Дата актуализации: 26 августа 2026 г. в 19:28
Общее описание
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (Департамент ЖКХ) — один из ключевых исполнительных органов Администрации города Луганск Луганской Народной Республики (ЛНР). Он отвечает за разработку и реализацию государственной политики в сфере жилищного фонда, водоснабжения, канализации, теплоснабжения, уличного освещения и благоустройства территории города.
Структура департамента
Внутренняя организация департамента включает несколько управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок услуг:
- Управление жилищного фонда – контроль за эксплуатацией многоквартирных домов, проведение капитального и текущего ремонта.
- Управление водоснабжения и канализации – обеспечение стабильного водоснабжения, организация очистки сточных вод.
- Управление теплоснабжения – контроль за работой котельных, распределением тепла в жилых домах.
- Управление благоустройства и озеленения – поддержание чистоты улиц, озеленение, уличное освещение.
- Отдел по работе с гражданами – приём заявок, обращений и жалоб, организация личного приёма.
- Отдел документационного обеспечения – ведение делопроизводства, подготовка нормативных актов.
Задачи и функции департамента
Основные задачи департамента ЖКХ Луганска сформулированы в нормативных актах Министерства строительства, архитектуры и ЖКХ ЛНР и включают:
- Разработка и реализация государственной политики в сфере ЖКХ.
- Контроль за эксплуатацией и техническим состоянием объектов жилищного фонда.
- Организация и контроль за водоснабжением, канализацией и теплоснабжением.
- Благоустройство городской территории, озеленение, уличное освещение.
- Обеспечение доступа граждан к информации о предоставляемых услугах.
- Ведение единой приёмной (интернет‑приёмной) для обращения граждан.
- Контроль за соблюдением финансовой дисциплины при оплате коммунальных услуг.
Контактная информация
Фактический адрес департамента: г. Луганск, ул. Димитрова, 30
E‑mail: uozglgorod-lugansk.ru
Телефон горячей линии (приём граждан): +7 (064) -23‑45‑67
Новые инициативы 2024‑2026 гг. Единый платёжный документ (ЕПД) по услугам ЖКХ
С 1 июля 2024 г. в Луганске введён единый платёжный документ (ЕПД), который объединяет в себе все коммунальные услуги (водоснабжение, канализацию, отопление, электроэнергию, вывоз мусора). Переход на ЕПД позволил:
- Сократить количество бумажных квитанций и упростить процесс оплаты.
- Обеспечить прозрачность расчётов – в документе указаны тарифы, начисления и задолженности по каждому виду услуги.
- Увеличить контроль над своевременностью оплаты, что положительно сказалось на финансовой дисциплине.
Для получения ЕПД абоненты могут обратиться в единую управляющую компанию, а также воспользоваться онлайн‑сервисом на официальном сайте администрации.
Интернет‑приёмная и электронные обращения
В 2025 г. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР запустило интернет‑приёмную на официальном портале www.lugansk;gov.ru. Через неё жители могут:
- Подать заявление о проведении ремонтных работ.
- Оставить жалобу на качество предоставляемых услуг.
- Получить справку о задолженности или отсутствии задолженности.
- Записаться на личный приём к специалисту департамента.
Все обращения фиксируются в системе, что ускоряет их рассмотрение и повышает ответственность исполнителей.
Обновление нормативных актов
В 2026 году был принят Инструкция о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в Министерстве строительства и ЖКХ ЛНР. Ключевые положения:
- Сокращение сроков рассмотрения заявок до 5 рабочих дней.
- Обязательное информирование заявителя о результатах рассмотрения в течение 24 часов после принятия решения.
- Внедрение электронного архива для всех документов, связанных с обслуживанием ЖКХ.
Ключевые партнеры и предприятия сферы ЖКХ
Для выполнения своих функций департамент взаимодействует с рядом муниципальных и частных предприятий:
- МУП «Луганский комбинат зеленого хозяйства и благоустройства» – отвечает за озеленение и уличные работы.
- Луганскводы – поставка питьевой воды и обслуживание водопроводных сетей.
- Единая управляющая компания – реализует проект ЕПД и осуществляет сбор платежей.
- Минстрой и ЖКХ ЛНР – координация общереспубликанских программ модернизации инфраструктуры.
Как обратиться в департамент
Граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи:
| Способ обращения | Контактные данные | Время работы |
|---|---|---|
| Личный приём в отделе | ул. Димитрова, 30, кабинет 215 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Телефон горячей линии | +7 (064) -23‑45‑67 | Круглосуточно |
| Электронная почта | uozglgorod-lugansk.ru | – |
| Онлайн‑приёмная | www.lugansk.gov.ru/online | 24/7 |
Перспективы развития
В ближайшие годы департамент планирует:
- Полную цифровизацию всех процессов оплаты и контроля за качеством услуг.
- Модернизацию системы теплоснабжения с переходом на более энергоэффективные источники.
- Расширение сети автоматизированных пунктов выдачи ЕПД в торговых центрах.
- Увеличение доли «зелёных» проектов в рамках благоустройства города.
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства города Луганск играет центральную роль в обеспечении комфортных условий жизни горожан. Благодаря внедрению единого платёжного документа, развитию интернет‑приёмной и обновлению нормативных актов, департамент повышает эффективность своей работы и открытость перед гражданами. Ожидается, что дальнейшее цифровое развитие и инвестиции в инфраструктуру сделают услуги ЖКХ в Луганске более надёжными и доступными.
Статья подготовлена на основе открытых источников, доступных в интернете на момент г.