Лугаком – это торговая марка регионального оператора мобильной связи «Мобильные коммуникационные системы» (МКС),
который обслуживает более 1,5 млн абонентов на территории Луганской Народной Республики.
Одним из самых важных сервисов для пользователей является горячая линия поддержки,
по которой можно получить помощь в любой момент суток.
Краткая история телефонной поддержки МКС
- До 1 июня 2024 г. абоненты использовали номер 177 для круглосуточной поддержки.
- С 1 июня 2024 г. номер 177 был отключён, а основной номер поддержки стал 959.
- С 20 октября 2023 г. был введён дополнительный номер для звонков из любой части России: 7 (959) -55‑0‑959.
- Все указанные номера работают круглосуточно и бесплатно для абонентов.
Текущий набор номеров горячей линии
- Внутренний номер (для звонков внутри ЛНР):
959 - Номер для звонков из России и из любой части мира:
+7 (959) -55‑0‑959
Если вы звоните из мобильного телефона, просто набирайте указанный номер.
Для звонков из стационарных линий может потребоваться добавление кода страны +7 и кода оператора 959.
Как правильно набрать номер
| Тип звонка | Код страны | Набор номера |
|---|---|---|
| Звонок из России (мобильный или стационарный) | +7 | 959 555‑0‑959 |
| Звонок из любой другой страны | +7 | 959 555‑0‑959 |
| Внутренний звонок в пределах ЛНР (для абонентов МКС) | — | 959 |
Что можно решить, позвонив в горячую линию?
- Техническая поддержка: проблемы с сетью, сигналом, роумингом.
- Вопросы по тарифам и услугам: подключение новых тарифов, изменение текущих.
- Помощь с SIM‑картой: активация, замена, блокировка.
- Финансовые вопросы: проверка баланса, пополнение, возврат средств.
- Общие справочные вопросы: информация о покрытии, акциях, сервисных центрах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок действительно бесплатный?
Да. Для всех абонентов МКС звонки на номера 959 и +7 (959) -55‑0‑959 являются бесплатными независимо от времени суток.
Почему был изменён номер «177»?
Номер «177» был отключён в связи с технической модернизацией сети и переходом на более удобный и запоминаемый номер 959, который уже использовался в качестве короткого кода для внутренних звонков.
Можно ли пользоваться горячей линией, если я временно находлюсь в России?
Да. Специальный номер +7 (959) -55‑0‑959 был введён именно для абонентов, находящихся за пределами ЛНР, в т.ч. в России.
Какой язык поддержки используется?
Операторы горячей линии говорят на русском языке; При необходимости могут быть задействованы специалисты, владеющие украинским языком.
Контактные данные офиса «Луганский Информационный Центр» (для письменных запросов)
Адрес: Луганск, площадь Героев Великой Отечественной войны, д. 9, офис 419.
Электронная почта: info@lug-info.ru
Сайт оператора: https://mcs.ooo/
Почему важно сохранять номер горячей линии под рукой?
Сотовая связь в зоне конфликта часто подвержена перебоям, а тарифные предложения могут быстро меняться.
Наличие актуального номера службы поддержки позволяет:
- Своевременно решить технические проблемы и избежать длительных простоев.
- Получить актуальную информацию о новых тарифах и акциях.
- Оформить замену SIM‑карты в случае её утери или повреждения.
- Сэкономить средства, используя бесплатный звонок вместо платных сервисов.
Горячая линия МКС (Лугаком) – это надёжный канал связи между абонентами и оператором.
Текущий основной номер +7 (959) -55‑0‑959 (а также короткий внутренний код 959) работает круглосуточно и бесплатно.
Запомните эти цифры, сохраняйте их в контактах телефона и пользуйтесь поддержкой без задержек.
© Луганский Информационный Центр, 2026