Жители района Промышленный г․ Луганска могут воспользоваться услугами территориального отдела по защите прав потребителей, входящего в состав Управления Роспотребнадзора по Луганской Народной Республике․ Ниже представлена полная информация о том, как подать жалобу, какие документы понадобятся, режим работы и контактные данные․

Контактные данные отдела

• Наименование: Отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЛНР
• Юридический адрес: Луганская Народная Республика, г․ Луганск, ул․ Газеты Луганской Правды, д․ 12 (офис № 3)
• Телефон горячей линии: 7 959 269 31 01 (отдел защиты прав потребителей)
• Дополнительный номер (городская линия): 50‑23‑22 – справочная служба администрации г․ Луганска по вопросам потребительского рынка
• Единый бесплатный номер РФ (для звонков из других регионов): ###-###-#### – работает ежедневно с 10:00 до 17:00
• Электронная почта: potrebnadzor-lnr@lpr․gov
• Официальный сайт: https://rospotrebnadzor-lnr․gov

Режим работы

В случае необходимости срочной консультации можно воспользоваться горячей линией 7 959 269 31 01 – она доступна в рабочие дни с 09:00 до 18:00․

Как подать обращение

1. Подготовьте документы:
   • Копия паспорта (страница с фото и пропиской);
   • Документ, подтверждающий факт покупки/оказания услуги (чек, договор, акт выполненных работ, гарантийный талон);
   • Фотографии или видео дефекта товара/нарушения (если имеются);
   • Претензия, направленная продавцу/исполнителю (если она была отправлена и осталась без ответа)․
2. Выберите способ подачи:
   • Личный визит в отдел (адрес указан выше);
   • Отправка заказным письмом с описью вложения на юридический адрес;
   • Электронная отправка на почту potrebnadzor-lnr@lpr․gov (в теме указать «Жалоба на нарушение прав потребителей»);
   • Звонок на горячую линию 7 959 269 31 01 – оператор поможет оформить заявку по телефону․
3. Заполните заявление: В заявлении обязательно укажите:
   • ФИО полностью, контактный телефон;
   • Наименование и адрес организации‑нарушителя;
   • Сущность претензии (что именно нарушено: качество товара, сроки исполнения, недостоверная информация и т․д․);
   • Требования (возврат денег, замена товара, устранение недостатков, компенсация морального вреда);
   • Перечень прилагаемых документов․
4. Получите подтверждение приема: При личном визите вам выдадут копию заявления с отметкой о принятии․ При отправке письма сохраните почтовый чек с трек‑номером․ При электронной подаче сохраните подтверждение о доставке (read‑receipt)․

Пример шаблона заявления

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 12 345678 выдан ОВД г․ Луганска 
Телефон: +380 (64) -23‑45‑67
E-mail: ivanov@example․com

Кому: Отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по ЛНР
Адрес: ул․ Газеты Луганской Правды, д․ 12, г․ Луганск

Заявление о нарушении прав потребителя

Я, Иванов Иван Иванович, приобрел(а) в магазине «ТехноМарк» (ул․ Ленина, д․ 5, г․ Луганск) холодильник модели XYZ-200 (чек № 12345 от )․ При эксплуатации выявлен дефект: не работает система охлаждения в морозильной камере (температура не опускается ниже –5 °C)․ 


Претензия направлена продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении (№ УВ‑789012)․ Ответа не получено в течение установленного 10‑дневного срока․

Прошу:
Провести экспертизу качества товара;
В случае подтверждения дефекта – заменить холодильник на аналогичный надлежащего качества или вернуть уплаченную сумму в размере 12 500 руб․;
Возместить расходы на экспертизу и почтовые услуги․

Прилагаю:
- копию чека;
- копию претензии и уведомления о вручении;
- фото дефекта морозильной камеры;
- копию паспорта․

Подпись: _______________

Что делать после подачи заявления

• Сотрудники отдела обязаны рассмотреть обращение в течение 30 дней (в сложных случаях – до 60 дней с уведомлением заявителя)․
• В случае необходимости может быть назначена выездная проверка товара или услуги․
• По результатам рассмотрения вам будет направлено официальное решение (письмо или электронное сообщение)․
• Если решение не удовлетворяет ваши требования, вы имеете право обжаловать его в суд или обратиться в вышестоящий орган – Главное управление по делам защиты прав потребителей Луганского областного управления․

Полезные советы

1. Всегда сохраняйте оригиналы чеков и гарантийных талонов – они являются основным доказательством факта покупки․
2. Фиксируйте дату и время обнаружения недостатка, делайте фото/видео․
3. При телефонном разговоре с оператором горячей линии записывайте ФИО оператора, номер звонка и суть консультации․
4. Если организация отказывается принимать претензию, сразу же направляйте её в отдел по защите прав потребителей – это прерывает сроки для подачи в суд․
5. Не подписывайте акты о приемке товара без проверки его качества – это может лишить вас права на последующую претензию․

Контакты для экстренных ситуаций

• Горячая линия МЧС ЛНР (пожар, техногенные аварии): 101
• Единая диспетчерская служба «Луганск‑Информ»: 112
• Горячая линия по вопросам нарушений в сфере торговли (администрация г․ Луганска): 50‑23‑22

Своевременное обращение в отдел по защите прав потребителей поможет восстановить нарушенные права, получить компенсацию и предотвратить подобные нарушения в будущем․ Будьте бдительны, сохраняйте документы и не стесняйтесь отстаивать свои интересы!