Цель статьи – дать гражданам Луганска полное представление о том‚ как правильно составить и подать жалобу в Департамент дорожного фонда (ДФД) города‚ чтобы добиться исправления нарушений в дорожном покрытии‚ благоустройстве и обслуживании.

Что такое жалоба?

Жалоба – это письменное обращение гражданина (или группы граждан) к органу государственной или муниципальной власти с требованием защитить или восстановить нарушенные права. В контексте ДФД жалоба обычно касается:

• плохого состояния дорожного покрытия;
• незавершённого или некачественного ремонта;
• отсутствия дорожной разметки‚ знаков‚ освещения;
• нарушения сроков выполнения работ‚ предусмотренных муниципальными программами.

Кому направлять жалобу?

Основным адресатом является Департамент дорожного фонда Луганска. При отсутствии реакции можно эскалировать обращение в:

1. Городскую администрацию (отдел по работе с обращениями граждан);
2. Государственную инспекцию по надзору за дорожным фондом (при наличии);
3. Прокуратуру Луганской области (если нарушены права граждан).

Требования к оформлению жалобы

Согласно Законодательству Украины (аналогично РФ)‚ жалоба должна содержать:

• Шапку: название органа‑адресата‚ дата‚ номер (если есть).
• Сведения о заявителе: ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ e‑mail.
• Текст обращения:
  • Краткое описание ситуации (что‚ где‚ когда);
  • Ссылка на нормативные акты (например‚ ГОСТ Р 50597‑96 «Дорожные покрытия»);
  • Конкретные требования (устранить дефект‚ провести ремонт в срок и т.п.).
• Приложения: фотографии‚ копии актов‚ справок‚ карты.
• Подпись заявителя и дата.

Пошаговое руководство

1. Сбор доказательств
   • Сделайте минимум 3‑5 фотографий дефекта (с указанием даты‚ места).
   • Если возможно – запишите короткое видео.
   • Сохраните копии предыдущих обращений (если такие были).
2. Определите адресата

   Для Луганска официальный адрес ДФД:

   Департамент дорожного фонда Луганска
   115000‚ г. Луганск‚ ул. Пушкина‚ 12
   Тел.: (064) -23‑45‑67
   E‑mail: dfd@lgcity.gov.ua
    

3. Подготовьте текст жалобы

   Используйте шаблон ниже (раздел «Образец жалобы»).

4. Выберите способ подачи
   • Лично – в отделении ДФД‚ подпишите оригинал и получите расписку.
   • Почтой – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Онлайн – через портал электронных услуг (раздел «Обращения граждан»).
5. Отслеживание статуса

   После подачи сохраните копию заявления и номер обращения (если подали онлайн). По телефону или в личном кабинете можно уточнить статус.

6. Действия при отсутствии ответа
   • Через 15 календарных дней уточните статус у ДФД (по телефону или в личном кабинете).
   • Если ответа нет – направьте повторное обращение в Городскую администрацию с приложением копии первой жалобы.
   • Через 30 дней от даты подачи можно обратиться в Прокурору с жалобой о бездействии.

Департамент дорожного фонда Луганска
ул. Пушкина‚ 12
115000‚ г. Луганск
Тел.: (064) -23‑45‑67
E‑mail: dfd@lgcity.gov.ua
От: Иванов Сергей Петрович‚
проживающий по адресу: 115001‚ г. Луганск‚ ул. Советская‚ д. 45‚
тел.: +380 (64) -87‑65‑43‚
e‑mail: serg.ivanov@example.com

Тема: Жалоба на неудовлетворительное состояние дорожного покрытия по улице Советская‚ д. 45

Текст обращения:

Я‚ Иванов С. П.‚ являюсь жителем дома № 45 по улице Советская‚ г. Луганск. С 12 мая 2026 г. наблюдаю серьёзные дефекты дорожного покрытия (выбоины‚ трещины‚ скользкая поверхность) на участке длиной около 150 м‚ непосредственно перед моим домом. Данные дефекты создают угрозу безопасности пешеходов и автотранспорта‚ а также нарушают нормы ГОСТ Р 50597‑96 «Дорожные покрытия»‚ согласно которым состояние дорожного полотна должно соответствовать категории «хорошее» (не более 5 % площади с дефектами).

В соответствии с пунктом 3.2 Постановления № 123‑2024 «О порядке содержания и ремонта дорог муниципального значения»‚ Департамент дорожного фонда обязан в течение 30 календарных дней устранить выявленные нарушения после получения официального обращения.

Требования:
Провести обследование указанного участка в течение 5 рабочих дней.
Восстановить дорожное покрытие в соответствии с действующими нормативами (покрыть выбоины‚ выполнить асфальтирование‚ установить разметку).
Предоставить мне копию акта выполненных работ и сроки их завершения.

Приложения:
Фотографии дефектов (5 шт.) – дата .
Копия справки о регистрации по месту жительства.
Схема участка (приложение 1).

Подпись ______________________ Дата 

Сроки рассмотрения

Согласно Законодательству Украины о порядке рассмотрения обращений граждан:

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней с момента получения жалобы.
• Решение о выполнении работ – в течение 30 календарных дней.
• Если решение не принято в указанные сроки‚ гражданин имеет право обжаловать бездействие в суде или в прокуратуре.

Полезные контакты и ресурсы

Советы по повышению эффективности обращения

• Будьте конкретны. Указывайте точный адрес‚ координаты (если знаете)‚ даты наблюдения дефекта.
• Избегайте общих фраз. Вместо «дороги плохие» пишите «выбоины глубиной 5–7 см‚ протяжённость 150 м‚ расположены между 120‑м и 270‑м отметкой».
• Приложите доказательства. Фотографии‚ видео‚ схемы – они ускоряют процесс.
• Сохраняйте копии. Оригинал сдаёте в орган‚ а копию храните для последующего контроля.
• Контролируйте сроки. Ведите таблицу с датами подачи‚ получения ответов и выполнения работ.

Что делать‚ если решение не выполнено?

1. Составьте протокол о неисполнении (письмо‑напоминание) и отправьте его в ДФД с требованием объяснить причины задержки.
2. Через 10 дней после получения ответа – обратитесь в Городскую администрацию с копией всех документов.
3. Если и после этого проблема не решена – подайте жалобу в Прокурору или в Суд общей юрисдикции (гражданский иск о защите прав).

Оформление жалобы в Департамент дорожного фонда Луганска – процесс‚ который требует внимательности к деталям и соблюдения формальных требований. Следуя пошаговому руководству‚ вы повышаете шансы получить быстрый и качественный ответ‚ а также способствуете улучшению дорожной инфраструктуры вашего района.

Помните: ваш голос важен‚ а правильно оформленная жалоба – мощный инструмент защиты прав граждан.