АЮР (Ассоциация юридической помощи беженцам) – это независимая некоммерческая организация, специализирующаяся на правовой поддержке людей,
вынужденных покинуть территорию Донецкой и Луганской народных республик. Ниже представлена подробная инструкция, как быстро и эффективно
установить контакт с юристом АЮР, а также какие документы и сведения необходимо подготовить.

Основные способы связи

АЮР предоставляет несколько каналов коммуникации, чтобы каждый беженец мог выбрать наиболее удобный для себя способ.

• Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67. Рабочие часы: 09:00–21:00 (мск), 7 дней в неделю.
• Электронная почта: info@ayur.org. Ответ в течение 24 часов.
• Онлайн‑чат на сайте: https://ayur.org/chat. Доступен круглосуточно.
• Мессенджеры:
  • Telegram – @ayur_support
  • WhatsApp – +7 -16 123‑45‑67
  • Viber – +7 -16 123‑45‑67
• Физический офис (для тех, кто находится в России):
  
  г. Москва, ул. Сретенка, д; 12, офис 4
  Приёмные часы: 10:00–18:00, понедельник‑пятница
  

Что подготовить перед звонком или письмом

Чтобы юрист смог быстро оценить вашу ситуацию и предложить конкретные шаги, рекомендуется собрать следующие сведения:

1. Личные данные:
   • ФИО (как в паспорте)
   • Дата и место рождения
   • Гражданство
   • Текущий адрес проживания (в России или в стране пребывания)
   • Контактный телефон и e‑mail
2. Документы, подтверждающие статус беженца:
   • Копия паспорта гражданина Украины (или временного удостоверения личности)
   • Визовый штамп/разрешение на временное пребывание (если есть)
   • Свидетельство о предоставлении статуса беженца (если уже получено)
   • Документы, подтверждающие вынужденный отъезд из ДНР/ЛНР (например, справка о разрушении жилья, медицинские заключения)
3. Сведения о правовых вопросах:
   • Какая именно помощь требуется (оформление статуса беженца, защита от депортации, трудоустройство, получение соцпомощи и т.д.)
   • Есть ли уже открытое дело в миграционной службе или суде
   • Краткое описание ситуации (дата выезда, причины, текущие проблемы)
4. Дополнительные материалы (по возможности):
   • Фотографии разрушенного жилья
   • Медицинские справки о травмах или заболеваниях, полученных в конфликтной зоне
   • Свидетельства о преследовании (угрозы, письма, записи звонков)

Пошаговый алгоритм обращения

Следуйте этим шагам, чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро.

Шаг 1. Выбор канала связи

Если вам нужен срочный совет (например, в случае угрозы депортации), лучше сразу позвонить на горячую линию. Для менее срочных вопросов удобно написать e‑mail
или воспользоваться онлайн‑чатом.

Шаг 2. Предоставление базовой информации

При первом контакте укажите:

• Кратко свою ситуацию (например: «Я вынужден покинуть ДНР в марте 2024 г., сейчас нахожусь в Москве, нужен совет по оформлению статуса беженца»).
• Ваши контактные данные, чтобы юрист мог перезвонить или написать в удобное время.

Шаг 3. Передача документов

После того как юрист уточнит, какие документы нужны, отправьте их одним из способов:

• Скан в ответном письме (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый файл).
• Через защищённый сервис обмена файлами, указанный в письме (например, Firefox Send).
• Лично в офисе – если вы находитесь в Москве, можно прийти с оригиналами и копиями.

Шаг 4. Ожидание ответа и дальнейшие действия

Юрист обычно отвечает в течение 24 часов (вне рабочего времени – в течение 48 часов). В ответе вы получите:

• Конкретный план действий (какие документы нужно собрать, куда подавать заявления).
• Контактные данные ответственного юриста (имя, телефон, e‑mail).
• Сроки и возможные затраты (если требуется оплата за услуги, будет указана предварительная оценка).

Шаг 5. Согласование встречи (при необходимости)

Если дело требует личной встречи, юрист предложит удобное время и место (офис в Москве или видеоконференцию через Zoom/Telegram).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Сколько стоит консультация у юриста АЮР?

Первая консультация для беженцев из ДНР и ЛНР бесплатна. Дальнейшее сопровождение может быть платным, но АЮР предлагает льготные тарифы
для людей, находящихся в тяжёлом материальном положении.

Вопрос 2: Как быстро можно получить статус беженца в России?

Срок рассмотрения заявления в миграционной службе обычно составляет от 3 до 6 месяцев. При наличии полной пакетной документации и
поддержки юриста процесс может ускориться.

Вопрос 3: Что делать, если меня уже задержала полиция?

Немедленно позвоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 и сообщите о ситуации. Юрист АЮР может выехать к вам, оформить
необходимые процессуальные документы и обеспечить правовую защиту.

Вопрос 4: Можно ли получить помощь, если я уже находился в другой стране?

Да. АЮР работает дистанционно и может консультировать через электронную почту, мессенджеры и видеосвязь. Главное – иметь доступ к
сканированным копиям всех документов.

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт АЮР – подробная информация о проектах и формах обратной связи.
• Министерство внутренних дел РФ – правила регистрации беженцев.
• UNHCR – УВКБ ООН в России – международная правовая поддержка.
• Госуслуги: миграция – онлайн‑подача заявлений.

Связаться с юристом АЮР – простой и быстрый процесс, если вы подготовите необходимые данные и выберете удобный канал коммуникации.
Помните, что первый шаг – это обратиться за помощью. Юристы АЮР обладают опытом работы с беженцами из ДНР и ЛНР и готовы
поддержать вас на каждом этапе: от подачи заявления до получения окончательного решения.

Не откладывайте решение правовых вопросов – чем быстрее вы начнёте процесс, тем выше шанс получить статус беженца и обеспечить
безопасное будущее для себя и своей семьи.

Статья подготовлена в рамках информационной поддержки беженцев. Все контакты актуальны на момент публикации (август 2026 г.).