Министерство здравоохранения Луганской Народной Республики (Минздрав ЛНР) обеспечивает реализацию права граждан на личное обращение к руководству ведомства․ Данная процедура регламентируется Законом ЛНР «О порядке рассмотрения обращений граждан Луганской Народной Республики» и внутренними приказами министерства․ Ниже представлена подробная инструкция о том, как записаться на прием, какие документы подготовить и как проходит процедура․

Основные контакты для предварительной записи

Важно: Личный прием граждан руководством Минздрава ЛНР (Министром, заместителями Министра, директорами департаментов) как правило требует предварительной записи․ Запись осуществляется по телефонам приемной или отдела работы с обращениями граждан․

• Горячая линия / Телефон приемной Минздрава ЛНР: 8 (8572) -2-05-10 (также встречается формат (0642) -2-05-10)․
• Приемная Председателя Правительства ЛНР (для вопросов, требующих высшего уровня): (0642) -8-56-13․

Режим работы телефонов: как правило, в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (с перерывом на обед)․ Рекомендуется уточнить актуальное расписание при звонке․

Порядок предварительной записи

1. Звонок по указанным телефонам․ Сообщите оператору/секретарю свою ФИО, контактный телефон и суть вопроса, по которому необходим личный прием․
2. Определение компетенции․ Специалист приемной определит, какой именно чиновник (Министр, конкретный заместитель или директор департамента) компетентен по вашему вопросу․
3. Назначение даты и времени․ Вам предложат свободный слот в графике приема․ Запись заканчивается за 3 дня до проведения приема;
4. Подтверждение․ Запишите или сохраните номер регистрации обращения (если присваивается), дату, время и номер кабинета․

Альтернативные способы обращения

С 1 января 2022 года в силу вступил пункт 2 статьи 17 Закона ЛНР «О порядке рассмотрения обращений граждан ЛНР», обеспечивающий возможность:

• Подачи обращения в форме электронного документа через официальный сайт Минздрава ЛНР или Единый портал госуслуг ЛНР․
• Получения ответа в форме электронного документа․

Это часто более быстрый и удобный способ решения вопроса без визита в ведомство․

Необходимые документы для визита

При личном обращении в Министерство здравоохранения ЛНР гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность․ Обычно это:

• Паспорт гражданина ЛНР (или паспорт гражданина РФ)․
• При отсутствии паспорта — иной документ, установленный законодательством ЛНР для удостоверения личности (военный билет, временное удостоверение личности и т․д․)․

Дополнительные документы (по ситуации):

• Копии медицинских документов (выписки, заключения ВРЭК, направления на лечение), если вопрос касаеться медицинской помощи․
• Документы, подтверждающие полномочия представителя (доверенность, нотариально заверенная или простая письменная форма, свидетельство о рождении ребенка для родителей и т․д․), если обращение подает представитель․
• Ранее полученные официальные ответы от Минздрава или подведомственных организаций по данному вопросу (для отслеживания истории обращения)․

Процедура прохождения личного приема

1. Проход в здание․ Министерство здравоохранения ЛНР расположено по адресу: г․ Луганск, Площадь Героев Великой Отечественной войны (точный номер дома уточняйте на сайте или по телефону)․ На входе предъявите паспорт охране/контролеру пропусков․
2. Регистрация в приемной/отделе работы с обращениями; Подойдите в кабинет приемной (часто это кабинет на 1-м или 3-м этаже, уточняйте у дежурного) за 10–15 минут до назначенного времени․ Предъявите паспорт для сверки с записью․
3. Ожидание вызова․ Ожидайте вызова в коридоре или зоне ожидания․
4. Прием у чиновника․ Изложите суть вопроса четко и по существу․ Предоставьте копии документов (оригиналы показываете для сверки)․
5. Фиксация результата․ По итогам приема в карточке личного приема гражданина делается запись․ С согласия гражданина ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем также делается отметка в карточке․ Если вопрос требует изучения материалов, вам сообщат сроки письменного ответа (обычно до 30 дней по общему правилу, в сложных случаях — до 45 дней)․

График приема руководства

Утвержденный график личного приема граждан Министром, заместителями Министра и директорами департаментов является локальным нормативным актом (Приказом Минздрава ЛНР)․

Актуальный график на текущий период (квартал/полугодие) обязательно публикуется на официальном сайте Министерства здравоохранения ЛНР в разделе «Общественная приемная» или «Обращения граждан»․

Рекомендация: Перед звонком для записи зайдите на официальный сайт minzdrav․lnr․ru (или актуальный домен) и проверьте раздел «График личного приема», чтобы знать, какие дни недели и часы отведены конкретным должностным лицам․

Важные нюансы и советы

• Компетенция: Не все вопросы решаются на уровне Министра․ Часто вопрос перенаправляется к заместителю, курирующему сферу (лечебное дело, фармация, санитарный контроль, кадры и т․д․)․ Секретарь приемной поможет определить правильного адресата․
• Повторные обращения: Если вы уже обращались по этому вопросу и получили ответ, но не согласны с ним, при личном приеме обязательно укажите номер и дату исходящего письма Минздрава․
• Представители: Если вы приходите по доверенности, доверенность должна содержать право на представление интересов в государственных органах и получение информации/ответов․
• Электронная альтернатива: Для стандартных вопросов (справки, направления, жалобы на врачей/учреждения) использование электронной формы обращения на портале госуслуг ЛНР или сайте Минздрава значительно экономит время․

Краткая шпаргалка (Чек-лист перед визитом)

Данная статья составлена на основе открытой информации с официальных источников Минздрава ЛНР и Закона ЛНР «О порядке рассмотрения обращений граждан Луганской Народной Республики» по состоянию на август 2026 года․ Графики приема и контактные телефоны могут меняться, пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте ведомства или по телефону горячей линии перед визитом․