С 2024 года в Луганской Народной Республике (ЛНР) функционирует единый портал государственных и муниципальных услуг, через который жители могут отправлять обращения в органы местного самоуправления. В 2026 году портал был модернизирован, появились новые требования к оформлению и отправке электронных писем, а также улучшены средства аутентификации граждан.
Где находится форма отправки обращения?
Основная страница формы расположена по адресу:
- https://gorod-lugansk.gosuslugi.ru/dlya-zhiteley/uslugi-i-servisy/otpravit-obraschenie/
На странице «Отправить обращение» размещено подробное руководство и список обязательных полей формы.
Кому адресовано электронное обращение?
Обращения могут быть направлены в:
- Администрацию городского округа Луганск;
- Глава Луганской Народной Республики;
- Председатель Правительства ЛНР;
- Первый заместитель Председателя Правительства ЛНР;
- Заместителей Председателя Правительства ЛНР;
- Руководитель Администрации Главы ЛНР и его заместители.
Все обращения попадают в отдел по работе с обращениями граждан администрации города Луганск, где они регистрируются и распределяются к соответствующим специалистам.
Технические требования к форме обращения
3.1 Обязательные поля
- ФИО заявителя (обязательно, если есть отчество – указывайте).
- Электронный адрес – реальный e‑mail, на который будет отправлен ответ.
- Тема обращения – кратко (до ) отражающая суть.
- Текст обращения – развернутый, разбитый на абзацы, без заглавных букв подряд.
- Контактный телефон (необязательно, но рекомендуется).
3.2 Формат текста
С 2026 года система автоматически проверяет:
- Отсутствие нецензурной лексики и оскорбительных выражений;
- Отсутствие признаков разжигания межнациональной розни;
- Отсутствие дезинформации;
- Наличие русского языка (латиница в тексте недопустима);
- Отсутствие текста, набранного полностью заглавными буквами;
- Наличие разделения на предложения (точки, вопросительные и восклицательные знаки).
3.3 Размер и тип вложений
Если к обращению требуется приложить документы, система принимает файлы форматов .pdf, .docx, .jpg, .png размером не более 5 МБ каждый. При превышении лимита система выдаст предупреждение.
3.4 Аутентификация
Для подтверждения личности заявителя необходимо:
- Войти в Личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг (единственная официальная система идентификации).
- Пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
- При отсутствии доступа к порталу можно воспользоваться универсальным идентификатором (УИ) – уникальной ссылкой, полученной по телефону 7 (8572) -8‑11‑83.
Пошаговая инструкция отправки обращения (2026)
- Авторизация – зайдите в личный кабинет на gosuslugi.ru и подтвердите вход.
- Переход к форме – откройте страницу «Отправить обращение».
- Заполнение полей – введите ФИО, e‑mail, телефон, тему и текст обращения. Обязательно разбейте текст на абзацы, используйте пунктуацию.
- Прикрепление файлов – если есть подтверждающие документы, нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите нужные файлы (не более 5 МБ каждый).
- Проверка – система выполнит автоматический чек на запрещённый контент. При обнаружении ошибок появятся подсказки.
- Отправка – нажмите кнопку «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения, который сохраняется в истории личного кабинета.
- Получение ответа – ответ будет отправлен на указанный e‑mail либо, при желании заявителя, в виде письма по почтовому адресу, указанному в обращении.
Что делать, если обращение отклонено?
Система может отклонить запрос по нескольким причинам:
- Отсутствие обязательных полей (ФИО, e‑mail, тема).
- Наличие запрещённого контента.
- Текст написан полностью заглавными буквами.
- Отсутствие конкретного заявления, жалобы или предложения.
В случае отклонения на ваш e‑mail придёт сообщение с указанием причины и рекомендациями по исправлению. После корректировки форму можно отправить повторно.
Сроки рассмотрения
Согласно Закону ЛНР от № 115‑II и Федеральному закону № 59‑ФЗ, обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Как отследить статус обращения?
В личном кабинете на gosuslugi.ru в разделе «Мои обращения» отображается:
- Дата подачи;
- Номер обращения;
- Текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»);
- Ссылка на полученный ответ.
При необходимости можно позвонить в управление по работе с обращениями граждан по телефонам:
- 7 (8572) -8‑59‑27
- 7 (8572) -0‑21‑17
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Можно ли отправить анонимное обращение?
Нет. Анонимные письма не подлежат рассмотрению. Обязательно указывайте ФИО и контактный e‑mail.
8.2 Можно ли использовать только мобильный телефон без e‑mail?
Система требует электронный адрес, так как ответ отправляется именно туда. При отсутствии e‑mail можно получить ответ по почте, указав почтовый адрес в поле «Адрес для ответа».
8.3 Что делать, если я не могу войти в личный кабинет?
Обратитесь в службу поддержки портала по телефону 7 (8572) -8‑11‑83 или воспользуйтесь функцией восстановления пароля через SMS.
8.4 Можно ли отправить обращение через мобильное приложение «Госуслуги»?
Да. В приложении доступна та же форма, что и на веб‑сайте. Все правила оформления остаются одинаковыми.
Полезные ссылки
- Отправить обращение (официальный портал)
- Обращения к главе ЛНР
- Официальный сайт администрации города Луганск
- Единый портал государственных и муниципальных услуг
Электронное обращение в администрацию городского округа Луганск в 2026 году стало более структурированным и безопасным благодаря обязательной аутентификации через портал «Госуслуги», автоматическому контролю содержания и чётким требованиям к оформлению. Соблюдая перечисленные технические нюансы, граждане могут быстро получить ответ от органов власти, а также быть уверенными в том, что их запрос будет рассмотрен в установленный законом срок.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по телефону 7 (8572) -8‑11‑83 или пишите на указанный в форме e‑mail. Помните: корректно оформленное обращение – залог эффективного диалога с властью.