Государственное предприятие Луганскгаз является основным поставщиком природного газа в городе Луганск и Луганской области. В структуре предприятия выделяются несколько межрайонных управлений по эксплуатации газового хозяйства (МРУЭГХ), одним из которых является Краснодонское МРУЭГХ. Абонентский отдел этого управления – ключевая точка взаимодействия между газоснабжающей организацией и жителями Краснодона и близлежащих населённых пунктов.

Структура Краснодонского МРУЭГХ

В составе Краснодонского МРУЭГХ функционируют три структурных подразделения:

• Управление по технологическому присоединению;
• Отдел обслуживания абонентов (абонентский отдел);
• Служба экстренного реагирования и аварийно‑восстановительных работ.

Каждое из этих подразделений обеспечивает конкретный набор услуг, направленных на надёжную подачу газа, своевременное обслуживание оборудования и решение вопросов потребителей.

Услуги абонентского отдела

Абонентский отдел Краснодонского МРУЭГХ предоставляет следующие услуги:

1. Оформление и изменение договоров поставки газа – подача заявлений, проверка технической возможности, подписание актов.
2. Приём показаний счётчиков – через личный кабинет, мобильное приложение или непосредственно в офисе.
3. Оплата за газ – онлайн через личный кабинет, мобильное приложение «Оплата за газ», банковские терминалы и кассы абонентского отдела.
4. Консультации по тарифам и льготам – информация о действующих тарифах, субсидиях, программах социальной поддержки.
5. Технологическое присоединение – подача заявок на подключение новых объектов, техническое сопровождение.
6. Решение претензий и спорных вопросов – работа с жалобами, проведение проверок, возврат переплат.
7. Информирование о плановых и аварийных отключениях – рассылка SMS, публикация на сайте и в соцсетях.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для удобства абонентов Луганскгаз внедрил единый личный кабинет, разработанный на базе онлайн‑системы ООО Газпром межрегионгаз. Доступ к кабинету возможен через официальный сайт предприятия.

Основные функции личного кабинета:

• Просмотр текущего баланса и истории начислений;
• Передача показаний счётчиков в режиме реального времени;
• Оплата услуг банковской картой или электронными кошельками;
• Получение электронных счетов и квитанций;
• Заказ справок и выписок;
• Обратная связь с абонентским отделом (чат, форма обращения).

Также доступно мобильное приложение «Оплата за газ», которое можно скачать в App Store и Google Play. Приложение дублирует весь функционал личного кабинета и позволяет выполнять операции даже без доступа к компьютеру.

Контактная информация абонентского отдела Краснодонского МРУЭГХ

Для связи с абонентским отделом можно использовать следующие каналы:

• Телефон (многоканальный): (0642) -3-70-20 – отдел технологии услуг, розыск отправлений;
• Телефон абонентского отдела: (0236) -2-3-04 – консультации по вопросам начисления, оплаты и договоров;
• Электронная почта: info@luganskgaz.lnr (указан на официальном сайте);
• Личный визит: г. Краснодон, ул. Ленина, д. 12 (абонентский пункт МРУЭГХ).

График приема потребителей в абонентском отделе:

День недели	Время приема
Понедельник – Пятница	08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
Суббота	09:00 – 13:00 (без перерыва)
Воскресенье	Выходной

В случае необходимости получения срочной консультации вне рабочего времени рекомендуется воспользоваться горячей линией 7 (800) -01-07-30 (бесплатная юридическая консультация, партнер jurik.ru) или оставить заявку через форму обратной связи на сайте.

Как подать заявку на технологическое присоединение

Процедура подключения нового объекта к газовым сетям включает несколько этапов:

1. Сбор необходимых документов (технические условия, проектная документация, копия паспорта заявителя).
2. Подача заявления в абонентский отдел Краснодонского МРУЭГХ (лично, через личный кабинет или по электронной почте).
3. Получение технических условий от отдела технологического присоединения.
4. Выполнение монтажных работ лицензированной организацией.
5. Сдача объекта в эксплуатацию и акт приёма‑передачи.
6. Подписание договора поставки газа и начало потребления.

Контактный телефон отдела технологического присоединения: (0642) -3-70-20 (многоканальный).

Полезные советы для абонентов

• Регулярно проверяйте показания счётчиков и передавайте их не реже одного раза в месяц – это исключит начисления по среднему потреблению.
• Оплачивайте газ вовремя, чтобы избежать пени и возможного ограничения подачи.
• При изменении данных (ФИО, адрес, контактный телефон) сразу же информируйте абонентский отдел.
• Следите за новостями на официальном сайте Луганскгаз и в telegram‑канале @luganskgaz_lnr – там публикуются информация о тарифных изменениях, плановых работах и акциях.
• В случае запаха газа немедленно перекройте вентиль, покиньте помещение и позвоните по аварийному номеру 104 (служба газовой безопасности).

Абонентский отдел Краснодонского МРУЭГХ предприятия Луганскгаз представляет собой современный сервисный центр, сочетающий традиционные способы обслуживания (личный приём, телефонная связь) с передовыми цифровыми решениями (личный кабинет, мобильное приложение «Оплата за газ»). Благодаря этому потребители получают возможность быстро и удобно решать вопросы, связанные с поставкой природного газа, оплатой услуг и получением консультаций.

Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Луганскгаз, пользоваться личным кабинетом и не стесняться обращаться в абонентский отдел по указанным телефонам или лично в офис по адресу г. Краснодон, ул. Ленина, д. 12.