Государственное унитарное предприятие ЛНР «Лугансквода» является основным водоснабжающим и водоотводящим предприятием региона. Оно обеспечивает добычу, транспортировку и распределение воды, а также сбор и очистку сточных вод. Для удобства потребителей предприятием функционирует сеть абонентских отделов (отделов сбыта), где можно решить вопросы, связанные с заключением договоров, оплатой услуг, передачей показаний счетчиков и перерасчетами.

Важно: Актуальная информация всегда доступна на официальном сайте lugvoda.ru или по телефонам единого справочно-информационного центра.

Режим работы Центрального офиса и Отделов сбыта (Общий график)

Большинство абонентских отделов и центральный офис приема граждан работают по единому графику (если не указано иное для конкретного структурного подразделения):

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 17:00
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Обратите внимание: В некоторые отделы может быть установлен перерыв на обед (обычно 13:00–14:00 или 12:00–12:30). Рекомендуется уточнять это по телефону конкретного отделения перед визитом.

Контактные телефоны: Единый справочно-информационный центр (ИСЦ)

Для оперативной связи, передачи показаний счетчиков, уточнения задолженности или вызова аварийной бригады используйте номера ИСЦ:

• Краткий номер (из стационарных телефонов Луганска): 501050
• Многоканальные федеральные номера: +7 (959) -12-10-50, +7 (959) -13-10-50

Режим работы телефонов ИСЦ (Прием звонков операторами):

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 16:30
• Перерыв: с 12:00 до 12:30
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Критически важно: В нерабочее время (после 16:30 в будни, в выходные и праздничные дни) по данным номерам просьба звонить только по вопросам, связанным с аварийными случаями (прорывы труб, отсутствие воды, заторы в канализации). Все заявки, касающиеся отдела сбыта (договоры, оплата, перерасчеты, показания), принимаются и обрабатываются только в рабочее время.

Адреса основных Абонентских отделов (Примеры)

Предприятие имеет структурные подразделения по городам и районам. Ниже приведены адреса ключевых точек приема населения. Перед визитом обязательно уточните актуальность адреса и режима работы по телефону 501050.

Центральный офис / Управление г. Луганск

Адрес: г. Луганск, ул. Карла Маркса (или иной актуальный адрес управления, уточняйте по телефону).
Режим работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00.

Южное управление (Отдел сбыта ЮУ)

Адрес приема населения: г. Луганск, ул. Демидовская плотина, 8 (здание Южного участка).
Телефон отдела сбыта: (0642) —14-68.
Режим работы: аналогичен центральному офису (Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00).

Другие города и районы (Свердловск, Алчевск, Красный Луч, Ровеньки, Стаханов, Антрацит, Новоайдар и др.)

В каждом крупном населенном пункте функционирует своя производственная база или абонентский отдел. Адреса местных отделов сбыта публикуются на сайте lugvoda.ru в разделе «Контакты» / «Структура предприятия» / «Абонентские отделы».

Какие вопросы решает Отдел сбыта (Абонентский отдел)?

1. Передача показаний индивидуальных приборов учета (счетчиков воды).
2. Перерасчет платы за коммунальные услуги (при отсутствии счетчиков, временном отсутствии собственников, несоответствии качества воды).
3. Рассмотрение претензий и жалоб по начислениям, качеству воды, работе оборудования.
4. Оформление льгот и субсидий (помощь в подготовке пакета документов для соцзащиты).
5. Выдача справок об отсутствии/наличии задолженности, об установленных приборах учета.
6. Прием платежей (в кассах отделов, где установлены кассовые аппараты; также организуются выездные рейды специалистов с кассовыми аппаратами в отдаленные населенные пункты).

Альтернативные способы передачи показаний и оплаты (Без визита в офис)

Чтобы не стоять в очередях и не зависеть от режима работы офисов, «Лугансквода» рекомендует использовать дистанционные сервисы:

• Личный кабинет на сайте lugvoda.ru — просмотр начислений, история оплат, передача показаний, скачивание квитанций.
• Мобильное приложение (если доступно для вашей ОС).
• Автоинформатор / Голосовое меню по телефону 501050 (работает часто в автоматическом режиме 24/7 для передачи показаний).
• Электронная почта отделов сбыта (адреса указаны на сайте в разделе контактов конкретного управления).
• Платежные терминалы, банковские приложения (Сбербанк Онлайн, Т-Банк и др.), Пошта России, «Лугансквязь» — оплата по квитанции или по лицевому счету.

Важные нюансы: Ремонтные работы и график подачи воды

Часто потребители приходят в отдел сбыта с претензиями по качеству или отсутствию воды. Важно понимать, что Отдел сбыта занимается расчетами и договорами, а не эксплуатацией сетей.

• График подачи воды (режим водоснабжения) утверждается ежегодно и может временно меняться из-за плановых или аварийных ремонтных работ (замена участков трубопроводов диаметром до 1000 мм и более, работы на водозаборах, отключение электроэнергии).
• Информация о плановых отключениях публикуется заранее на сайте lugvoda.ru (раздел «Новости» / «График подачи воды»), в соцсетях предприятия и местных СМИ.
• Примеры недавних работ (для понимания масштабов): ремонт на магистралях, затрагивающий г. Петровское, п. Грушевое, Софиевка, Марусино, г. Красный Луч, г. Антрацит, Свердловск, Чередопартизанск, Славяносербск и др.
• По вопросам аварий, отсутствия воды, давления, качества воды — звоните в ИСЦ 501050 (круглосуточно для аварий).

Чек-лист перед визитом в Отдел сбыта

Чтобы ваш визит был максимально эффективным, подготовьте следующий пакет документов (в зависимости от цели):

• Паспорт собственника/платёльщика (оригинал).
• Договор на водоснабжение/водоотведение (если есть).
• Лицевой счет (номер указан в квитанции).
• Документы на недвижимость (свидетельство о праве собственности, договор аренды, выписка из ЕГРН) — для заключения нового договора или смены собственника.
• Акт установки/пломбировки счетчика — при передаче первых показаний или смене прибора.
• Доверенность (нотариальная или простая письменная с паспортными данными) — если пришел представитель.

Краткая шпаргалка по телефонам и времени

Служба / Отдел	Телефон(ы)	Режим работы (Прием звонков / Прием посетителей)
ИСЦ (Справочно-информационный центр) Показания, аварии, общие справки, задолженность	501050 +7 (959) -12-10-50 +7 (959) -13-10-50	Пн-Пт: 08:00–16:30 (перерыв 12:00–12:30) Аварии: Круглосуточно
Центральный офис / Абонентские отделы городов Договоры, перерасчеты, касса, претензии	Уточняйте на сайте lugvoda.ru или по тел. 501050	Пн-Чт: 09:00–18:00 Пт: 09:00–17:00 Сб-Вс: Выходной
Южное управление (ул. Демидовская плотина,	(0642) —14-68	Пн-Чт: 09:00–18:00 Пт: 09:00–17:00

ГУП ЛНР «Лугансквода» ведет активную работу по модернизации инфраструктуры и улучшению качества обслуживания потребителей. Зная правильный режим работы Отдела сбыта (Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00) и номера единого ИСЦ (501050), вы сэкономите время и быстро решите любые вопросы по водоснабжению и водоотведению. Используйте личный кабинет на lugvoda.ru для рутинных операций (показания, оплата), а в офис обращайтесь только по сложным вопросам, требующим личного присутствия и подписи документов.

Данные актуальны на . Перед визитом рекомендуется сделать контрольный звонок в ИСЦ 501050 для подтверждения адреса и графика работы конкретного отделения.