Горводоканал ЛНР – это государственное предприятие, отвечающее за обеспечение жителей Луганской Народной Республики чистой питьевой водой, обслуживание водопроводных сетей и канализации. Для оперативного решения вопросов граждан создана горячая линия, работающая круглосуточно.

Основные цели горячей линии

• Приём заявок на подключение, отключение и ремонт водоснабжения;
• Консультация по вопросам качества воды, тарифов и способов экономии;
• Регистрация аварийных ситуаций (прорывы, отсутствие давления, загрязнение воды);
• Обратная связь по работе персонала и качества предоставляемых услуг.

Как связаться с горячей линией

2.1 Телефонные номера

1. Основной номер (круглосуточно): +380 (64) -55‑01‑01
2. Для юридических лиц: +380 (64) -55‑02‑02
3. Экстренные случаи (прорывы, утечки): +380 (64) -55‑03‑03

2.2 Онлайн‑каналы

• Сайт gorvodokanal.lnr – форма «Обратная связь»;
• Мессенджер Telegram: @GorvodokanalLNR (бот принимает заявки 24/7);
• Электронная почта: support@gorvodokanal.lnr.

Часы работы операторов

Операторы горячей линии работают круглосуточно без выходных. При звонке вас могут переадресовать к специалисту соответствующего отдела (технический, тарифный, юридический).

Какие вопросы можно решить по телефону

Ниже перечислены типичные запросы, которые успешно обрабатываются операторами:

• Подключение нового потребителя (дом, квартира, предприятие);
• Отключение/восстановление подачи воды после задолженности;
• Запрос о текущих тарифах и способах их оплаты;
• Сообщение о протечке, низком давлении, запахе или мутности воды;
• Получение справки о состоянии счёта и истории платежей;
• Консультация по вопросам экономии воды и правильного использования бытовой техники.

Пошаговая инструкция подачи заявки через телефон

1. Наберите один из указанных выше номеров.
2. При ответе оператора уточните тип обращения (подключение, авария, тарифы и т;д.).
3. Предоставьте необходимые данные:
   • ФИО заявителя;
   • Адрес (улица, дом, квартира);
   • Контактный телефон;
   • Номер лицевого счёта (если известен).
4. Оператор зафиксирует заявку в системе и сообщит ориентировочное время решения.
5. При необходимости вам будет назначен визит мастера‑техника. Вы получите SMS‑уведомление с датой и временем визита.
6. После выполнения работ оператор уточнит, удовлетворены ли вы результатом, и закроет заявку.

Как оформить заявку через онлайн‑форму

Для тех, кто предпочитает цифровые каналы, доступна форма на официальном сайте.

1. Перейдите по ссылке gorvodokanal.lnr/obratnaya-svyaz.
2. Выберите категорию обращения (например, «Аварийная ситуация»).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, описание проблемы.
4. Прикрепите фото/видео, если это поможет ускорить диагностику.
5. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите номер заявки и подтверждение на e‑mail.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Как быстро реагирует служба на аварийные сообщения?

Для аварийных случаев (прорывы, отсутствие воды более 2 часов) оператор передаёт заявку в службу экстренного реагирования, которая выезжает в течение 30–60 минут с момента получения.

7.2 Можно ли оплатить счёт онлайн, не звоня в горячую линию?

Да. На сайте gorvodokanal.lnr в личном кабинете доступна оплата банковскими картами, через мобильные приложения и электронные кошельки.

7.3 Что делать, если вода имеет неприятный запах?

Сначала проверьте, не загрязнена ли вода в вашем доме (например, из‑за старой трубки). Затем позвоните по номеру +380 (64) -55‑01‑01 и сообщите о проблеме. Техник проведёт проверку качества воды и при необходимости выполнит промывку сети.

7.4 Как получить справку о задолженности?

Позвоните в горячую линию, назовите номер лицевого счёта, и оператор вышлет справку на ваш e‑mail в течение 24 часов.

7.5 Можно ли изменить тарифный план?

Да. Оператор предоставит информацию о доступных тарифах и поможет оформить переход в личном кабинете или по телефону.

Советы для эффективного общения с оператором

• Подготовьте документы заранее: паспорт, договор, лицевой счёт.
• Говорите чётко и по порядку, перечисляя все детали проблемы.
• Запишите номер заявки, который вам назовёт оператор – он понадобится для последующего контроля.
• Если звонок прервался, перезвоните и укажите номер предыдущей заявки.
• При обращении через мессенджер сохраняйте скриншоты переписки – они могут пригодиться в спорных ситуациях.

История создания горячей линии

Горячая линия Горводоканала ЛНР была запущена в 2015 году в рамках программы «Эффективное водоснабжение». Изначально обслуживала лишь крупные города, но к 2020 году охватила все населённые пункты, входящие в территорию республики. С тех пор система автоматизирована, а база данных заявок интегрирована с ERP‑системой предприятия, что позволяет ускорять обработку запросов.

Перспективы развития

В ближайшие годы планируется:

• Внедрение голосового помощника на базе ИИ, который будет принимать заявки без участия оператора;
• Расширение мобильного приложения с функцией «Отслеживание статуса заявки в реальном времени»;
• Создание центра аналитики для прогнозирования аварийных ситуаций и профилактических работ.

Горячая линия Горводоканала ЛНР – это надёжный канал связи между жителями и водоснабжающим предприятием. Благодаря круглосуточной работе, множеству доступных каналов связи и профессиональному персоналу, граждане могут быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением. Пользуйтесь указанными номерами и онлайн‑сервисами, чтобы получать качественную воду без лишних хлопот.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 27 августа 2026 года.