Оформление официального запроса (заявления, обращения, жалобы) в Департамент образования Луганской области – процесс, требующий точного соблюдения формы и указания всех необходимых реквизитов. В этой статье мы подробно разберём каждый шаг: от подготовки документов до их подачи, а также предоставим готовый шаблон и полезные советы.

Что такое запрос в Департамент образования?

Запрос – это официальное письменное обращение гражданина, организации или юридического лица, в котором просится предоставить информацию, выполнить действие или разъяснить нормативный акт. В Департаменте образования такие запросы могут касаться:

• получения справок о месте обучения детей;
• уточнения порядка зачисления в дошкольные учреждения (ДОУ) или школы;
• разъяснения нормативных документов (приказов, инструкций);
• подачи жалобы на действия органов управления образованием.

Кому направлять запрос?

В зависимости от характера обращения запрос может быть направлен:

• Начальнику управления образования Администрации города Луганска – Кияшко Валентина Григорьевна (тел.: 58‑41‑42).
  Юридический адрес: ул. Коцюбинского, д. 14, г. Луганск, 291000
  Фактический адрес: ул. Героя России Дениса Иванова, д. 29, г. Луганск, 291055
  E‑mail: upr_obr_lggorod-lugansk.com
• Департамент образования и науки Луганской областной государственной администрации (главный орган).
  Адрес: ул. Рислянда, 2а, г. Луганск, 291005
  Телефон: (0642) -8‑58‑25
  Факс: (0642) -8‑58‑25
  E‑mail: minmail.ru

Требования к оформлению запроса

Для того чтобы ваш запрос был принят и рассмотрен в срок, необходимо соблюдать следующую форму:

1. Шапка документа – в правом верхнем углу указывается полное наименование органа (например, «Департамент образования и науки Луганской областной государственной администрации»).
2. Дата и место составления – пишутся в строке под шапкой (например, «Луганск — 2026 г. 26 января»).
3. – слово «ЗАПРОС», «ЗАЯВЛЕНИЕ», «ОБРАЩЕНИЕ» (выделяется полужирным шрифтом).
4. Реквизиты заявителя – ФИО полностью, адрес проживания (с индексом), телефон, e‑mail (если есть).
5. Текст запроса – чётко сформулированная просьба, указание оснований (закон, приказ) и перечень приложений.
6. Подпись и ФИО заявителя – подпись ставится под текстом, рядом пишется ФИО.
7. Приложения – список прилагаемых документов (копии, справки и т.п.).

Шаблон заявления на имя начальника управления образования

Ниже – готовый образец, который можно адаптировать под любую цель (запрос, жалоба, просьба).

Начальнику управления образования
Администрации города Луганска
Кияшко Валентине Григорьевне

От ______________________ (ФИО полностью)
Проживающего(ей) по адресу: ______________________ (дом, улица, индекс, город)
Телефон: ______________________
E‑mail: ______________________

ЗАПРОС

Прошу предоставить (указать конкретный запрос, например):
- справку о месте обучения моего ребёнка в ДОУ № 12 г. Луганска,
- копию приказа № ___ от ___ 2026 г. о порядке зачисления в общеобразовательные школы,
- разъяснение порядка подачи документов для получения места в школе № 5.

Основание: статья 13 Закона Украины «Об образовании», а также приказ Департамента образования и науки Луганской области № ___ от ___ 2026 г.

Приложения:
Копия паспорта заявителя;
Копия свидетельства о рождении ребёнка;
Копия предыдущего места обучения (если имеется).

Дата ______________________
Подпись ______________________

Какие документы необходимо приложить?

Список приложений зависит от цели запроса, но обычно требуются:

• Копия паспорта (или удостоверения личности) заявителя;
• Свидетельство о рождении ребёнка (если запрос касается места в ДОУ/школе);
• Документы, подтверждающие право на льготы (если применимо);
• Копия предыдущего аттестата/свидетельства об образовании (для переводов);
• Квитанция об оплате государственной пошлины (если требуется).

Способы подачи запроса

Вы можете выбрать любой из следующих вариантов:

Личная подача в отделение

• Принести оригинал заявления и копии документов в приёмную Департамента по адресу ул. Рислянда, 2а.
• Получить расписку о приёме (подписанную сотрудником).

Почтовая отправка

• Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Департамента.
• Сохранить копию трек‑номера и подтверждение отправки.

Электронная почта

• Отправить сканированное заявление и копии документов на minmail.ru (для Департамента) или upr_obr_lggorod-lugansk.com (для управления города).
• В теме письма указать «ЗАПРОС – ФИО заявителя». Прикрепить все документы в формате PDF.
• Сохранить копию отправленного письма (включая заголовки «От», «Кому», «Дата»).

Через портал государственных услуг (если доступен)

• Зарегистрироваться на официальном портале Луганской области.
• Выбрать услугу «Обращения в органы управления образованием» и заполнить онлайн‑форму.
• Прикрепить сканы документов и отправить запрос.

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно нормативным актам, Департамент обязан рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней с момента его получения. Если ответ требует дополнительного времени, орган обязан направить уведомление о продлении срока.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить запрос без приложений?
   Нет. Отсутствие обязательных копий документов приводит к возврату заявления с требованием дополнить его.
2. Как узнать, что запрос принят?
   При личной подаче – расписка; при почтовой – уведомление о вручении; при электронной – автоматическое подтверждение о получении (если включена функция «read receipt»).
3. Можно ли подать запрос анонимно?
   Нет. Для обработки требуется идентификация заявителя (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
4. Что делать, если ответ не пришёл в срок?
   Направьте повторное обращение с указанием номера первого запроса и требованием ускорить рассмотрение. При необходимости можно обратиться в суд.

Пример готового запроса (PDF)

Ниже – ссылка на готовый шаблон в формате PDF, который можно скачать, заполнить и распечатать.

Скачать шаблон запроса (PDF)

---

• Точно указывайте реквизиты органа – название, адрес, ФИО руководителя.
• Соблюдайте форму – шапка, дата, , подпись.
• Приложите все необходимые документы – без них запрос будет возвращён.
• Сохраняйте доказательства отправки (расписка, трек‑номер, копия письма).
• Следите за сроками – если ответ не пришёл, напомните органу официальным письмом.

Соблюдая эти простые правила, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить запрос в Департамент образования Луганской области и получить нужный ответ.