Дата актуализации:  г.

Что такое СФР и зачем нужен его контакт‑центр?

СФР — это Социальный фонд России, который в рамках своей деятельности принимает обращения граждан по вопросам социального и пенсионного страхования, а также по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи. В Луганской Народной Республике (ЛНР) СФР совместно с Министерством здравоохранения (Минздрав) создал единый контакт‑центр, позволяющий быстро и без лишних бюрократических проволочек подать обращение в Минздрав.

Ключевые контакты

• Единый телефон контакт‑центра СФР (ЛНР): 8‑800‑100‑00‑01
• Горячая линия Минздрава ЛНР (для уточнения статуса обращения): 8‑800‑10‑000‑01
• Электронная приемная СФР: gosuslugi.ru/obrascheniya-sfr
• Почтовый адрес Минздрава ЛНР: 119991, г. Луганск, ул. Советская, д. 5

Какие обращения можно подавать через контакт‑центр?

Контакт‑центр принимает следующие типы запросов:

1. Жалобы и предложения по качеству медицинского обслуживания.
2. Запросы о предоставлении бесплатных лекарств и медицинских изделий.
3. Обращения о нарушении прав пациентов (например, отказ в оказании экстренной помощи).
4. Запросы о компенсации расходов на лечение, реабилитацию и профилактику.
5. Получение справок и выписок из медицинских карт.

Пошаговая инструкция подачи обращения

Шаг 1. Подготовьте необходимые данные

• ФИО заявителя (полностью, как в паспорте).
• Дата и место рождения.
• Контактный телефон и e‑mail.
• Номер полиса ОМС (если имеется) и/или номер медицинской карты.
• Краткое описание проблемы (дата, место, название медицинского учреждения, ФИО врача, если известно).
• При наличии – копии документов (паспорт, полис ОМС, выписка из истории болезни, квитанции об оплате).

Шаг 2. Выберите удобный канал обращения

Контакт‑центр СФР предлагает три основных способа:

1. Телефонный звонок — самый быстрый способ получить консультацию и оформить обращение в режиме реального времени.
2. Электронная приемная — заполните форму на портале Госуслуг, прикрепив сканы документов.
3. Почтовое письмо — отправьте бумажный запрос по адресу Минздрава ЛНР (используйте рекомендованную почту).

Шаг 3. Оформление обращения по телефону

Позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑01 и следуйте скрипту оператора:

• Выберите пункт «Обращения в Минздрав».
• Уточните, что ваш запрос относится к медицинским услугам.
• Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш запрос в системе СФР.
• В конце разговора вам будет выдан регистрационный номер обращения (пример: СФР‑ЛНР‑2026‑00123).

Шаг 4. Отправка обращения через электронную приемную

1. Перейдите на портал Госуслуг.
2. Авторизуйтесь с помощью ЕСИА.
3. Выберите услугу «Обращение в Минздрав через СФР».
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
5. Система автоматически сгенерирует номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Шаг 5. Ожидание и контроль статуса

Согласно нормативам, Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. Статус можно уточнить:

• по телефону 8‑800‑10‑000‑01, назвав регистрационный номер;
• через личный кабинет на портале Госуслуг;
• получив уведомление по SMS/e‑mail, если вы указали контактные данные.

Преимущества обращения через контакт‑центр СФР

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, но каждое обращение должно иметь отдельный регистрационный номер и отдельный набор документов. При повторных запросах указывайте номер предыдущего обращения.

Что делать, если в течение 30 дней нет ответа?

Свяжитесь с оператором по телефону 8‑800‑10‑000‑01 и уточните причину задержки. При необходимости вы можете подать жалобу в Уполномоченному по правам человека.

Можно ли изменить содержание обращения после его отправки?

Да, но только до момента, когда обращение будет передано в Минздрав. Для этого позвоните в контакт‑центр и уточните возможность корректировки.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор – паспорт и описание проблемы. Для вопросов о компенсации расходов требуются копии чеков, выписок из истории болезни и полиса ОМС.

Контакт‑центр СФР в ЛНР — это современный, быстрый и бесплатный инструмент, позволяющий гражданам эффективно взаимодействовать с Министерством здравоохранения. Благодаря единому телефону 8‑800‑100‑00‑01 и интеграции с порталом Госуслуг процесс подачи обращения стал максимально прозрачным и удобным. Пользуйтесь всеми доступными каналами, сохраняйте регистрационный номер и контролируйте статус вашего запроса – так вы гарантируете своевременное решение своих медицинских вопросов.

Источник информации: официальные сайты Министерства здравоохранения ЛНР и Фонда социального и пенсионного страхования РФ; данные актуальны на 27 августа 2026 г.