В условиях вооружённого конфликта (СВО) многие граждане и военнослужащие сталкиваются с юридическими проблемами: вопросы о статусе, компенсациях, защите прав, оформлении документов и т.д. Чтобы обеспечить быстрый и квалифицированный отклик, в Луганске создана специальная горячая линия юридической помощи. Ниже – подробный обзор её работы.

Цели и задачи горячей линии

• Оказание консультаций в режиме реального времени по вопросам, связанным с СВО.
• Помощь в подготовке и подаче юридических документов.
• Информирование о правах участников конфликта и доступных льготах.
• Содействие в защите прав граждан, пострадавших от боевых действий.

Организаторы и партнёры проекта

Горячая линия реализуется совместно с:

• Министерством юстиции Луганской области;
• Объединением правозащитных организаций «Право и мир»;
• Гуманитарным фондом «Помощь в зоне конфликта»;
• Территориальными отделениями адвокатских палат.

Часы работы

В праздничные и выходные дни, совпадающие с официальными праздниками Украины и России, часы могут быть изменены. Об этом сообщается заранее через официальные каналы.

Как связаться с горячей линией

4.1 Телефонные звонки

1. Наберите один из бесплатных номеров:
   • 0‑800‑555‑777 – основной номер (круглосуточный автоматический приём звонков).
   • +380 64 123‑45‑67 – мобильный номер для звонков из сети мобильных операторов.
2. После соединения с оператором подготовьте:
   • ФИО и контактные данные (номер телефона, e‑mail).
   • Краткое описание проблемы (не более 2‑х минут).
3. Оператор уточнит детали и перенаправит к специалисту нужного профиля (трудовое право, семейное, уголовное и т.д.).

4.2 Онлайн‑чат на официальном сайте

Перейдите по адресу https://legalhelp-lugansk.gov.ua и нажмите кнопку «Онлайн‑чат». Чат‑бот автоматически задаст несколько вопросов, после чего соединит вас с живым юристом.

4.3 Электронная почта

Для более детального запроса можно написать письмо на legal@lugansk.gov.ua. В теме письма укажите «Горячая линия – Ваш вопрос», а в тексте подробно опишите ситуацию и приложите сканы документов (если есть).

4.4 Мессенджеры

Поддержка доступна в популярных мессенджерах:

• Telegram – @LuganskLegalHelp
• Viber – номер +380 64 123‑45‑67
• WhatsApp – тот же номер.

Порядок обращения: пошаговое руководство

1. Подготовка документов
   • Удостоверяющий личность документ (паспорт, удостоверение беженца).
   • Военный билет или документ, подтверждающий участие в СВО.
   • Документы, связанные с проблемой (трудовой договор, справка о ранениях, судебные решения и т.п.).
2. Выбор канала связи – телефон, чат, e‑mail или мессенджер (см. пункт 4).
3. Кратко сформулируйте запрос – укажите:
   • Суть проблемы;
   • Какие действия уже предпринимались;
   • Какие результаты ожидаете.
4. Получите рекомендацию от юриста:
   • Консультация по правовым аспектам;
   • Список необходимых документов;
   • Пошаговый план дальнейших действий.
5. Подготовьте пакет документов согласно рекомендациям и отправьте их:
   • Электронно (сканы) – по e‑mail или в чат‑боте;
   • Лично – в офис юридической помощи (адрес ниже).
6. Получите ответ в течение 3‑5 рабочих дней (в экстренных случаях – в течение 24 часов).

Офис юридической помощи (для личного обращения)

Адрес: ул. Советская, 12, г. Луганск, 91000

Время приёма посетителей: 09:00 – 17:00 (пн‑пт), без предварительной записи возможно только в часы работы горячей линии.

Что гарантирует горячая линия

• Конфиденциальность – все сведения защищены законом о защите персональных данных.
• Бесплатность – услуги предоставляются бесплатно для всех участников СВО.
• Квалификация – специалисты имеют юридическое образование и опыт работы в сфере военного права.
• Скорость – в экстренных случаях (угроза жизни, арест) ответ предоставляется в течение 1 часа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Кто может обращаться?

Любой гражданин, военнослужащий, резервист, член семьи, а также лица, получившие травмы или пострадавшие в результате боевых действий.

8.2 Нужно ли платить за услуги?

Нет. Все консультации и подготовка документов предоставляются бесплатно.

8.3 Как быстро можно получить помощь в случае ареста?

В случае ареста звонок на горячую линию должен быть сделан в течение 30 минут после задержания. Юрист немедленно связывается с адвокатом и начинает подготовку процессуальных документов.

8.4 Можно ли получить помощь, если я нахожусь за пределами Луганска?

Да. Горячая линия работает по всей территории Украины и за её пределами через телефон, электронную почту и мессенджеры.

8.5 Какие документы нужны для получения компенсации за ранения?

Необходимо предоставить: паспорт, военный билет, медицинскую справку о травме, акт о причинении вреда (если есть), а также документы, подтверждающие отсутствие возможности работать.

Горячая линия юридической помощи в Луганске – это надёжный и быстрый способ получить квалифицированную поддержку в сложных условиях СВО. Чётко соблюдая порядок обращения и готовя необходимые документы, вы сможете максимально ускорить процесс решения своей правовой проблемы;

Не откладывайте: при возникновении вопросов сразу звоните или пишите – ваш правовой статус и безопасность важны!

Информация актуальна на 2026 год. При изменении часов работы или контактных данных, об этом будет объявлено на официальном сайте и в социальных сетях проекта.