Эффективное взаимодействие власти с обществом является одним из приоритетов государственной политики Луганской Народной Республики․ Для обеспечения оперативной обратной связи с гражданами, рассмотрения обращений и решения острых социальных вопросов функционирует единая система горячих линий Главы ЛНР Леонида Пасечника․ В данной статье собраны актуальные на 27 августа 2026 года контактные данные, режимы работы и регламент рассмотрения обращений․

Правовая основа работы

Деятельность телефонных линий доверия регулируется распоряжением Исполняющего обязанности главы ЛНР Леонида Пасечника от 17 января (подписано в 2025 году), установившим порядок рассмотрения устных обращений, поступивших по телефону горячей линии․ Документ закрепляет обязанности специалистов call-центра по оперативной регистрации, классификации и передаче обращений в соответствующие ведомства для решения․

Основные номера Call-центра общественной приемной

Это основные каналы связи для приема обращений граждан в рабочее время․ Номера могут набираться с разными кодовыми префиксами в зависимости от оператора связи и типа телефона (стационарный/мобильный):

• Единые номера приемной (код города 0642):
  • (0642) -8-19-88
  • (0642) -8-16-77
• Для звонков с мобильных телефонов / межгород (код 8572):
  • 7 (8572) -8-19-88
  • 7 (8572) -8-16-77
• Альтернативные префиксы (для стационарных телефонов ЛНР):
  • (022) -8-19-88 / (022) -8-16-77

Важно: При наборе с мобильных телефонов рекомендуется использовать формат +7 (8572) -8-19-88 или +7 (8572) -8-16-77․

Номера для участия в «Прямой линии» Главы ЛНР

Периодически Леонид Пасечник проводит прямые эфиры (телемосты), во время которых отвечает на вопросы жителей в режиме реального времени․ Для этих мероприятий выделяются специальные временные номера:

• Короткий номер 981 — для абонентов оператора «МКС» (звонок бесплатный)․
• 7 (959) -9 98 981 — для абонентов остальных операторов связи․

Пример: Во время прямой линии 12 августа 2026 года поступило свыше 5 тысяч обращений․ Следите за анонсами эфиров в официальных источниках (Telegram-канал «Глава ЛНР», ГТРК «Луганск»)․

Специализированные горячие линии

Помимо общей приемной, работают целевые линии для решения узких вопросов:

Горячая линия по вопросам противодействия коррупции

Для сообщений о фактах превышения служебных полномочий, взятничестве и некорректном отношении должностных лиц:

• (0236) -3-4-78
• 8 (85736) -3-4-78

Горячая линия для военнослужащих и больничных (Минобороны/Минздрав)

Обращения от лиц, находящихся на лечении в учреждениях здравоохранения ЛНР, а также по вопросам обеспечения военнослужащих:

• 7 (959) -53-52-90

Горячая линия для жителей Украины

По поручению Главы Республики работает специальная линия для приема обращений от граждан, находящихся на временно оккупированных или контролируемых Киевом территориях, а также беженцев:

• 38 (0642) -8-19-88
• 38 (0642) -8-16-77

Пресс-центр Главы ЛНР

Для медиа-запросов и аккредитации:

• 3###-###-####

Дополнительный номер Администрации (отдельные ведомства)

• (022) -2-10-14 (ежедневно с 9:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00, кроме выходных)․

Режим работы и контактная информация

График приема звонков Call-центра (основные номера 58-19-88, 58-16-77):

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Адрес общественной приемной (личный прием по предварительной записи):

г․ Луганск, пл․ Героев Великой Отечественной войны, д․ 3 (Здание Администрации Главы ЛНР)․

Электронные каналы связи:

• Электронная почта: info@glavlnr․org (в источниках указано как infoaglnr․org, рекомендуется дублировать обращение на оба адреса или уточнить актуальный на сайте)․
• Официальный Telegram-канал: t․me/glava_lnr_info (здесь публикуются анонсы прямых линий, новости и ответы на частые вопросы)․
• Юридический отдел Администрации Главы: консультирует по правовым аспектам обращений․

Порядок рассмотрения обращений (по распоряжению от 17 января)

1. Регистрация: Специалист call-центра фиксирует ФИО, контактный телефон, суть обращения и присваивает регистрационный номер․
2. Классификация: Обращение сортируется по тематике (жилищно-коммунальное хозяйство, социальная защита, медицина, образование, оборона, коррупция и т․д․)․
3. Направление: В течение установленного срока (обычно 1-3 рабочих дня) обращение передается в компетентное министерство, ведомство или администрацию города/района․
4. Контроль: Администрация Главы осуществляет контроль за сроками и качеством ответов․
5. Обратная связь: Гражданину сообщается результат рассмотрения (по телефону, почте или через Госуслуги/портал обращений)․

Сроки рассмотрения: Согласно законодательству ЛНР, на рассмотрение письменного обращения дается до 30 дней (в сложных случаях — до 45 дней с уведомлением заявителя)․ Устные обращения по горячей линии обрабатываются оперативнее, но требуют последующего письменного подтверждения для запуска формальной процедуры․

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Технически — да, специалист примет вызов․ Однако анонимные обращения не подлежат официальному рассмотрению и ответу в соответствии с законом «Об обращениях граждан»․ Для получения результата необходимо сообщить ФИО и контакты․

Что делать, если линия занята?

В часы пик (утро, время прямой линии) линии могут быть перегружены․ Рекомендуется:

• Перезвонить через 10–15 минут․
• Написать обращение на e-mail info@glavlnr․org․
• Воспользоваться ботом/формой на портале госуслуг ЛНР или в Telegram-канале․

Какие вопросы решаются быстрее всего?

Оперативно реагируют на сигналы о чрезвычайных ситуациях, авариях на коммунальных сетях, угрозах жизни и здоровью граждан, фактах коррупции․ По стандартным бытовым вопросам (перерасчет платежей, очередь в детсад, ремонт дороги) ответ придет в установленные законом сроки через профильное ведомство․

Система горячих линий Главы ЛНР Леонида Пасечника — это многоуровневый инструмент, объединяющий общий call-центр (0642) -8-19-88 / 58-16-77, специализированные линии по коррупции и обороне, а также формат «Прямой линии» с коротким номером 981․ Зная правильные номера и режим работы, каждый житель Луганщины может своевременно донести свою проблему до высшего руководства Республики․

Совет: Перед звонком подготовьте паспортные данные, документы, подтверждающие суть проблемы (чеки, акты, скриншоты), и четко сформулируйте просьбу — это ускорит регистрацию и перенаправление вашего обращения адресату․

Информация актуальна на ․ Номера телефонов и режимы работы могут изменятся; перед звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте Администрации Главы ЛНР или в Telegram-канале @glava_lnr_info․