Администрация городского округа муниципальное образование «Город Луганск» Луганской Народной Республики обеспечивает открытость и доступность власти для жителей. Гражданам предоставляется несколько каналов взаимодействия: личный прием руководителей и специалистов, электронные обращения через портал «Госуслуги», а также система бесплатной юридической помощи по широкому спектру вопросов.
Актуально на: 27 августа 2026 года. Официальный сайт: gorod-lugansk.ru | Портал Госуслуг Луганска
Общая контактная информация и режим работы
Адрес главного здания Администрации:
ул. Коцюбинского, 14, г. Луганск, ЛНР
Режим работы Администрации (канцелярия/справочное бюро):
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 17:00
- Перерыв: 13:00 – 13:45
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Телефоны справочного бюро / отдела работы с обращениями граждан:
- 58-52-10
- 58-11-83
Ответственное должностное лицо за организацию приема и рассмотрение обращений:
Сивоконьева Лариса Николаевна — начальник отдела по работе с обращениями граждан управления делами Администрации.
Телефон: 58-11-83
График личного приема Главы Администрации и заместителей
Прием граждан руководителями проводится в Центре административных услуг (комнате приема граждан) по адресу: ул. Коцюбинского, 14.
Глава городского округа
| ФИО | Должность | Дни приема | Часы | Особенности |
|---|---|---|---|---|
| Пащенко Яна Валерьевна | Глава муниципального образования | 3-й вторник месяца | 11:00 – 13:00 | Только по предварительной записи. |
Заместители Главы Администрации
| ФИО | Должность | Дни приема | Часы |
|---|---|---|---|
| Воронин Владимир Александрович | Первый заместитель Главы | 2-й и 4-й понедельник месяца | 14:00 – 16:00 |
| Еськова Алена Игоревна | Заместитель Главы | 1-я и 3-я среда месяца | 11:00 – 13:00 |
| Жадан Ирина Леонтьевна | Заместитель Главы | 2-я и 4-я среда месяца | 11:00 – 13:00 |
| Куличенко Наталья Владимировна | Заместитель Главы | 1-й и 3-й четверг месяца | 11:00 – 13:00 |
| Бугаева Юлия Сергеевна | Заместитель Главы | 2-й и 4-й четверг месяца | 11:00 – 13:00 |
| Квачев Вадим Сергеевич | Главный архитектор Администрации | 1-я и 3-я пятница месяца | 14:00 – 16:00 |
Бесплатная юридическая помощь (БЮП) специалистами Администрации
Предоставление бесплатной юридической помощи осуществляется в соответствии с Положением об оказании бесплатной юридической помощи Администрацией городского округа от № 19. Помощь оказывается уполномоченными специалистами юридических отделов структурных подразделений Администрации.
Категории граждан, имеющих право на БЮП (согласно ФЗ № 324-ФЗ и региональному законодательству):
- Ветераны Великой Отечественной войны, Герои СССР / РФ.
- Инвалиды I и II групп.
- Граждане, пострадавшие вследствие ЧС.
- Лица, проходящие лечение в психиатрических организациях / проживающие в домах престарелых.
- Граждане с доходом ниже 1 МРОТ (на душу семьи).
- Сироты, дети-инвалиды, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица под опекой/попечительством.
- Семьи, желающие усыновить ребенка, и лица, обращающиеся по вопросам усыновления.
- Недееспособные лица и их законные представители.
Виды оказываемой помощи:
- Правовое консультирование (устное и письменное).
- Составление заявлений, жалоб, ходатайств и других правовых документов.
- Представление интересов в судах, госорганах и организациях (в случаях, предусмотренных законом).
Детальный график приема по структурным подразделениям
Юридическое управление Администрации
| ФИО | Должность | Дни приема | Часы | Место (каб.) |
|---|---|---|---|---|
| Ямщикова Наталья Владимировна | Начальник управления | Каждый понедельник | 14:00 – 17:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 315 (311) |
| Клименко Елена Викторовна | Начальник отдела правовой экспертизы (в отсутствие нач. упр.) | Каждый понедельник | 14:00 – 17:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 315 |
Департамент по вопросам строительства и архитектуры
| ФИО | Должность | Дни приема | Часы | Место |
|---|---|---|---|---|
| Силкина Татьяна Ивановна | Зам. нач. упр. по вопросам строительства | 1-я среда месяца | 09:30 – 13:00 | кв. Димитрова, 30, каб. 202 |
| 3-я среда месяца | 14:00 – 17:30 | кв. Димитрова, 30, каб. 202 | ||
| Медведенко Оксана Андреевна | Нач. отдела юр. работы и разрешит. докум. | 1-й четверг месяца | 09:00 – 17:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 134 |
Департамент имущественных и земельных отношений (Управление земельных / имущественных отношений)
| ФИО | Должность | Дни приема | Часы | Место (каб.) |
|---|---|---|---|---|
| Саркисян Яна Шагеновна | Зам. начальника департамента | Каждая среда | 09:30 – 12:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 105 |
| Годунова Елена Геннадьевна | Зам. нач. юр. отдела департамента | Каждая среда | 09:30 – 12:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 129 |
| Осипенко Владимир Владимирович | Главный специалист юр. отдела | Каждая среда | 09:30 – 12:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 329 |
| Попов Владислав Владимирович | Ведущий специалист юр. отдела | Каждая среда | 09:30 – 12:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 129 |
| [ФИО по источнику 1: Владимирович] | Главный спец. юр. отдела (Упр. имущ. отн.) | 2-й вторник месяца | 09:30 – 12:00 | ул. Коцюбинского, 14, каб. 329 |
Управление потребительского рынка и услуг
| ФИО | Должность | Дни приема | Часы | Место |
|---|---|---|---|---|
| Кикория Леван Джамбулович | Начальник управления | 2-й вторник месяца | 09:00 – 12:00 | ул. Котельникова, 17, каб. 27 (29) |
Управление по вопросам опеки и попечительства
| ФИО | Должность | Дни приема | Часы | Место |
|---|---|---|---|---|
| Захарченко Сергей Владимирович | Начальник юридического отдела / упр. | Каждая пятница | 14:00 – 16:00 (15:00–16:45) | ул. Пушкина, 8, каб. 419 (408) |
Электронный прием обращений (Портал «Госуслуги»)
Согласно Федеральному закону от № 547-ФЗ, обращения в Администрацию в форме электронного документа можно направить через Платформу обратной связи ЕПГУ (Единый портал госуслуг).
Как подать обращение онлайн:
- Перейдите на официальный сайт Администрации: gorod-lugansk.ru или на региональный портал gorod-lugansk.gosuslugi.ru.
- На главной странице найдите виджет «Госуслуги. Решаем вместе».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (профиль на Госуслугах) для идентификации.
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые сканы документов и отправьте.
Преимущества электронного обращения:
- Не требует личного визита и ожидания в очереди.
- Автоматическая регистрация и контроль сроков рассмотрения.
- Возможность отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
- Получение официального ответа в личном кабинете или на почту.
Возможность подачи обращений в письменной форме (почта, лично) и устной формы (личный прием) сохраняется в полном объеме.
Порядок подготовки к визиту: чек-лист
- Определите компетенцию: Ваш вопрос касается общей работы города (к Главе/зам. Главе) или конкретной сферы (земля, строительство, опека, торговля — к профильному юристу/специалисту).
- Проверьте график: Убедитесь в актуальности дня и времени приема нужного должностного лица (графики могут меняться).
- Запишитесь (если требуется): К Главе города — обязательно по телефонам 58-52-10, 58-11-83. К заместителям и специалистам по БЮП — обычно по живой очереди, но лучше уточнить по телефону.
- Соберите документы:
- Паспорт РФ (оригинал).
- Документы по сути вопроса (договоры, выписки ЕГРН, решения судов, справки, чеки).
- Документы, подтверждающие льготную категорию (для БЮП): удостоверение инвалида, справка о доходах, свидетельство о праве на льготу и т.д.
- Сформулируйте вопрос четко: Заранее запишите суть проблемы и вопросы, чтобы не упустить детали на приеме.
Нормативная правовая база
- Федеральный закон от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
- Федеральный закон от № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации».
- Федеральный закон от № 547-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (электронные обращения).
- Постановление Администрации г.о. Луганск от № 19 «Об утверждении Положения об оказании бесплатной юридической помощи Администрацией городского округа…».
- Устав городского округа Луганск.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я попасть на прием к Главе города без записи?
Нет. Прием Главы города Пащенко Я.В. проводится строго по предварительной записи (3-й вторник месяца, 11:00–13:00). Запись ведется по телефонам 58-52-10, 58-11-83 в рабочее время.
Что делать, если в месяце 5 недель?
Согласно утвержденным графикам, пятая неделя месяца — прием осуществляется по графику первой недели соответствующего должностного лица.
Оказывается ли бесплатная юридическая помощь по жилищным спорам (приватизация, выселение, коммунальные услуги)?
Да. Если вы относитесь к льготной категории (инвалид I/II группы, ветеран, малоимущий и т.д.), юристы Юридического управления и Департамента имущественных/земельных отношений консультируют по жилищному законодательству, помогают составлять иски и жалобы.
Можно ли получить консультацию юриста Департамента строительства по вопросу самостроя или перепланировки?
Да. Специалисты Департамента по вопросам строительства и архитектуры (Силкина Т.И., Медведенко О.А;) консультируют по вопросам градостроительства, разрешительной документации, сноса самостроев и перепланировок в дни своего приема.
Куда жаловаться, если мое обращение не рассматривают в срок?
Можно направить повторное обращение через виджет «Госуслуги. Решаем вместе» на сайте Администрации с пометкой «Контроль исполнения», либо обратиться к прокурору Луганска, либо в вышестоящий орган (Совет министров ЛНР). Ответственным за контроль исполнения в Администрации является Сивоконьева Л.Н. (тел. 58-11-83).
Данная статья составлена на основе открытых данных с официальных сайтов Администрации городского округа Луганск (gorod-lugansk.ru, gorod-lugansk.gosuslugi.ru, sovminlnr.ru) актуальных на . Графики приема могут изменяться, перед визитом рекомендуется уточнять информацию по телефонам справочного бюро: 58-52-10, 58-11-83.