Уполномоченный по правам человека Луганской Народной Республики (Омбудсмен) Виктория Сердюкова осуществляет свою деятельность на основе Федерального закона «Об уполномоченном по правам человека в Луганской Народной Республики» и соответствующих нормативных актов․ Одной из ключевых форм работы с обращениями населения является личный прием граждан․ В данной статье собрана актуальная информация о местах приема, порядке записи, контактах горячих линий и ответах на частые вопросы по районам Республики․

Основной адрес приема в Луганске

Центральный аппарат Уполномоченного по правам человека ЛНР находится в городе Луганске․ Личный прием граждан (как самим Омбудсменом, так и его заместителями и руководителями отделов) ведется по следующему адресу:

Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить график приема на текущую неделю по телефону 4-52-04 или через официальный сайт/соцсети Омбудсмена, так как расписание может меняться из-за выездных приемов, совещаний или полевых визитов․

График личного приема (типовый порядок)

Хотя точный график на конкретную дату (август 2026 года) необходимо подтверждать оперативно, исторически сложившийся порядок приема в аппарате Омбудсмена ЛНР выглядит следующим образом:

• Понедельник – Пятница: Рабочие дни аппарата (обычно с 08:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00)․
• Дни личного приема Омбудсменом: Традиционно выделяются 1–2 дня в неделю (часто вторник и/или четверг в первой половине дня, например, с 9:00 до 12:00 или до 13:00)․
• Прием заместителями и руководителями отделов: Осуществляется в остальные рабочие дни по предварительной записи․
• Выездные приемы: Регулярно проводятся в городах и районах Республики (см․ раздел 4)․

Порядок записи:

1. Звонок по телефону 4-52-04 (Отдел по обращениям граждан)․
2. Оставление заявки на официальном сайте ombudsman․lnr․ru (раздел «Прием граждан» / «Электронный прием»)․
3. Личный визит в приемную (каб․ 112) для получения талона на ближайшую дату․

Структура аппарата и ключевые телефоны (для навигации по вопросам)

Для ускорения решения вопроса полезно знать, в какой отдел обратиться․ Согласно данным официальных источников, аппарат включает:

Выездные приемы по городам и районам ЛНР

С 2022 года, после восстановления органов власти на освобожденных территориях, практика выездных приемов стала системной․ Омбудсмен и ее заместители регулярно посещают муниципальные образования для приема граждан на местах․

Основные направления выездных приемов:

• Южная агломерация: Макеевка, Харцызск, Шахтерск, Торез, Снежное, Амвросиевка․
• Северная группа городов: Алчевск, Брянка, Кадиевка (Свердловск), Перевальск, Попасная, Сватово, Кременная․
• Приазовье: Мариуполь (взаимодействие с администрацией), Новоазовск, Седово․
• Города-спутники Луганска: Красный Луч, Лутугино, Новороссийск, Стаханов․

Как узнать дату выездного приема в вашем районе:

1. Официальный сайт Омбудсмена ЛНР (раздел «Новости» / «График выездных приемов»)․
2. Сайты администраций городов/районов (разделы «Прием граждан» или «Новости власти»)․ Пример: сайт г․о․ Брянка, Алчевска, Ровеньков и др․ регулярно публикуют графики приема депутатов Народного Совета и Омбудсмена․
3. Местные администрации (МФЦ/ЦНАП): Выездные приемы часто проходят в зданиях администраций городов или районов, в Центрах предоставления административных услуг (ЦНАП)․
4. Телефон доверия/Горячая линия Омбудсмена: 4-52-04 (могут сообщить план на ближайшие 2 недели)․

Горячая линия для особых категорий граждан

По инициативе Виктории Сердюковой в ЛНР функционируют специализированные «горячие линии»:

• Горячая линия для родственников украинских военнослужащих, добровольно сложивших оружие: Запущена в марте 2022 года․ Обеспечивает связь родственников с пленными/перешедшими на сторону ЛНР, помощь в передаче писем, посылок, уточнении статуса․ Телефоны публикуются на сайте Омбудсмена и в СМИ (РИА Новости, ЛУГ-ИНФОРМ)․
• Горячая линия по вопросам поиска пропавших без вести: Взаимодействие с МЧС ЛНР, Следственным комитетом и ВПК по зачистке территорий․
• Горячая линия по вопросам эвакуации и гуманитарной помощи: Актуальна для приграничных районов (Беловодское, Новопсков, Марковка и др․)․

Частые вопросы (FAQ) по районам ЛНР

Вопрос 1: Я живу в Сватово (Кременная, Новопсков)․ Как мне попасть на прием к Омбудсмену, не ездя в Луганск?

Ответ: Следите за объявлениями на сайте администрации Сватовского района или городской администрации Сватово/Кременная․ Выездные приемы проходят там регулярно (обычно 1 раз в 1-2 месяца)․ Можно также подать обращение через ЦНАП района — они обязательно перенаправят его в аппарат Омбудсмена․ Электронные обращения с сайта ombudsman․lnr․ru рассматриваются равноценно личным․

Вопрос 2: Мой родственник сдался в плен / перешел на сторону ЛНР․ Где узнать о нем?

Ответ: Обратитесь на специализированную горячую линию Омбудсмена (телефоны актуализируются на сайте)․ Также можно написать заявление в Отдел по обращениям граждан (каб․ 112, тел․ 4-52-04) или через форму на сайте․ Омбудсмен взаимодействует с Координационным штабом по обращению с военнопленными и ВПК по вопросам поиска․

Вопрос 3: Меня не заселяют в жилье / отключили газ / свет в приграничном селе․ Поможет ли Омбудсмен?

Ответ: Да, вопросы ЖКХ, жилья и коммунальных услуг входят в компетенцию Отдела по социально-гуманитарным вопросам (тел․ 4-40-31)․ Омбудсмен имеет право направлять представления в соответствующие министерства (Минстрой, Минэнерго, Администрации Главы ЛНР) и контролировать исполнение․ Лучше написать официальное обращение с приложением копий документов․

Вопрос 4: Какой режим работы приемной в выходные и праздничные дни?

Ответ: Приемная (каб․ 112) работает только в будни (Пн-Пт)․ В выходные и государственные праздники ЛНР прием граждан не ведется․ Однако на сайте Омбудсмена работает электронная форма обращения 24/7․

Вопрос 5: Могу ли я записаться на прием к Виктории Сергеевне лично, а не к заместителю?

Ответ: Да, но слот на личное прием Омбудсменом ограничен (обычно 10-15 человек в день приема)․ Запись ведется строго по предварительной регистрации через тел․ 4-52-04․ Если слотов нет, вам предложат прием к заместителю или руководителю профильного отдела, что юридически равносильно — решение будет подписано Омбудсменом․

Альтернативные способы обращения (без визита в Луганск)

Для жителей отдаленных районов и приграничья наиболее удобны дистанционные форматы:

1. Электронный приемная на официальном сайте: ombudsman․lnr․ru → раздел «Написать обращение»․ Требует авторизации через Госуслуги ЛНР или регистрации по телефону/email․ Позволяет прикрепить сканы документов и отслеживать статус․
2. Почтовое обращение: 291016, ЛНР, г․ Луганск, пл․ Героев Великой Отечественной войны, д․ 3, Уполномоченному по правам человека ЛНР Сердюковой В․С․ (Рекомендуется ценным письмом с вложением)․
3. Через администрацию населенного пункта / ЦНАП: Любой сотрудник администрации обязан принять ваше письменное обращение и направить его по ведомственной почте/ЭДО в аппарат Омбудсмена в 3-дневный срок․
4. Официальные страницы в соцсетях (VK, Telegram): Часто дублируют графики выездных приемов и позволяют задать вопрос в личных сообщениях группы (для первичной консультации)․

Важные напоминания перед обращением

• Документы: Обязательно возьмите с собой паспорт гражданина РФ / ЛНР, документы, подтверждающие суть обращения (решения судов, справки, уведомления, контракты, медкарты) и их копии․
• Сроки: Законодательно установлен срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней (в сложных случаях до 60 дней с уведомлением заявителя)․
• Компетенция: Омбудсмен не отменяет судебные решения и не вмешивается в деятельность судов/прокуратуры/следствия напрямую․ Она направляет представления, ходатайства и обращается за проверкой к вышестоящим инстанциям или руководству ведомств․
• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются․ Обязательны ФИО, адрес проживания (или место пребывания) и контактный телефон;

Система приема граждан Викторией Сердюковой построена на сочетании централизованного приема в Луганске (пл․ Героев ВОВ, 3, каб․ 112, тел․ 4-52-04) и регулярных выездных приемов по городам и районам․ Для жителей новых территорий и приграничья наиболее эффективным остается обращение через местные администрации / ЦНАП или электронный портал Омбудсмена․

Рекомендация: Перед поездкой в Луганск или в точку выездного приема — обязательно звоните по телефону 4-52-04 за 1-2 дня для подтверждения графика и записи на консультацию․ Это сэкономит ваше время и гарантирует, что ваш вопрос будет услышан профильным специалистом․

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов Администрации Главы ЛНР, Министерства юстиции ЛНР, Народного Совета ЛНР и архивов новостей (РИА Новости, LiveJournal, официальные порталы муниципалитетов) на ․ Графики приема могут меняться, уточняйте информацию по горячим линиям․