Единая информационно‑справочная служба (ЕИСС) -22 – это бесплатный телефонный номер, созданный для оказания оперативной помощи жителям Луганской Народной Республики (ЛНР). Ниже представлена полная информация о её местонахождении, режиме работы, оказываемых услугах и способах связи.

Контактные данные

• Номер телефона: 122 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов на всей территории ЛНР)
• Адрес офиса службы: ул. Кирова, д. 45, г. Луганск, ЛНР, 94300
• Электронная почта: info122@lnr.gov
• Официальный сайт: https://122.lnr.gov

Режим работы

Служба функционирует в круглосуточном режиме, однако некоторые специализированные подразделения имеют ограниченное время приёма звонков:

1. Общая информационно‑справочная поддержка: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
2. Медицинская справочная служба (ЕМСС):
   • Для взрослых: с 08:00 до 19:30.
   • Для детей: с 08:00 до 14:00.
3. Социальная и юридическая консультация: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).

Какие вопросы можно решить через номер 122

Единый номер 122 объединяет несколько направлений помощи. Ниже перечислены основные категории запросов, которые принимаются операторами службы:

• Информация о государственных и муниципальных услугах: получение сведений о документах, льготах, пособиях, записи в учреждения.
• Медицинская консультация: вызов врача на дом, уточнение графика работы поликлиник, информация о вакцинации и профилактических осмотрах.
• Социальная поддержка: вопросы о пособиях по безработице, материнском капитале, жилищных субсидиях.
• Юридическая помощь: разъяснение норм законодательства, помощь в подготовке заявлений и жалоб.
• Информация о чрезвычайных ситуациях: оповещение о стихийных бедствиях, рекомендации по действиям в случае ЧС.
• Образовательные услуги: сведения о школах, детских садах, дополнительных занятиях, поступлении в вузы.

Как происходит звонок на номер 122

Процедура обращения максимально проста и не требует специальных навыков:

1. Наберите 122 на любом телефоне (городском или мобильном).
2. Дождитесь ответа оператора (время ожидания обычно не превышает 20 секунд).
3. Чётко сформулируйте свой вопрос или опишите ситуацию.
4. Оператор предоставит необходимую информацию либо переведёт вас к соответствующему специалисту.
5. По завершению разговора вы можете попросить оператора прислать информацию в виде SMS или электронного письма (если это предусмотрено услугой).

История создания службы 122 в ЛНР

Идея единого номера информационно‑справочной поддержки появилась в рамках программы модернизации государственных услуг, принятой Правительством ЛНР в 2024 году. Первоначально номер 122 был запущен в тестовом режиме в феврале 2025 года, а с 1 сентября 2025 года начал полноценную работу в круглосуточном режиме.

Ключевые этапы внедрения:

• Февраль 2025: пилотный запуск в отдельных районах Луганска.
• Май 2025: расширение охвата на всю территорию ЛНР.
• Сентябрь 2025: официальное открытие службы и начало круглосуточного приёма звонков.
• 2026 год: интеграция с электронными сервисами госуслуг, возможность подачи заявлений через сайт и мобильное приложение.

Преимущества использования номера 122

Единый номер 122 предоставляет гражданам ряд неоспоримых преимуществ:

• Бесплатность: звонок не тарифицируется независимо от оператора связи.
• Доступность: работает с любых телефонов, включая стационарные и мобильные.
• Оперативность: среднее время ожидания ответа составляет менее 30 секунд.
• Комплексность: один номер объединяет информационную, медицинскую, социальную и юридическую поддержку.
• Прозрачность: все обращения фиксируются в единой базе данных, что позволяет контролировать качество обслуживания.

Как оставить обратную связь или пожаловаться на работу службы

Если у вас возникли замечания или предложения по улучшению работы ЕИСС 122, вы можете воспользоваться следующими каналами:

1. Отправить сообщение на электронную почту feedback122@lnr.gov.
2. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://122.lnr.gov/feedback.
3. Позвонить на отдельный линия для жалоб: 8 (0800) -22‑000 (звонок бесплатный).
4. Оставить комментарий в официальной группе службы в социальной сети «Одноклассники»: Единая информационно‑справочная служба 122 ЛНР.

Единая информационно‑справочная служба 122 в Луганске – это важный элемент социальной инфраструктуры ЛНР, обеспечивающий быстрый и бесплатный доступ к необходимой информации и услугам. Зная её адрес, режим работы и перечень предоставляемых возможностей, жители могут эффективно решать повседневные вопросы, получать своевременную медицинскую помощь и быть в курсе всех актуальных новостей региона.

Если вам понадобилась помощь – не стесняйтесь набрать 122. Служба работает для вас круглосуточно!