Государственное унитарное предприятие ГУП ЛНР «Лугансквода» обеспечивает водоснабжение, водоотведение и очистку сточных вод в городе Луганск и прилегающих населённых пунктах. Ниже собраны все официальные контакты, режим работы, рекомендации по подаче заявок и ссылки на онлайн‑сервисы. Информация актуальна на 27 августа 2026 г.
Основные контактные телефоны
Для большинства вопросов (подключение/отключение воды, передача показаний, уточнение тарифов) используйте центральный call‑центр.
- Главный телефон (центральный call‑центр): 50‑10‑50
- Городские мобильные линии:
- 7959‑112‑10‑50
- 7959‑113‑10‑50
- 7959‑350‑10‑50
- Региональная служба (Южное управление, отдел сбыта): (0642) -0‑10‑50
- Аварийно‑диспетчерская служба (круглосуточно): 7 (959) -10‑10‑50
- Лутугинский участок (Южное управление):
- Телефон: (0236) -3‑8‑28 / 8 (85736) -3‑8‑28
- Диспетчер: (0236) -3‑3‑86 / 8 (85736) -3‑3‑86
Важно: в нерабочее время (после 16:30) все входящие звонки автоматически перенаправляются в аварийно‑диспетчерскую службу. Звонить в центральный call‑центр после 16:30 рекомендуется только по вопросам, связанным с аварийными ситуациями.
Часы работы телефонных линий
| Линия | Режим работы |
|---|---|
| Главный call‑центр (50‑10‑50 и мобильные 7959‑…) | Пн‑Пт 08:00 – 16:30 (по местному времени) |
| Отдел сбыта (0642 50‑10‑50) | Пн‑Пт 08:00 – 16:30 |
| Аварийно‑диспетчерская служба | Круглосуточно, 24 × 7 |
| Лутугинский участок | Пн‑Пт 08:00 – 16:30 (по тем же правилам, что и центральный центр) |
Все разговоры записываются в целях контроля качества обслуживания.
Как правильно оформить заявку по телефону
- Подготовьте необходимые данные:
- Лицевой счёт (номер договора)
- Адрес подключения (улица, дом, квартира)
- Точный характер обращения (подключение, отключение, авария, передача показаний и т.д.)
- Позвоните в рабочее время: с 08:00 до 16:30, чтобы ваш запрос был обработан отделом сбыта.
- Соблюдайте вежливый тон и говорите чётко. Оператор задаст уточняющие вопросы.
- Запишите номер заявки, который вам назовёт оператор. Он понадобится при дальнейшем общении.
- Если ваш вопрос относится к аварии, звоните в любую минуту на номер 7 (959) -10‑10‑50.
Онлайн‑сервисы «Лугансквода»
С 4 мая 2026 г. обновлённый перечень телефонов и правил обращения был дополнен новыми цифровыми каналами.
Личный кабинет на сайте
- Адрес: https://www.lugvoda.ru
- Функции:
- Просмотр текущих начислений и истории платежей;
- Передача показаний счётчиков онлайн;
- Создание и отслеживание заявок (подключение, ремонт, авария);
- Получение электронных квитанций;
- Обратная связь и чат‑поддержка.
- Регистрация производится по номеру лицевого счёта и паролю, который вы получите в письме от компании.
Мобильное приложение «Лугансквода»
Приложение доступно в Google Play и App Store. Позволяет:
- Сканировать QR‑коды счётчиков для автоматической передачи показаний;
- Получать push‑уведомления о предстоящих отключениях и плановых работах;
- Сразу же сообщать о поломках через форму «Авария».
Электронная почта и соцсети
Для некритических вопросов можно писать на официальный e‑mail info@lugvoda.ru. Официальные аккаунты в соцсетях (Telegram, VK) публикуют графики отключений и ответы на часто задаваемые вопросы.
Советы по ускорению обработки обращения
- Проверяйте правильность вводимых данных. Ошибки в номере счёта или адресе часто приводят к задержкам.
- Если звоните из мобильного телефона, имейте под рукой фото счётчика – оператор может уточнить показания по изображению.
- Для аварийных ситуаций сразу указывайте:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж);
- Тип аварии (протечка, отсутствие воды, запах, шум в трубопроводе);
- Контактный телефон, где с вами можно связаться.
- Не используйте фейковые сайты. Официальный портал – lugvoda.ru. При появлении подозрительных ссылок сразу сообщайте в call‑центр.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, когда будет отключение воды?
Информация о плановых отключениях публикуется за 48 часов в личном кабинете, в мобильном приложении и в официальных соцсетях. При необходимости уточнить детали – звоните в call‑центр (50‑10‑50).
Что делать, если вода полностью пропала?
Сначала проверьте наличие аварий в вашем районе (см. приложение или сайт). Если информации нет – немедленно звоните в аварийно‑диспетчерскую службу 7 (959) -10‑10‑50.
Как оплатить счёт онлайн?
Оплатить можно через личный кабинет, банковские карты в мобильном приложении, а также через онлайн‑банкинг любого банка, используя реквизиты, указанные в квитанции.
Можно ли изменить тарифный план?
Да. Для изменения тарифов необходимо подать заявку в call‑центр в рабочее время или оформить запрос в личном кабинете. После согласования вам будет направлен новый договор.
Важные предупреждения
- Запись разговоров. Все телефонные обращения фиксируются в системе контроля качества.
- Фейковые сайты. Не вводите личные данные на подозрительных ресурсах. Официальный сайт – lugvoda.ru.
- Отсутствие внутридомового обслуживания. По вопросам ремонта внутридомовых коммуникаций обращайтесь в ЖЭУ или ОСМД, а не в «Луганскводу».
ГУП ЛНР «Лугансквода» предоставляет жителям Луганска и прилегающих районов широкий спектр услуг по водоснабжению и водоотведению. С 4 мая 2026 г. компания упростила процесс обращения граждан, введя единый набор телефонных номеров, расширив онлайн‑сервисы и уточнив режим работы. Пользуйтесь официальными контактами, соблюдайте рекомендации по подаче заявок, и ваши вопросы будут решены быстро и без лишних осложнений.
Помните: в рабочие часы (08:00‑16:30) звоните в центральный call‑центр 50‑10‑50 или мобильные линии 7959‑112‑10‑50, а в любое время суток – в аварийно‑диспетчерскую службу 7 (959) -10‑10‑50.