Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации: 21:38:08 ()

В последние годы в Луганске участились случаи, когда коллекторские агентства начинают звонить не только самому должнику, но и его родственникам, соседям или коллегам по работе. Такие действия часто сопровождаются угрозами, шантажом и разглашением сведений о задолженности. Ниже представлен подробный гид, который поможет вам понять, какие права у вас и ваших близких, как зафиксировать нарушения и куда обращаться за защитой.

Нормативная база, регулирующая деятельность коллекторов (2025 г;)

Федеральный закон № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг» – основной акт, определяющий порядок взаимодействия коллекторов с должниками и третьими лицами.
Изменения 2025 г. (ФЗ‑№ 123‑2025) усилили требования к получению согласия на обработку персональных данных и ввели штрафы за незаконное разглашение сведений о задолженности.
Постановление Правительства РФ от № 215 «О порядке ведения реестра коллекторских агентств» – обязывает агентства проходить ежегодную аттестацию и публиковать контактные данные для жалоб.
Судебная практика: Московский городской суд, дело № 33‑14588/2021 признал незаконным разглашение сведений о задолженности родственникам без их согласия.

Что разрешено, а что запрещено коллекторам по отношению к родственникам и соседям

Разрешено:

Связываться с третьими лицами только после получения их явного согласия на обработку персональных данных (например, подписанное согласие на звонок).
Уточнять контактную информацию должника (телефон, адрес) у родственников, если это необходимо для исполнения судебного решения и при условии, что информация не раскрывается.

Запрещено:

Разглашать размер долга, причины его возникновения, планы взыскания или любые другие сведения о должнике без согласия самого должника и третьего лица.
Угрожать, шантажировать, применять психологическое давление (например, говорить о «последствиях для семьи»).
Звонить на работу родственника без его согласия, если это не связано с исполнением судебного решения.
Использовать ложные представительства (притворяться сотрудниками полиции, судебными приставами и т.д.).

Как зафиксировать нарушение

Записывайте разговор (в соответствии со ст. 138‑1 УК РФ запись разговора без согласия собеседника допустима, если вы являетесь одной из сторон). Сохраняйте аудиофайлы в оригинальном формате.
Сразу после звонка сделайте schriftное резюме: дата, время, номер телефона коллектора, ФИО представителя, суть сказанного.
Сохраните SMS‑уведомления и сообщения в мессенджерах (скриншоты с меткой времени).
Если звонок поступил на рабочий телефон родственника, запросите у работодателя журнал входящих вызовов (можно через службу IT).
Соберите доказательства отсутствия согласия: копии отказа от обработки персональных данных, выписки из реестра согласий (если такие были даны ранее).

Куда подавать жалобу

Роспотребнадзор – основной орган надзора за соблюдением прав потребителей в сфере финансовых услуг. Жалоба подаётся онлайн на сайте rospotrebnadzor.ru или через мобильное приложение.
Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР) – если нарушение связано с неправомерным взысканием.
Прокуратура – при наличии признаков уголовного правонарушения (вымогательство, мошенничество).
Суд – иск о защите чести, достоинства и деловой репутации (ст. 152 ГК РФ) либо о возмещении морального вреда.
Общественные организации (например, «Союз потребителей») – могут оказать юридическую поддержку и помочь собрать доказательства.

Пошаговый план действий для защиты близких

Информируйте родственников и соседей о их правах: они могут отказаться от общения с коллекторами без последствий.
Получите письменное согласие (если вы всё же хотите, чтобы коллекторы связывались с ними) – оформите его в виде отдельного документа с указанием целей, объёма данных и срока действия.
Зафиксируйте первый звонок (см. пункт 3). Если звонок повторяется без согласия – сразу переходите к шагу 4.
Направьте претензию в коллекторское агентство (заказное письмо с уведомлением о вручении, копию сохраните). В претензии укажите:
- ФИО и контакты заявителя;
- Дата и время нарушения;
- Требование прекратить звонки третьим лицам;
- Ссылка на ст. 13‑15 ФЗ‑230 и изменения 2025 г.;
- Предупреждение о подаче жалобы в надзорные органы и иск в суд.
Если ответ не получен или нарушение продолжается – подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или прокуратуру, приложив собранные доказательства.
Рассмотрите возможность банкротства (если долг неподъёмный). С 2025 г. процедура упрощена для физических лиц с долгом до 500 тыс. руб. Банкротство приостанавливает все взыскательные действия, включая звонки родственникам.
Следите за судебной практикой – регулярно проверяйте обновления на сайтах судов общей юрисдикции и арбитражных судов, чтобы знать, какие новые прецеденты могут усилить вашу позицию.

Пример претензии в коллекторское агентство

[Ваше ФИО]
[Ваш адрес]
[Контактный телефон]
[E‑mail]

[Дата]

Коллекторскому агентству «Название»
[Юридический адрес агентства]


Претензия
о незаконном разглашении сведений о задолженности и давлении на третьих лиц

Я, [ФИО], являюсь должником по кредитному договору № ______ от «__» ______ 20__ г., выданному банком «Название». 
В период с «__» ______ 2026 г. по «__» ______ 2026 г. сотрудники вашего агентства неоднократно звонили моим родственникам ([ФИО родственника 1], [ФИО родственника 2]) и соседям ([адрес]), сообщая информацию о сумме задолженности, угрожая последствиями в случае неоплаты и требуя оплаты от третьих лиц.

Такие действия нарушают:
- ст. 13‑15 Федерального закона № 230‑ФЗ «О защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг»;
- изменения к ФЗ‑230, внесённые Федеральным законом № 123‑2025 от ___.___.2025;
- ст. 152 ГК РФ (защита чести, достоинства и деловой репутации).

Требую:
Немедленно прекратить любые звонки и сообщения третьим лицам без их письменного согласия.
Удалить из базы данных все сведения о моей задолженности, переданные третьим лицам.
Выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
Предоставить письменное подтверждение выполнения требований в течение 10 рабочих дней.

В случае невыполнения требований я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с иском о защите моих прав и возмещении ущерба.

Приложения:
Аудиозаписи звонков (файлы …);
Скриншоты SMS‑сообщений;
Копия отказа от обработки персональных данных (если имеется);
Выписка из реестра согласий (если имеется).

[Подпись] _____________ /[ФИО]/

Особенности применения в Луганске

В связи с текущей геополитической ситуацией в Луганской области некоторые коллекторские агентства могут работать без должной лицензии, используя схемы «серого» взыскания. Поэтому:

Проверяйте наличие агентства в Едином реестре коллекторских агентств (сайт ФСФР). Отсутствие в реестре – основание для немедленной жалобы в прокуратуру.
Если звонок поступил с номера, не зарегистрированного в России, сохраните код страны и оператора – это может быть полезно при расследовании трансграничного мошенничества.
Обращайтесь в Луганское отделение Роспотребнадзора (адрес: г. Луганск, ул. Ленина, д. 10) – они ведут локальную статистику жалоб и могут оперативно реагировать на массовые нарушения.

Полезные ссылки и контакты

Роспотребнадзор – rospotrebnadzor.ru (форма онлайн‑жалобы)
Федеральная служба по финансовым рынкам – fsfr.gov.ru (реестр коллекторов)
Луганское управление Роспотребнадзора – тел. +7 (856) -22‑33‑44
Бесплатная юридическая помощь для должников – pravo.gov.ru (раздел «Защита прав потребителей»)
Образец согласия на обработку персональных данных (скачать) – example.com/soglasie.docx

Звонки коллекторов родственникам и соседям – это не просто неприятность, а потенциальное нарушение закона, которое можно и нужно пресекать. Зная свои права, фиксируя факты нарушений и оперативно обращаясь в надзорные органы, вы защищаете не только себя, но и своих близких от незаконного давления. Помните: закон на стороне тех, кто умеет отстаивать свои интересы.