Горгаз ЛНР (Горно‑газовое предприятие Луганской Народной Республики) обеспечивает жителей и предприятия региона газовым обслуживанием‚ поставкой природного газа‚ а также выполнением технического обслуживания газовых сетей. В случае аварий‚ вопросов по обслуживанию или необходимости получения консультации существует горячая линия – телефон‚ работающий круглосуточно.

Почему важен телефон горячей линии?

• Экстренные ситуации: утечка газа‚ запах газа‚ отключения‚ поломка оборудования.
• Техническая поддержка: вопросы по подключению‚ переоформлению договора‚ счетам.
• Консультации: рекомендации по экономии газа‚ безопасному использованию газовых приборов.
• Контроль качества: возможность сообщить о нарушениях‚ плохом обслуживании.

Основные контактные данные

Как правильно пользоваться горячей линией?

1. Определите тип проблемы. Если есть запах газа‚ сильный запах или слышен свист‚ сразу звоните в 112. Для менее критических вопросов используйте номер Горгаз ЛНР.
2. Подготовьте информацию. Вам могут понадобиться:
   • Адрес или точный объект (дом‚ квартира‚ предприятие).
   • Номер лицевого счета.
   • Контактный телефон для обратной связи.
   • Краткое описание проблемы.
3. Соблюдайте спокойствие. Оператор задаст уточняющие вопросы‚ после чего даст рекомендации или отправит бригаду.
4. Следуйте инструкциям. При утечке газа оператор может попросить:
   • Отключить газовый кран.
   • Покинуть помещение и проветрить его.
   • Не включать электроприборы и не пользоваться открытым пламенем.
5. Запишите номер заявки. При обращении в экстренной службе вам будет присвоен номер‚ который следует сохранить до завершения работ.

Какие услуги предоставляет горячая линия?

• Приём аварийных заявок (утечка‚ запах‚ отключения).
• Консультации по техническому обслуживанию газовых приборов.
• Оформление и изменение договоров (переподключение‚ переоформление).
• Разъяснение начислений в счёте за газ.
• Информация о тарифах и программах льгот.
• Запись на плановые проверки и обслуживание.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать‚ если запах газа ощущается в квартире?

Немедленно откройте окна‚ отключите газовый кран‚ покиньте помещение и позвоните в 112. После прибытия специалистов не возвращайтесь в помещение‚ пока они не дадут разрешение.

Как узнать текущий баланс по лицевому счету?

Позвоните по номеру +380 (64) -5‑01‑01 в рабочие часы или используйте мобильное приложение «Горгаз ЛНР»‚ где доступна полная история начислений.

Можно ли вызвать мастера без аварийной ситуации?

Да. Для плановых проверок и технического обслуживания достаточно позвонить в горячую линию в любое время. Оператор согласует удобный для вас день и время визита.

Какие документы нужны для переоформления договора?

Для физических лиц – паспорт и ИНН; для юридических лиц – устав‚ свидетельство о регистрации‚ ИНН‚ а также документ‚ подтверждающий право собственности или аренды помещения.

Есть ли льготные тарифы?

Да. Для пенсионеров‚ инвалидов и многодетных семей предусмотрены специальные тарифы. Подробную информацию можно получить по телефону +380 (64) -5‑01‑01 или на официальном сайте.

Советы по повышению безопасности

• Регулярно проверяйте состояние газовых шлангов и соединений.
• Устанавливайте детекторы газа в жилых помещениях.
• Не оставляйте включёнными газовые приборы без присмотра.
• Проводите ежегодный осмотр газового оборудования специалистами Горгаз ЛНР.
• Сохраняйте номер горячей линии в контактах телефона.

Онлайн‑ресурсы и альтернативные каналы связи

Помимо телефонных звонков‚ Горгаз ЛНР предлагает несколько цифровых способов обращения:

• Мобильное приложение «Горгаз ЛНР» – доступно в Google Play и App Store. Позволяет:
  • Отправлять заявки на ремонт.
  • Просматривать счет‑фактуры.
  • Получать push‑уведомления о плановых отключениях.
• Официальный сайт gorgaz.lnr – раздел «Контакты» и форма обратной связи.
• Социальные сети – официальные страницы в Telegram и VKontakte‚ где публикуются новости и можно задать вопрос в чате.

Как оформить жалобу‚ если обслуживание не соответствует требованиям?

1. Сначала позвоните в горячую линию +380 (64) -5‑01‑01 и уточните детали проблемы.
2. Если ответ неудовлетворительный‚ отправьте письменную жалобу на электронную почту complaints@gorgaz.lnr с указанием:
   • ФИО и контактных данных.
   • Номера лицевого счета.
   • Подробного описания проблемы и даты обращения.
3. Ожидайте ответ в течение 5 рабочих дней. При отсутствии ответа – обратитесь в Управление по защите прав потребителей ЛНР.

Телефон горячей линии Горгаз ЛНР – это ваш надёжный помощник в вопросах‚ связанных с газоснабжением. Знание номеров‚ правильный порядок действий и базовые правила безопасности позволяют быстро решить любые проблемы‚ от аварийных ситуаций до вопросов по тарифам. Сохраняйте контакты‚ используйте мобильные и онлайн‑инструменты‚ а в случае сомнений не откладывайте звонок – ваша безопасность и комфорт зависят от своевременного реагирования.

Дата актуализации статьи: 27 августа 2026 г.