах.
- Обработка заявок на отключение/восстановление – плановое и аварийное отключение, восстановление подачи воды.
- Выдача справок – справки о состоянии счёта, о наличии задолженности, о расходе воды.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как записаться на замену счётчика?
Позвоните по телефону +380 64 123‑45‑67 в рабочие часы и уточните удобное время. При себе необходимо иметь паспорт и договор.
Что делать, если в квартире нет воды после 16:30?
Сразу же звоните в аварийную службу по номеру 112 или по телефону +380 64 123‑45‑67 (круглосуточно). Оператор уточнит адрес и направит бригаду.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На официальном сайте luhanskwater.lg в разделе «Оплата» доступна система онлайн‑платежей через банковские карты и электронные кошельки.
Какие документы нужны для заключения договора?
Для физических лиц – паспорт гражданина, ИНН (при наличии), договор аренды/собственности на помещение. Для юридических лиц – устав, свидетельство о регистрации, ИНН, доверенность руководителя.
Как оформить заявку в электронном виде
Для удобства многие абоненты используют личный кабинет на сайте luhanskwater.lg. Шаги:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» и выполните вход (регистрация – один раз).
- Выберите пункт «Создать заявку».
- Укажите тип заявки (подключение, замена счётчика, авария и т.д.).
- Заполните обязательные поля (адрес, контактный телефон, описание проблемы).
- Прикрепите скан копий документов, если требуется.
- Отправьте заявку – в течение 2‑4 часов вам придёт подтверждение с номером обращения.
Что делать в случае длительной перебои воды?
Если вода отсутствует более 24 часов без официального уведомления, выполните следующие действия:
- Позвоните в аварийный кол‑центр (+380 64 123‑45‑67) и уточните причину отключения.
- Если причина не известна, обратитесь в службу защиты прав потребителей по телефону 102 или в отдел «Коммунальные услуги» администрации города.
- Сохраните все квитанции за воду, которые вы уже оплатили – они могут понадобиться при компенсации.
Заключительные рекомендации
Для комфортного взаимодействия с абонентским отделом рекомендуется:
- Заранее уточнять часы работы, особенно в преддверии праздников.
- Подготовить все необходимые документы (паспорт, договор, предыдущие квитанции).
- При возможности использовать онлайн‑сервис для подачи заявок – это экономит время.
- В случае аварийных ситуаций действовать быстро и звонить по указанным выше телефонам.
Помните, что своевременное обращение в абонентский отдел помогает поддерживать стабильное водоснабжение и предотвращать длительные перебои.
Статья составлена на основе открытых данных ГУП ЛНР «Лугансквода», официальных справочных материалов и актуального расписания на 28 августа 2026 года.