Главное управление МЧС России по ЛНР предоставляет гражданам возможность обращаться по единому телефону доверия. Этот канал связи предназначен не для вызова экстренных служб, а для получения обратной связи, предложений по улучшению работы ведомства и сообщений о нарушениях служебной дисциплины.

Основные сведения о телефоне доверия

• Назначение: приём обращений граждан по вопросам пожарной безопасности, гражданской обороны, профилактики ЧС, а также сообщений о фактах нарушений служебной этики и законности со стороны сотрудников МЧС.
• Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
• Конфиденциальность: информация, предоставленная гражданином, обрабатывается в соответствии с Федеральным законом №152‑Ф3 «О персональных данных».
• Где найти номер: актуальный номер единого телефона доверия опубликован на официальном сайте Главного управления МЧС России по ЛНР в разделе «Контакты» (см. https://81.mchs.gov.ru/kontakty).

Когда стоит воспользоваться телефоном доверия

Обращаться по данному номеру рекомендуется в следующих ситуациях:

1. Получение консультации: вопросы по пожарной безопасности, правилам поведения при ЧС, рекомендации по подготовке к чрезвычайным ситуациям.
2. Предложения и замечания: идеи по улучшению работы подразделений МЧС, замечания по качеству оказанных услуг.
3. Сообщения о нарушениях: факты неправомерных действий сотрудников (например, нарушение служебной дисциплины, коррупция, злоупотребление полномочиями).
4. Информация о недостатках в работе: замечания о состоянии пожарных гидрантов, работе систем оповещения, готовности спасательных подразделений и т.п.

Важно помнить, что единый телефон доверия не предназначен для вызова экстренной помощи. В случае пожара, аварии, угрозы жизни и здоровья необходимо звонить по номеру 112 (единый номер службы спасения) или по специфическим номерам экстренных служб (01/101 – пожарная охрана, 02/102 – полиция, 03/103 – скорая помощь и т.д.);

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше сообщение было рассмотрено в установленные сроки, соблюдайте следующие рекомендации:

• Представьтесь полностью: укажите ФИО, контактный телефон и адрес места жительства или регистрации.
• Чётко сформулируйте суть обращения: опирайтесь на конкретные факты, указывайте дату, время и место события.
• Избегайте использования нецензурной лексики, угроз, оскорблений и других высказываний, которые могут быть расценены как нарушение правил общения.
• Если вы хотите получить письменный ответ, укажите предпочитаемый способ получения информации (e‑mail, почтовое отправление и т.д.).

После регистрации обращения оно рассматривается:

• в течение 15 дней – для вопросов, не требующих дополнительной проверки;
• в течение до одного месяца – для сложных случаев, требующих уточнения и проверки фактов.

Пример сценария использования

Ситуация: жительница г. Луганска заметила, что в её районе пожарный гидрант постоянно закрыт, а доступ к воде для тушения возможных пожаров ограничен.

1. Она звонит на единый телефон доверия (номер, указанный на сайте управления).
2. Представляется: «Иванова Мария Petrovна, тел. 8 (8572) -23‑45‑67, проживаю по ул. 50 лет Образования СССР, д. 12».
3. Излагает суть: «На пересечении ул. 50 лет Образования СССР и пр. Ленина гидрант № 7 постоянно закрыт, доступ к воде отсутствует уже две недели. Это создаёт угрозу при возможном пожаре».
4. Просит принять меры и информировать о результатах проверки.
5. Оператор фиксирует обращение, выдаёт номер регистрации и информирует о сроках ответа.

По истечении установленного срока гражданка получает письменный ответ с информацией о проведённой проверке и принятых мерах.

Полезные ссылки

• Контакты Главного управления МЧС России по ЛНР – здесь указан номер единого телефона доверия.
• Полезные телефоны МЧС России – справочник экстренных и информационных номеров.

Единый телефон доверия Главного управления МЧС России по ЛНР – важный инструмент взаимодействия между ведомством и гражданами. Он позволяет не только получать консультации и предлагать улучшения, но и способствовать повышению прозрачности и качества работы служб чрезвычайного положения. Пользуйтесь этим каналом ответственно, соблюдая правила оформления обращений, и помните: в экстренных ситуациях звоните по номеру 112.