Горячая линия миграционной службы (ГМС) — это бесплатный сервис, предназначенный для оперативного получения
информации и консультаций по вопросам миграции, регистрации, получения документов и
обращения в органы миграционного учёта. В 2025 году в ЛНР сервис был расширен: добавлены новые номера,
возможность обращения через Viber и упрощённый порядок подачи электронных заявлений.

Назначение горячей линии

Горячая линия миграционной службы ЛНР создана с целью:

• Обеспечения доступа граждан к правовой информации по миграционным вопросам;
• Оказания быстрой консультации по вопросам получения и замены паспортов, ВНЖ, РВП, гражданства РФ и др.;
• Помощи в подаче и отслеживании заявок (паспорта, миграционный учёт, статус гражданства и т.п.);
• Проведения разъяснительной работы и профилактики нарушений миграционного законодательства.

Для кого разработана служба поддержки?

Сервис ориентирован на широкий круг пользователей:

1. Жителей временно оккупированных территорий, которым требуется оформить документы в рамках ЛНР;
2. Граждан России, желающих получить гражданство РФ через территорию ЛНР;
3. Иностранных граждан и лиц без гражданства, планирующих легализовать своё пребывание;
4. Бизнес‑структур, нуждающихся в консультациях по трудовой миграции;
5. Все, кто имеет вопросы к УМГ МВД ЛНР.

Номера быстрого доступа (2025 год)

Все номера работают круглосуточно, за исключением праздничных дней, когда возможны небольшие задержки.

• 38 (072) -57‑77‑90 – основной номер для жителей Луганской области;
• 38 (066) -85‑33‑72 – телефон для жителей Северо‑Восточного района;
• 38 (072) -60‑77‑40 – справочный центр УМГ МВД ЛНР;
• 38 (066) -73‑81‑46 – телефон для вопросов о статусе заявок на гражданство РФ;
• 38 (095) -81‑65‑19 – горячая линия, доступная через Viber и обычный звонок;

Обращение через Viber

С 2024 года в работу была включена Viber‑служба. Чтобы воспользоваться ею:

1. Сохраните в контактах номер +380 95 281‑65‑19;
2. Откройте чат в Viber и отправьте сообщение «ГМС» (без кавычек);
3. Выберите нужный пункт меню (например, «Получить паспорт», «Статус заявки», «Вопросы о ВНЖ»);
4. Следуйте инструкциям бота – в большинстве случаев вы получите автоматический ответ с контактами специалиста.

Электронные обращения (e‑mail)

Для тех, кто предпочитает письменную форму, доступна электронная почта:

• gms.lnr@mininter.gov – основной ящик для запросов;
• При отправке письма укажите в теме «Горячая линия – [Краткое содержание запроса]»;
• В теле письма обязательно укажите:
  • ФИО полностью;
  • Дата рождения;
  • Контактный телефон;
  • Номер паспорта (если имеется);
  • Подробное описание вопроса.
• Ответ обычно поступает в течение 24 часов (в рабочие дни).

Пошаговый порядок составления письма‑обращения

Чтобы ваше электронное обращение было обработано без задержек, следуйте следующему шаблону:

Тема письма: Горячая линия – Запрос о статусе заявления на гражданство РФ

Текст письма:
Уважаемые сотрудники миграционной службы!

Меня зовут Иванов Иван Иванович, дата рождения .
Номер моего заявления: 2025‑LNR‑001234.
Контактный телефон: +7 (950) -23‑45‑67.

Вопрос:
[Кратко опишите проблему или запрос, например: «Прошу уточнить текущий статус моего заявления, поданного , так как планирую переезд в Донецк».]
Благодарю за внимание,
Иванов И.И.

Рабочее время и особенности работы

Хотя большинство номеров работают круглосуточно, некоторые службы (например, отделы по выдаче документов) работают в режиме:

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00;
• Сб‑Вс: 10:00 – 18:00 (по предварительной записи).

В праздничные дни возможны сокращённые часы или полное закрытие.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контакты региональных отделений (2025)

Если ваш вопрос требует личного визита, используйте следующие адреса:

• Отдел миграционной службы, квартал Ленинского Комсомола, 4‑й дом – г. Луганск;
• Управление по вопросам миграции, Херсонская улица, 3‑в – г. Краматорск (временный офис);
• Администрация муниципального образования Шангальское – телефон 38 (072) -60‑77‑40;
• Администрация муниципального образования Славяносербский – телефон 38 (072) -57‑77‑90.

Горячая линия миграционной службы ЛНР в 2025 году представляет собой современный, многоканальный сервис, который позволяет гражданам быстро получать ответы на любые миграционные вопросы. Благодаря расширенному перечню номеров, возможности обращения через Viber и упрощённому процессу электронных заявок, жители и гости Луганской Народной Республики могут рассчитывать на своевременную и квалифицированную помощь.

Помните: при любом обращении указывайте полные персональные данные и номер вашего дела – это ускорит процесс обработки и поможет избежать лишних уточнений.

Дата актуализации информации: 26 августа 2026 г.