Администрация Главы Луганской Народной Республики (далее – Администрация) осуществляет прием и обработку обращений граждан, юридических лиц и организаций. Ниже представлена полная информация о её структуре, контактных телефонах, почтовом адресе, электронных каналах связи и правилах подачи обращений.

Структура Администрации, отвечающая за работу с обращениями

Согласно Федеральному закону о порядке рассмотрения обращений граждан, в адрес которых могут быть направлены обращения:

• Глава Луганской Народной Республики;
• Председатель Правительства Луганской Народной Республики;
• Руководитель Администрации Главы Луганской Народной Республики;
• Первый заместитель Председателя Правительства Луганской Народной Республики;
• Заместители Председателя Правительства Луганской Народной Республики;
• Первый заместитель руководителя Администрации Главы Луганской Народной Республики;
• Заместители руководителя Администрации Главы Луганской Народной Республики.

Организацию приёма и работу с этими обращениями обеспечивает профильное управление по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Главы Луганской Народной Республики. Это подразделение отвечает за:

1. Регистрацию и классификацию поступивших заявлений;
2. Контроль за сроками их рассмотрения;
3. Подготовку ответов и рекомендаций руководителям соответствующих органов;
4. Ведение статистики и аналитики по обращениям.

Телефонные линии «горячей линии»

Для оперативного получения справок и подачи устных обращений граждане могут воспользоваться следующими номерами:

Важно: При звонке укажите ФИО, контактный телефон и суть обращения. Операторы могут запросить дополнительные документы в электронном виде.

Почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете отправить письмо в традиционной форме, используйте следующий адрес:

291016, Луганская Народная Республика, Ленинский район, г. Луганск, площадь Героев Великой Отечественной войны, дом 3 (дом 3а – в зависимости от источника).

Письмо должно содержать:

• ФИО заявителя;
• Контактные данные (почтовый и/или телефонный адрес);
• Точное формулирование вопроса, жалобы, предложения или просьбы;
• При необходимости – копии подтверждающих документов.

Ответ будет направлен на указанный в обращении почтовый адрес.

Электронные каналы связи

4.1 Платформа «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

Для подачи электронного обращения необходимо:

1. Перейти на Единый портал государственных услуг;
2. Авторизоваться с помощью личного кабинета (идентификация и/или аутентификация граждан);
3. Выбрать раздел «Обращения граждан» и заполнить форму, указав все обязательные поля;
4. Прикрепить необходимые файлы (сканы документов, фотографии и т.д.);
5. Отправить обращение.

Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и/или на указанный электронный адрес.

4.2 Виджет «Госуслуги. Решаем вместе»

На главной странице официального сайта Правительства ЛНР размещён интерактивный виджет, позволяющий задать вопрос в режиме онлайн. После ввода сообщения оператор в течение 24 часов свяжеться с вами.

4.3 Электронная почта для уточнений

Для уточнения статуса уже поданного обращения можно позвонить по телефону +7 (8572) -8‑11‑83 (служба поддержки электронных заявок).

Порядок подачи обращения: пошаговое руководство

5.1 Письменное обращение (почтой)

1. Сформулируйте запрос в свободной форме, соблюдая деловой стиль.
2. Укажите полные контактные данные (почтовый и телефонный адрес).
3. Приложите копии подтверждающих документов (если требуется).
4. Отправьте письмо по указанному выше почтовому адресу.
5. Сохраните копию письма и трек‑номер отправления.

5.2 Устное обращение (по телефону)

1. Позвоните на один из указанных выше номеров.
2. Представьтесь, укажите ФИО и контактный телефон.
3. Кратко изложите суть обращения.
4. Оператор уточнит, нужны ли дополнительные документы и как их отправить.
5. Запишите номер протокола обращения, который вам предоставит оператор.

5.3 Электронное обращение (через портал)

1. Зарегистрируйтесь/войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Администрация Главы ЛНР».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный e‑mail, тема обращения);
4. Прикрепите необходимые файлы (сканы, фотографии).
5. Отправьте форму и сохраните номер заявки.
6. Ожидайте ответ в личном кабинете или на указанный e‑mail.

5.4 Онлайн‑чат через виджет

1. Откройте официальный сайт Правительства ЛНР.
2. Нажмите на виджет «Госуслуги. Решаем вместе».
3. Введите сообщение и нажмите «Отправить».
4. Оператор свяжется с вами в течение рабочего дня.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет. По закону анонимные обращения не подлежат рассмотрению.
• Сколько времени даётся на ответ? – По законодательству ЛНР ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
• Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу? – Рекомендуется отправлять одно полное обращение; дублирование может привести к задержке.
• Куда обращаться, если ответ не удовлетворил? – Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящие органы (например, в Совет Народных Депутатов ЛНР) в течение 15 дней.
• Есть ли отдельный номер для вопросов, связанных с коррупцией? – Да, в рамках антикоррупционных мероприятий в Администрации существует отдельный телефон: +7 (8572) -8‑13‑45 (для звонков из других регионов РФ) и +022 58‑13‑45 (для звонков внутри ЛНР).

Контактные данные Администрации Главы ЛНР позволяют гражданам и организациям эффективно взаимодействовать с органами власти. Независимо от выбранного канала – телефон, почта, электронный портал или онлайн‑чат – важно соблюдать правила оформления обращения, указывать полные контактные данные и предоставлять необходимые документы. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить своевременный и квалифицированный ответ.

Дата актуализации информации: