Обращение к высшему должностному лицу региона — это конституционное право каждого гражданина. Луганская Народная Республика (ЛНР) создала развитую систему приема и рассмотрения обращений, обеспечивающую доступность власти для населения. В этой статье подробно описаны все способы связаться с Администрацией Главы ЛНР: от личного приема до электронных сервисов «Госуслуг».

Официальный почтовый адрес для письменных обращений

Основной юридический адрес Администрации Главы Луганской Народной Республики, на который следует направлять письменные заявления, жалобы и предложения почтовой связью:

291016, Луганская Народная Республика, Ленинский район, город Луганск, площадь Героев Великой Отечественной войны, дом 3.

Важно: В некоторых официальных источниках (например, на сайте aglnr.ru) адрес указываеться как дом 3а. Рекомендуется указывать «д. 3» (основной корпус Администрации), почтовая связь доставляет корреспонденцию в управление по работе с обращениями в любом случае.

Личный прием граждан в Общественной приемной

Прием граждан осуществляется в здании Администрации Главы ЛНР по адресу: пл. Героев Великой Отечественной войны, д. 3, кабинет 112.

График работы Общественной приемной (без предварительной записи):

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, воскресенье: выходные дни
• Исключение: нерабочие праздничные дни

Прием ведут сотрудники Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Главы ЛНР. Очередь — «живая» (по порядку прибытия).

Правила проведения приема (обязательно к соблюдению):

1. Необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
2. В помещении ведется видео- и аудиозапись. При несогласии гражданина прием не проводится, ему сообщают об альтернативных способах обращения.
3. Запрещено проводить фото-, аудио- и видеосъемку гражданином самостоятельно.
4. В состоянии алкогольного/наркотического опьянения или при агрессивном поведении в приеме отказывают (может быть вызвана полиция/скорой помощь).
5. Гражданин может оставить письменное обращение — оно регистрируется и рассматривается по ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Категории граждан, имеющих право на первоочередной прием (по законодательству РФ):

• Инвалиды Великой Отечественной войны;
• Лица, награжденные орденами Славы трех степеней, медалями «За отвагу»;
• Беременные женщины;
• Граждане старше 70 лет;
• Инвалиды I и II групп;
• Родители (супруги) военнослужащих, погибших/пропущенных без вести;
• Иные категории, установленные законом.

Личный прием к должностным лицам (по предварительной записи)

Помимо Общественной приемной, ежемесячно проводятся личные приемы у конкретных должностных лиц Администрации Главы и Правительства ЛНР. Для участия необходима предварительная запись.

Как записаться на личный прием:

• Лично: в Управлении по работе с обращениями (каб. 112) с предъявлением паспорта.
• Письменно: заявление с указанием ФИО, телефона, адреса (почты/email), сути вопроса, ФИО/должности чиновника, к которому хочет обратиться, и информации о предыдущих обращениях.

Основания для отказа в предварительной записи:

• Обращение по телефону (телефонная запись не ведется);
• Отсутствие в заявлении обязательных сведений;
• Вопрос не входит в компетенцию Администрации Главы/Правительства ЛНР;
• Ранее дан мотивированный ответ, новых обстоятельств нет;
• Вопрос касается обжалования судебного решения.

Примерный ежемесячный график приемов должностных лиц (актуально на 2026 год):

* График может корректироватся. Уточняйте актуальные даты и время по телефонам справок или при записи.

Телефоны справок и горячей линии

Для уточнения графика приемов, этапа рассмотрения обращения или консультации по оформлению документов:

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Главы ЛНР:
  • 7 (8572) -8-59-27
  • 7 (8572) -0-21-17
• Общие справочные телефоны Администрации Главы ЛНР (сайт aglnr.ru):
  • 7 (8572) -8-13-45 (из регионов РФ)
  • (022) -8-13-45 (по ЛНР)
  • 7 (8572) -0-01-69 (из регионов РФ)
  • (022) -0-01-69 (по ЛНР)

Электронные способы обращения (Самые быстрые и удобные)

Современный стандарт, обращение через единые государственные платформы. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в личном кабинете.

А. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» (ЕПГУ)

• Где найти: Виджет «Госуслуги. Решаем вместе» размещен на главной странице официального сайта Правительства ЛНР (sovminlnr.ru);
• Как работает: Требует авторизации через ЕСИА (полная учетная запись Госуслуг). Обеспечивает идентификацию гражданина.
• Преимущество: Ответ приходит в личный кабинет на Госуслугах и/или на почту/СМС. Есть контроль сроков рассмотрения.

Б. Официальный сайт Администрации города Луганска (для муниципальных вопросов)

• Адрес: gorod-lugansk.gosuslugi.ru → раздел «Отправить обращение».
• Куда попадает: В отдел по работе с обращениями граждан Администрации города Луганска.
• Важно: Этот канал для вопросов муниципального уровня (благоустройство, ЖКХ, земельные вопросы города и т.д.), а не напрямую к Главе Республики.

В. Электронная почта (для служебной корреспонденции)

На официальных сайтах (aglnr.ru, nslnr.su) открытые e-mail для приема обращений граждан не публикуются (указаны только для служебной корреспонденции). Основной электронный канал — ЕПГУ / «Госуслуги. Решаем вместе».

Важные нюансы и советы гражданам

Сроки рассмотрения (по 59-ФЗ):

• Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
• Если требуется дополнительная проверка — до 15 дней (всего до 45 дней) с уведомлением заявителя.
• На личном приеме: если факты очевидны — ответ может быть дан устно сразу (с согласия гражданина). Если нужна проверка — предлагают оформить письменное обращение.

Что делать, если вопрос не в компетенции Главы/Правительства ЛНР?

Вам дадут разъяснение, куда и в каком порядке обратиться (например, в суд, прокуратуру, федеральное ведомство, муниципалитет).

Повторные обращения:

Если по существу вопроса уже дан мотивированный ответ, повторное рассмотрение не производится, если гражданин не приводит новых доводов или обстоятельств.

Контакты Народного Совета ЛНР (Законодательная власть):

Если вопрос касается законодательной деятельности, депутатских запросов или работы парламента:

• Адрес: 291016, г. Луганск, пл. Героев ВОВ, д. 9.
• Отдел работы с обращениями (каб. 110): 7 (8572) -8-55-16.
• График приема Председателя и заместителей: публикуется на сайте nslnr.su (требуется предварительная запись по тел. 7 959 598 45 49).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

| Ваша цель | Лучший способ | Ключевой контакт |
| :— | :— | :— || Написать письмо Главе Республики | Почта России / Курьерская служба | 291016, ЛНР, г. Луганск, пл. Героев ВОВ, д. 3 |
| Получить консультацию / Узнать статус / Записатся к чиновнику | Телефон | 7 (8572) -8-59-27 или 50-21-17 |
| Подать обращение онлайн с отслеживанием (Федеральный/Республиканский уровень) | Портал Госуслуг / Виджет «Решаем вместе» | Сайт sovminlnr.ru (главная страница) |
| Лично поговорить с сотрудником приемной (без записи) | Визит в Общественную приемную | пл. Героев ВОВ, д. 3, каб. 112 (Пн-Чт 9-17, Пт 9-16) |
| Лично поговорить с конкретным Зам. Главы / Министром | Предварительная запись в каб. 112 | См. ежемесячный график выше |
| Решить вопрос по городу Луганску (ЖКХ, дороги, парки) | Сайт администрации города | gorod-lugansk.gosuslugi.ru |

Система обращений в ЛНР построена на принципе «цифровой по умолчанию», но сохраняет полноценный офлайн-контур: общественную приемную без записи и личные приемы руководства по предварительной регистрации. Надежнее всего использовать виджет «Госуслуги. Решаем вместе» на сайте sovminlnr.ru, это дает юридически значимый электронный документ с гарантированными сроками и историей переписки. Для срочных и сложных вопросов, требующих живого диалога, действует Общественная приемная по адресу пл. Героев Великой Отечественной войны, 3 (каб. 112).

Информация актуальна на 26 августа 2026 года. Перед визитом рекомендуеться уточнить график по телефонам справок.