Администрация главы ЛНР – это центральный исполнительный орган, отвечающий за приём, регистрацию и рассмотрение обращений граждан, в т․ч․ жалоб․ Ниже подробно описаны структуры, сотрудники и порядок работы с жалобами․

Основные подразделения, занимающиеся приёмом и обработкой жалоб

• Общественная приёмная главы ЛНР – место, куда каждый житель может лично подать письменное обращение․
• Интернет‑приёмная и электронные обращения – форма подачи жалоб через официальный сайт Министерства юстиции ЛНР и сайта администрации главы․
• Отдел организационной работы – координирует распределение обращений между профильными службами․
• Горячая линия главы – телефонный канал для экстренных и срочных вопросов․

Ключевые сотрудники и их функции

Руководитель отдела организационной работы

На момент 2026 года должность занимает Рева Наталья Владимировна․ Она отвечает за:

1. Регистрацию всех поступивших жалоб․
2. Назначение ответственных специалистов․
3. Контроль сроков рассмотрения․

Главные специалисты отдела

• Галушко Юлия Сергеевна – специалист по правовым вопросам․
• Череповская Ирина Юрьевна – специалист по социальным обращениям․

Приёмная главы (служба «Общественная приёмная»)

Руководитель приёмной – Пасечник Леонид Иванович (исполняющий обязанности главы)․ В приёмной работают:

• Секретари, фиксирующие письменные обращения․
• Консультанты, помогающие гражданам оформить жалобу в соответствии с законодательством ЛНР․

Операторы горячей линии

Номера горячей линии:

• +7 (8572) -8‑16‑77
• +7 (8572) -8‑19‑88

Операторы принимают звонки, фиксируют жалобы и передают их в соответствующий отдел․

Порядок работы с жалобой

Подача обращения

Гражданин может воспользоваться одним из четырёх каналов:

1. Лично в Общественной приёмной (площадь Героев Великой Отечественной войны, дом 3, г․ Луганск)․
2. Через интернет‑форму на официальных сайтах Министерства юстиции и администрации главы․
3. По телефону горячей линии․
4. По почте (электронной или обычной) на адрес info@aglnr․org․

Регистрация и присвоение номера

После получения обращения сотрудник приёмной фиксирует его в Единой системе учёта обращений (ЕСУО) и присваивает уникальный номер, который указывается в ответе гражданину․

Распределение по профильным специалистам

В зависимости от характера жалобы (правовые, социальные, экономические) дело передаётся:

• в Отдел организационной работы – для общего контроля и контроля сроков;
• к главному специалисту (Галушко Юлия Сергеевна или Череповская Ирина Юрьевна) – для детального рассмотрения․

Рассмотрение и подготовка ответа

Сроки рассмотрения зависят от сложности обращения, но в среднем не превышают 30 календарных дней․ При необходимости привлекаются:

• службы правопорядка (МГБ, прокуратура) – если жалоба касается нарушений закона;
• службы социальной защиты – при проблемах с жильём, утратой имущества первой необходимости;
• юридический отдел – для подготовки официальных рекомендаций․

Выдача решения

Ответ отправляется гражданину в письменной форме (по почте, электронной почте или в личном кабинете интернет‑приёмной)․ В ответе указываются:

• результаты проверки;
• принятые меры;
• рекомендации по дальнейшим действиям․

Контактные данные административных структур

Правовая база обработки жалоб

Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:

• Указ Президента РФ от № 706 «Об исполняющем обязанности Главы Луганской Народной Республики» – определяет полномочия главы и его администрации․
• Положение о комиссии по установлению факта проживания заявителя в жилом помещении и факта утраты имущества первой необходимости – регламентирует работу с социальными жалобами․
• Законодательство ЛНР о защите прав граждан и порядке рассмотрения обращений․

Примеры работы с жалобами

В 2022 году ЦИК ЛНР направил жалобу в прокуратуру, МГБ и в и․о․ главы ЛНР Леонида Пасечника․ После рассмотрения дело было передано в отдел правовой защиты, однако официального ответа от властей не последовало – пример демонстрирует важность контроля сроков и прозрачности процесса․

В 2025 году Антонина Григорьевна Кузьменко, руководитель администрации города Луганск, приняла жалобу о нарушении прав жильцов в общежитии․ После расследования было принято решение о компенсации утраченного имущества и пересмотре условий проживания․

Как повысить эффективность обращения

1. Тщательно сформулировать проблему и указать все необходимые документы․
2. Указать контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи․
3. Сохранять копию отправленного обращения и номер в системе ЕСУО․
4. При отсутствии ответа в установленный срок – обратится в прокуратуру ЛНР или в МГБ с копией обращения․

В администрации главы Луганской Народной Республики работа с жалобами распределена между несколькими специализированными подразделениями․ Ключевыми фигурами являются руководитель отдела организационной работы Рева Наталья Владимировна и главные специалисты Галушко Юлия Сергеевна и Череповская Ирина Юрьевна․ Благодаря наличию общественной приёмной, интернет‑приёмной, горячей линии и чётко прописанных процедур, граждане могут рассчитывать на своевременное рассмотрение своих обращений, если соблюдают формальные требования подачи․

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт Администрации главы ЛНР или позвонить по горячей линии․