Горячая линия – это специальный телефонный сервис, созданный по инициативе врио‑главы Луганской Народной Республики (ЛНР) Леонида Пасечника для приёма обращений, жалоб и предложений от жителей Украины, оказавшихся в сложных жизненных условиях. С момента её открытия линия стала важным каналом коммуникации между властью ЛНР и населением, находящимся в зоне конфликта.

История создания

Инициатива по открытию горячей линии была озвучена Леонидом Пасечником в начале 2022 года. По его словам, в социальных сетях и в официальных заявлениях он отметил, что «из Украины к нам поступают тысячи обращений и жалоб от людей, оказавшихся в трудной ситуации». Первая официальная информация о запуске линии появилась в марте 2022 года.

Ключевые даты и события

• 14 марта 2022 – официальное открытие горячей линии для жителей Украины.
• Март 2022 – первая прямая линия, проведённая Пасечником, собрала около 1 200 обращений.
• Апрель 2023 – врио‑глава впервые провёл прямую линию с гражданами, общение продлилось около полутора часов.
• 27 августа 2026 – в 16:00 Пасечник начал очередную прямую линию; к этому моменту уже получено 2 357 обращений из 35 городов и населённых пунктов Украины.

Как работает горячая линия

Служба работает круглосуточно, но в периоды повышенного спроса (например, в дни проведения прямой линии) усиливается штат операторов. Звонки принимаются на несколько номеров, в зависимости от типа обращения:

1. Общие вопросы и жалобы – 7 (8572) -8‑16‑77;
2. Экстренные ситуации, связанные с безопасностью – 7 (8572) -8‑19‑88;
3. Корреспонденция и письма – (0642) -8‑19‑88 и (0642) -8‑16‑77;
4. Для звонков из Украины иногда используют префиксы 7(857‑2), (0‑22) и (0642).

Статистика обращений

По данным, опубликованным в официальных пресс‑релизах, к концу августа 2026 года горячая линия получила:

• Всего 2 357 обращений;
• Обращения поступили из 35 городов и населённых пунктов Украины;
• Количество обращений выросло почти в два раза по сравнению с первой линией в марте 2022 года.

Тематика обращений

Основные категории запросов, получаемых через линию, включают:

• Помощь в получении гуманитарной помощи (продукты, медикаменты, одежда);
• Вопросы о переселении и временном проживании в Луганской области;
• Юридические консультации по вопросам собственности и документов;
• Обращения о нарушениях прав человека и просьбы о защите;
• Предложения по улучшению работы администрации и обратная связь о проведённых мероприятиях.

Результаты работы горячей линии

Согласно заявлениям пресс‑центра главы ЛНР, благодаря горячей линии удалось:

• Организовать доставку гуманитарных грузов в более чем 20 населённых пунктов;
• Оказать юридическую поддержку более 500 семьям, столкнувшимся с проблемами оформления документов;
• Сократить количество конфликтных ситуаций между местным населением и переселенцами;
• Собрать ценные данные для формирования социальной политики региона.

Критика и вызовы

Несмотря на положительные результаты, горячая линия сталкивается с рядом проблем:

• Технические ограничения – в некоторых отдалённых районах плохая связь затрудняет звонки.
• Непрозрачность обработки запросов – часть обращений остаётся без публичного ответа, что порождает недоверие.
• Политический контекст – критики считают, что линия используется как средство пропаганды, а не как реальная помощь.

Контактная информация

Для обращения к горячей линии используйте один из нижеуказанных номеров:

Перспективы развития

В ближайшие годы планируется расширить спектр услуг горячей линии:

• Внедрение онлайн‑чата и формы обратной связи на официальном сайте главы ЛНР;
• Создание специализированных подразделений для работы с детьми, пожилыми людьми и людьми с ограниченными возможностями;
• Увеличение количества операторов и обучение их навыкам работы в условиях конфликта;
• Публичный отчёт о выполненных запросах каждые полгода.

Горячая линия, созданная по инициативе Леонида Пасечника, стала важным инструментом коммуникации между властью Луганской Народной Республики и жителями Украины, оказавшимися в зоне конфликта. Несмотря на существующие трудности, сервис уже продемонстрировал свою эффективность, помогая тысячам людей решить насущные проблемы. Дальнейшее развитие линии и повышение её прозрачности могут укрепить доверие населения и улучшить гуманитарную ситуацию в регионе.

Дата публикации: 27 августа 2026 г.