С начала 2026 года в Луганской Народной Республике вступили в силу ряд важных поправок в Закон «О защите прав потребителей». Они направлены на повышение прозрачности отношений между продавцами (исполнителями) и потребителями, усиление защиты от недобросовестных практик в сфере электронной коммерции и туризма, а также на уточнение порядка начисления штрафов и неустоек. Ниже представлен подробный обзор основных нововведений и их практического значения.

Изменения, вступившие в силу с 1 марта 2026 года

Доступность и понятность информации для потребителей

Согласно новой редакции статьи 4 Закона, исполнители обязаны предоставлять всю существенную информацию о товаре, работе или услуге в виде, доступном для восприятия любыми категориями потребителей, включая людей с ограниченными возможностями. Это означает:

• обязательное наличие текстового описания alongside графических и видео материалов;
• использование шрифтов достаточного размера и контрастности;
• возможность получения информации в аудиоформате по запросу потребителя.

Запрет использования устаревших платёжных данных для периодических платежей (ст. 16.1, п. 4.2)

Одним из ключевых нововведений стал пункт 4.2 статьи 16.1, который прямо запрещает исполнителю (владельцу сайта, мобильного приложения, онлайн‑кинотеатра, сервиса подписки и т.п.) списывать периодические платежи с использованием платёжных данных, предоставленных потребителем ранее, если с момента последнего обновления этих данных прошло более 12 месяцев.

Последствия:

• перед каждым списанием исполнитель должен запрашивать подтверждение актуальности реквизитов (например, через SMS‑код или push‑уведомление);
• в случае отказа потребителя подтвердить данные, исполнитель обязан приостановить автоплатёж и предложить альтернативный способ оплаты;
• нарушение данного требования влечёт штраф в размере от 50 000 до 200 000 рублей (или эквивалент в местной валюте) за каждый факт списания.

Изменения, вступившие в силу с 1 февраля 2026 года

Федеральный закон № 500‑ФЗ от (принят ЛНР в рамках гармонизации)

Этот акт внес существенные корректировки в порядок расчёта неустоек и штрафов при нарушении прав потребителей:

• размер неустойки за просрочку исполнения обязательств теперь рассчитывается как 0,1 % от суммы долга за каждый день просрочки, но не более 10 % от общей суммы требования;
• штрафы за нарушение правил возврата товара увеличены до 30 % от стоимости товара (ранее – 20 %);
• введено понятие «потребительского экстремизма» – злоупотребление правом на возврат товара с целью получения незаконной выгоды. За такие действия предусмотрен штраф до 100 000 рублей и возможное привлечение к административной ответственности.

Уточнение порядка исполнения обязательств по устранению недостатков (ст. 18)

Теперь исполнитель обязан устранить недостатки товара в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии потребителя. При невозможности устранения в указанный срок потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата полной стоимости без дополнительных согласований.

Изменения, вступившие в силу с 1 апреля 2026 года

Постановление № 1912 о заселении туристов через мессенджер MAX

С 1 апреля 2026 года в ЛНР разрешено оформлять размещение туристов в гостиницах, хостелах и иных средствах размещения с использованием официального мессенджера MAX. Основные положения:

• турист направляет запрос на размещение через MAX, получает подтверждение и электронный ваучер;
• гостиница обязана предоставить чек и подтверждение оплаты в электронном виде в течение 24 часов после заселения;
• за нарушение порядка оформления (например, требование наличной оплаты без предоставления чека) предусмотрен штраф от 20 000 до 80 000 рублей.

Практическое влияние на бизнес и потребителей

Для предпринимателей

• необходимо обновить платёжные шлюзы и CRM‑системы, чтобы они автоматически проверяли актуальность платёжных данных перед каждым периодическим списанием;
• пересмотреть политики возврата и гарантийного обслуживания с учётом новых сроков устранения недостатков;
• обучить персонал работе с мессенджером MAX для приёма бронирований туристов;
• внедрить внутренние контрольные процедуры по соблюдению требований к доступности информации (текстовые описания, альтернативные форматы).

Для потребителей

• упрощён процесс возврата товара: теперь достаточно направить претензию в электронном виде, а исполнитель обязан ответить в течение 5 рабочих дней;
• повышена защита от несанкционированных списаний с банковских карт – потребитель получает уведомление о каждом периодическом платеже и может своевременно отозвать согласие;
• возможность бронировать жильё через популярный мессенджер упрощает планирование поездок и снижает риск столкновения с недобросовестными посредниками.

Рекомендации по соблюдению новых требований

1. Провести аудит текущих договоров оферты и пользовательских соглашений на предмет соответствия пункту 4;2 ст. 16.1.
2. Обновить интерфейсы сайтов и приложений: добавить поле подтверждения актуальности платёжных данных перед каждым автоплатёжом.
3. Обеспечить наличие альтернативных форматов информации (текст, аудио, крупный шрифт) для всех описаний товаров и услуг.
4. Обучить службу поддержки работе с новыми процедурами возврата и устранения недостатков.
5. Интегрировать систему приёма бронирований через MAX в существующие ПMS (Property Management System) отелей и хостелов.
6. Ввести внутренний контроль за своевременностью ответа на претензии потребителей (не более 5 рабочих дней).

Изменения в законодательстве ЛНР о защите прав потребителей, вступившие в силу в 2026 году, представляют собой сбалансированный шаг вперёд: они укрепляют позиции потребителей, делая рынок более прозрачным и предсказуемым, одновременно предоставляя бизнесу чёткие правила, соблюдение которых снижает риск штрафов и репутационных потерь. Своевременная адаптация к новым требованиям позволит как предпринимателям, так и покупателям извлечь максимальную пользу из обновлённого правового поля.