Защита прав потребителей — это важнейший аспект социальной политики Луганской Народной Республики․ Для обеспечения доступности правовой помощи и оперативного решения споров функционирует единая горячая линия․ Ниже представлена подробная, структурированная информация о контактных телефонах, режиме работы и дополнительных каналах обращения актуальная на август 2026 года․

Основные контактные телефоны единой горячей линии

Согласно официальным данным Управления Роспотребнадзора по ЛНР и открытым государственным источникам, основные номера для обращений граждан:

• Единый номер горячей линии (Луганск): 93-57-05
• Для звонков со стационарных телефонов других населенных пунктов ЛНР: 022 93-57-05 (код зоны 022 + номер)
• Для звонков с мобильных телефонов и внешних звонков: +7 (857) — 93-57-05
  (Код региона ЛНР в единой нумерационной плоскоди РФ — 857, код города Луганск, 2)
• Федеральный бесплатный номер (Роспотребнадзор РФ): 8-800-2500-201
  (Звонок по России бесплатный, доступен для жителей ЛНР)

Важно: Номер ###-###-#### (круглосуточный многоканальный) согласно справочным данным предназначен в первую очередь для вынужденных переселенцев из ДНР, ЛНР и Украины, а также для справочной помощи по цифре «9» в меню сервиса 122․ Для специфических вопросов защиты прав потребителей рекомендуется использовать номера выше․

---

График работы горячей линии

Режим приема звонков специалистами установлен следующим образом (без перерыва на обед):

Дни недели	Часы работы
Понедельник – Четверг	с 09:00 до 18:00
Пятница	с 09:00 до 16:45
Суббота, Воскресенье	Выходные дни

Обратите внимание: Сервис 122 (единый справочно-информационный сервис) работает ежедневно с 8:00 до 20:00 (включая выходные), где по нажатию цифры 9 можно получить справочную помощь прибывшим из ДНР и ЛНР, но для профильной консультации по защите прав потребителей лучше звонить в профильную линию в рабочее время․

---

Дополнительные консультационные пункты и специализированные линии

Помимо единой линии, существуют иные каналы поддержки:

Консультационный пункт по защите прав потребителей

• Телефоны: 8 (86133) —32-38 / (86148) -0-249
• Данные номера могут использоваться для получения развернутых консультаций специалистами по конкретным спорам (возврат товара, некачественные услуги, споры с продавцами)․

Тематические горячие линии (Актуально на август 2026 г․)

Управление Роспотребнадзора по ЛНР регулярно проводит акции «Горячая линия» по актуальным темам․ С 10 по 21 августа 2026 года работает тематическая линия по вопросам:

• Безопасности и качества пищевых продуктов;
• Порядка обмена и возврата товаров надлежащего качества;
• Прав потребителей при оказании бытовых и медицинских услуг;
• Надзора за ценами на социально значимые товары․

Номера для тематических линий обычно анонсируются на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по ЛНР за несколько дней до старта акции․

Горячая линия по мерам поддержки участников СВО и их семей

• ###-###-#### — Ассоциация юристов России (бесплатно, круглосуточно);
• Специализированные номера для консультаций по компенсациям и выплатам (график: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–17:00)․

---

Какие вопросы можно решить по горячей линии?

1. Консультации по Закону «О защите прав потребителей» (ЛНР / РФ): сроки возврата, гарантии, гарантийные талоны․
2. Жалобы на продавцов и исполнителей услуг: нарушение сроков, навязывание доп․ услуг, отказ в возврате․
3. Контроль цен: сообщения о завышении цен на социально значимые товары (хлеб, молоко, лекарства и др․)․
4. Качество питания и питание в организациях: школьные столовые, детские сады, кафе․
5. Порядок предсудебного урегулирования споров: как правильно написать претензию, куда отправить, какие сроки ответа․
6. Работа магазинов и рынков: соблюдение санитарных норм, сроков годности, правил торговли․

---

Как подготовиться к звонку, чтобы получить максимальную помощь?

Чтобы специалист мог дать точный ответ, подготовьте перед звонком:

• Название организации (ИП, ООО, магазин), адрес её нахождения․
• Документы: чек, договор, гарантийный талон, акт приема-передачи (фото/сканы)․
• Суть претензии кратко и по фактам (что куплено, какой дефект, когда обращались, какой отказ получили)․
• Ваши контакты для обратной связи (если потребуется развернутый письменный ответ)․

---

Альтернативные способы обращения (если линия занята или нерабочее время)

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по ЛНР

Раздел «Прием обращений граждан» / «Электронная приемная»․ Позволяет отправить жалобу с вложениями (фото чеков, скриншотов корзины, сканов договоров) в любое время суток․ Ответ приходит на e-mail или в личный кабинет Госуслуг (ЕСИА)․

Портал «Госуслуги» (Госуслуги․ЛНР / ЕСИА РФ)

Сервис «Написать в Роспотребнадзор»․ Удобен для отслеживания статуса рассмотрения обращения․

Приложение «Мои права» (Роспотребнадзор РФ)

Мобильное приложение для смартфонов (iOS/Android) с базой знаний, образцами претензий и возможностью подачи жалобы в пару кликов․

Личный прием граждан

В Управлении Роспотребнадзора по ЛНР и его территориальных отделах действует график личного приема (обычно 1-2 раза в неделю)․ Уточняйте расписание по телефону 93-57-05 или на сайте․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на 93-57-05 платный?

С стационарных телефонов Луганска — по городским тарифам․ С мобильных, по тарифам вашего оператора на звонки по коду 857 (внутрисетевые/междугородние в зависимости от тарифа)․ Звонок на 8-800-2500-201 бесплатный со всех телефонов РФ․

Что делать, если магазин отказывает в возврате товара надлежащего качества?

Согласно ст․ 25 Закона «О защите прав потребителей», товар можно обменять в течение 14 дней (кроме списка непродовольственных товаров, утвержденного Правительством)․ При отказе продавца звоните на горячую линию для консультации по составлению претензии и дальнейшим действиям (суд, Роспотребнадзор)․

Можно ли пожаловаться на качество услуг ЖКХ через эту линию?

Горячая линия Роспотребнадзора охватывает вопросы качества бытовых услуг (парикмахерские, прачечные, ремонт бытовой техники)․ По вопросам качества коммунальных услуг (вода, отопление, электричество) чаще всего компетентны Жилищная инспекция или Антимонопольная служба, однако Роспотребнадзор контролирует соответствие воды санитарным нормам (SanPiN)․

---

Резюме: Куда звонить прямо сейчас?

📞 Быстрый справочник:

• Главный номер (Луганск/ЛНР): 93-57-05 (пн-чт 9-18, пт 9-16:45)
• Бесплатно по России (мобильные/стационарные): 8-800-2500-201 (пн-чт 9-18, пт 9-17)
• Справки/Служба 122 (ежедневно 8-20): 122 → нажать 9
• Консультационный пункт: 8 (86133) —32-38

* Информация актуальна на 27 августа 2026 г․ Графики работы и номера могут меняться․ Рекомендуется сверять данные на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Луганской Народной Республике перед звонком․