Цель статьи – предоставить жителям Луганщины полную информацию о работе горячей линии,
её правовом основании, графике работы, способах обращения и рекомендациях по подготовке
обращения.

Правовое основание и история создания

17 января 2025 г. Исполняющий обязанности главы Луганской Народной Республики (ЛНР)
Леонид Пасечник подписал распоряжение «О порядке рассмотрения устных обращений,
поступивших по телефону горячей линии главы ЛНР». В документе закреплены:

• право граждан обращаться с вопросами, жалобами и предложениями по жилищно‑коммунальному хозяйству (ЖКХ);
• обязанность органов исполнительной власти ЛНР рассматривать обращения в установленные сроки;
• публичность контактов и графика работы горячей линии.

С момента подписания распоряжения горячая линия стала одним из основных каналов
обратной связи между жителями и руководством республики. Регулярные «прямые линии»
главы позволяют в режиме реального времени отвечать на более 5 000 обращений,
как это было, например, в мае 2026 г.

Как связаться с горячей линией

Для удобства граждан предусмотрены несколько номеров:

Электронная почта для письменных обращений: info@aglnr.org

Адрес приёмного офиса:

г. Луганск, пл. Героев Великой Отечественной войны, д. 3

График работы горячей линии

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Сб, Вс: выходные дни

В праздничные и выходные дни приём звонков приостанавливается, однако в экстренных
ситуациях (отключения электроэнергии, аварийные протечки) рекомендуется обращаться
в службы экстренной помощи по общереспубликанским номерам.

Какие вопросы можно задавать?

Горячая линия предназначена для устных обращений, связанных с жилищно‑коммунальными
услугами. К типичным темам относятся:

1. Неисправности в системе центрального отопления, горячего водоснабжения и электроснабжения;
2. Недостаток или отсутствие горячей воды, проблемы с водоотведением;
3. Повышение тарифов, расчёт платежей, вопросы о начислениях;
4. Качество и своевременность вывозки мусора, уборка территорий;
5. Проблемы с обслуживанием многоквартирных домов (домоуправления, ТСЖ);
6. Жалобы на работу сотрудников коммунальных служб;
7. Предложения по улучшению качества услуг.

Как проходит обработка обращения

После получения звонка оператор фиксирует следующую информацию:

• ФИО и контактные данные звонящего;
• Адрес (дом, квартира, улица);
• Краткое описание проблемы;
• Дата и время обращения.

Далее обращение передаётся в соответствующее подразделение (жилищно‑строительный,
энергоснабжение, водоканал и т.д.). По закону о рассмотрении обращений граждан,
ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости
уточнения данных оператор может перезвонить заявителю.

Полезные рекомендации для звонящих

Чтобы ускорить процесс решения вашего вопроса, рекомендуется:

• Подготовить документы: договоры, счета, акты выполненных работ, фотографии;
• Чётко сформулировать проблему: указать время возникновения, характер неисправности;
• Записать номер обращения: оператор предоставит уникальный код, который следует сохранить;
• Не использовать аббревиатуры и сленг: это упрощает понимание оператором;
• Сохранять спокойствие: вежливый тон повышает вероятность быстрого решения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться в горячую линию в выходные дни?

Нет, в субботу и воскресенье линия закрыта. В экстренных случаях следует звонить в
службы аварийного реагирования.

Как узнать статус моего обращения?

Позвоните по тем же номерам горячей линии, назовите ваш уникальный код обращения
и уточните статус у оператора.

Что делать, если проблема не решена в течение 30 дней?

Вы имеете право подать письменную жалобу в Государственную службу по надзору
в сфере ЖКХ ЛНР или обратиться в суд.

Можно ли отправить обращение по электронной почте?

Да, отправьте письмо на info@aglnr.org с указанием всех необходимых данных.
В письме укажите «Горячая линия ЖКХ – ваш ФИО – номер обращения (если есть)».

Примеры успешных решений через горячую линию

• В июле 2025 г. более 1 200 заявок о поломках центрального отопления в
  муниципальном районе были устранены в течение 48 часов.
• В мае 2026 г. после проведения прямой линии глава ЛНР Леонид Пасечник
  лично рассмотрел 5 300 обращений, из которых 4 800 получили
  оперативный ответ.
• В сентябре 2025 г. благодаря обращениям граждан была проведена модернизация
  системы водоснабжения в 12 микрорайонах Луганска.

Горячая линия главы ЛНР Леонида Пасечника – это важный инструмент взаимодействия
между гражданами и органами исполнительной власти в сфере ЖКХ. Благодаря чётко
установленному порядку работы, доступным контактам и профессиональному персоналу,
жители Луганской Народной Республики могут быстро получать ответы на свои
вопросы, а также вносить предложения по улучшению качества коммунальных услуг.

Помните, что подготовка к звонку, соблюдение вежливости и точность предоставляемой
информации значительно ускоряют процесс решения вашей проблемы. Пользуйтесь
горячей линией, чтобы ваш дом был тёплым, светлым и комфортным!

Дата актуализации: 27 августа 2026 г.