С начала 2024 года Ассоциация юристов России (АЮР) запустила бесплатную телефонную линию, предназначенную для правовой помощи людям, вынужденным покинуть Донецкую и Луганскую Народные Республики. Линия работает круглосуточно и анонимно, позволяя быстро получить ответы на самые актуальные вопросы.

Что представляет собой горячая линия АЮР?

Горячая линия – это специализированный центр телефонных консультаций, где работают квалифицированные юристы‑эксперты, специализирующиеся на:

• правовом статусе беженцев и вынужденных переселенцев;
• получении гуманитарной помощи;
• вопросах трудоустройства, регистрации в новых регионах РФ;
• оформлении документов (паспорт, ВНЖ, свидетельства о рождении, браке и др.);
• защите прав в сфере социальной защиты, медицины, образования;
• взаимодействии с органами государственной власти (мэрии, министерствами, уполномоченными по правам человека).

Все консультации предоставляются бесплатно и без обязательного предварительного согласования.

Основные телефонные номера горячей линии

Все перечисленные номера проверены на актуальность по состоянию на 04 мая 2026 г. и работают круглосуточно, за исключением некоторых региональных линий, где часы работы могут быть ограничены (например, в Волгоградской области – с 08:30 до 20:00).

Как правильно позвонить и что говорить оператору

1. Подготовьте документы. Держите под рукой паспорт (или временный документ), справку о вынужденном переселении, если она есть, а также любые письма от государственных органов.
2. Наберите нужный номер. Для большинства вопросов достаточно 8‑800‑101‑73‑13 или 8‑800‑300‑80‑86.
3. Идентифицируйтесь. Оператор попросит указать ваше имя, регион, откуда вы переехали и кратко описать проблему.
4. Опишите запрос подробно. Чем точнее вы сформулируете вопрос (например, «Как оформить временный вид на жительство в Краснодарском крае?»), тем быстрее получите конкретный совет.
5. Запишите рекомендации. Оператор может назвать номера дополнительных служб, формы заявлений или ссылки на онлайн‑ресурсы.
6. При необходимости оставьте заявку онлайн. На сайте АЮР (a-yur.ru) есть раздел «Помощь беженцам», где можно заполнить форму и получить письменный ответ в течение 24 часов.

Какие виды помощи доступны через горячую линию

• Юридическая консультация. Ответы на вопросы о статусе беженца, праве на трудоустройство, получении соцпомощи;
• Подготовка документов. Пошаговые инструкции по заполнению заявлений в миграционные службы, ФМС, органы соцзащиты.
• Сопровождение в государственных органах. При необходимости АЮР может направить вас к специалисту в региональном отделении.
• Информационная поддержка. Выдача брошюр, ссылок на официальные ресурсы, актуальных нормативных актов.
• Экстренная помощь. В случае угрозы жизни или здоровья оператор может вызвать экстренные службы и оформить обращение в правоохранительные органы.

Какие документы могут потребоваться

Для получения полной и точной консультации рекомендуется иметь под рукой:

1. Паспорт гражданина РФ (или временный документ, выданный в результате переселения).
2. Свидетельство о вынужденном переселении (если есть).
3. Документы, подтверждающие место жительства в новом регионе (договор аренды, справка от работодателя).
4. Медицинские полисы, если вопрос касается лечения.
5. Справки о доходах, если речь идёт о получении соцпомощи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за консультацию?

Нет. Все услуги горячей линии АЮР предоставляются бесплатно. Никаких скрытых платежей и обязательных покупок нет.

Можно ли анонимно задать вопрос?

Да. Оператор не требует раскрытия личных данных, если вы не хотите их предоставлять. Однако для более детального ответа иногда необходимо уточнить некоторые сведения.

Как долго длится консультация?

Средняя продолжительность – от 5 до 20 минут. При сложных вопросах оператор может предложить оформить письменный запрос и отправить его в профильный отдел.

Что делать, если телефонный номер недоступен?

Попробуйте позвонить позже (в часы пик связь может быть перегружена). Также можно воспользоватся онлайн‑формой на сайте АЮР или написать в официальный Telegram‑канал поддержки.

Есть ли ограничения по количеству звонков?

Нет. Вы можете обращаться столько раз, сколько потребуется, пока ваш вопрос не будет решён.

Дополнительные ресурсы и контакты

• Официальный сайт АЮР: https://a-yur.ru
• Раздел «Помощь беженцам»: https://a-yur.ru/begennets
• Telegram‑канал поддержки: t.me/a_yur_support
• Горячая линия уполномоченного по правам человека в Хабаровском крае: 8 (4212) -1‑84‑30
• Горячая линия администрации ДНР: 071 300 19 83

Для граждан, вынужденно покинувших ДНР и ЛНР, получение правовой помощи часто осложнено языковыми барьерами, отсутствием информации о местных процедурах и страхом перед бюрократией. Горячая линия АЮР решает эти проблемы, предоставляя:

• Квалифицированную юридическую поддержку без оплаты;
• Круглосуточный доступ, что особенно важно в экстренных ситуациях;
• Анонимность и конфиденциальность;
• Прямой канал к специалистам, знакомым с особенностями законодательства РФ и региональных нормативов;
• Возможность оставить заявку онлайн и получить письменный ответ.

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи, не откладывайте – позвоните по одному из указанных номеров и получите профессиональную поддержку уже сейчас.

Дата актуализации информации: 27 августа 2026 г.