Водоснабжение – одна из базовых услуг, без которой невозможно представить комфортную жизнь в городе. Если в Луганске у вас возникли проблемы с подачей воды, протечкой, загрязнением или отключением, необходимо знать, куда и как быстро обратиться. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию о Государственном унитарном предприятии «Лугансквода», его контактных телефонах, адресах офисов и порядке подачи заявок.
Основные контактные телефоны «Лугансквода»
- Горячая линия (информационно‑справочная служба): 50‑10‑50
- Мобильные номера диспетчеров:
- 7959 112 10 50
- 7959 113 10 50
- Время работы: Пн‑Пт, 08:00‑12:00 и 12:30‑16:30 (перерыв 12:00‑12:30)
Важно: Звонки принимаются только в рабочие часы. В случае аварийных ситуаций (полный сбой подачи воды, сильные протечки) рекомендуется сразу же позвонить на горячую линию, а затем оформить заявку онлайн или в офисе.
Офис «Лугансквода» в Луганске
Главный офис находится в центральной части города, что упрощает личный визит жителей.
| Адрес: | Украина, Луганская область, г. Луганск, ул. Гвардейская, 1 |
| Телефон: | 50‑10‑50 (приёмная) |
| Режим работы: | Пн‑Пт, 08:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:00) |
В офисе вы можете:
- Подать письменную заявку о неисправности;
- Получить справку о текущем статусе работ.
- Узнать сроки восстановления подачи воды.
- Получить консультацию по вопросам тарифов и оплаты.
Региональные отделения и их контакты
Для жителей районов и населённых пунктов, находящихся за пределами центрального города, «Лугансквода» открыла несколько региональных пунктов приёма заявок. Ниже перечислены их адреса и телефоны (по состоянию на 27 апреля 2026 г.).
-
Отделение в Старом городке (Луганск)
Адрес: ул. Коммунарская, 12
Телефон: 7959 112 10 51
-
Отделение в районе Тихоокеанской улицы (Луганск)
Адрес: ул. Тихоокеанская, 8
Телефон: 7959 113 10 52
-
Отделение в г. Перевальск (Перевальский район)
Адрес: ул. Больничная, 4
Телефон: 7959 112 10 53
-
Отделение в г. Краснодон (Краснодонский район)
Адрес: ул. Садовая, 22
Телефон: 7959 113 10 54
-
Отделение в с. Тарасовка (Лутугинский район)
Адрес: ул. Матросова, 5
Телефон: 7959 112 10 55
-
Отделение в г. Алчевск (Алчевский район)
Адрес: ул. Гмыри, 30
Телефон: 7959 113 10 56
Если ваш адрес не входит в список выше, всё равно звоните на горячую линию – оператор перенаправит ваш запрос в нужный подраздел.
Как правильно оформить заявку
По телефону
- Позвоните в горячую линию 50‑10‑50 (или на мобильный номер).
- Укажите ФИО, адрес (дом, улица, квартира) и контактный номер телефона.
- Опишите проблему (отсутствие воды, протечка, плохой запах, низкое давление и т.д.).
- Спросите о предполагаемых сроках восстановления и о возможности получения компенсации, если отключение длится более 24 часов.
- Запишите номер заявки (обычно это 8‑значный код), который понадобится для последующего контроля.
Онлайн (через сайт или приложение)
На официальном портале luganskwater.lg (если доступен) предусмотрена форма «Заявка на ремонт/отключение». Для её заполнения понадобится:
- Электронная почта или номер мобильного телефона.
- Точный адрес.
- Фотография (по желанию) – помогает быстрее понять масштаб проблемы.
Лично в офисе
При личном визите возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий право собственности (договор аренды, свидетельство о собственности). Заполните бланк «Заявка на устранение неисправности» и получите копию с подписью сотрудника.
Что ожидать после подачи заявки
- Подтверждение получения: в течение 30 минут оператор пришлёт СМС/Э‑почту с номером заявки.
- Назначение мастера: в зависимости от загруженности, специалист может выехать в течение 24‑48 часов.
- Выполнение работ: большинство мелких поломок (замена крана, небольшие утечки) решаются за один визит. Крупные ремонтные работы могут потребовать отключения воды на несколько часов.
- Контроль качества: после завершения работ клиенту предлагается подписать акт выполненных работ.
Важно: При плановых отключениях (ремонтные работы, указанные в Telegram‑канале «Лугансквода») информация о датах и районах публикуется заранее. Следите за официальными анонсами, чтобы избежать неожиданного прекращения подачи воды.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему иногда отключают только холодную воду?
Большинство ремонтных работ на водопроводных сетях требуют полного прекращения подачи воды, так как невозможно изолировать отдельный участок без риска дальнейшего повреждения.
Можно ли получить компенсацию за отсутствие воды более 24 часов?
Да. По закону о коммунальных услугах, если отключение длится более суток без уважительной причины, клиент имеет право на частичное возмещение стоимости услуги. Для этого необходимо оформить письменную претензию в офис «Лугансквода».
Как узнать, планируются ли ремонтные работы в моём районе?
Информация публикуется в официальных каналах:
- Telegram‑канал «Лугансквода».
- Сайт предприятия (раздел «Анонсы»).
- Служба поддержки по телефону 50‑10‑50 (оператор сообщит о предстоящих работах).
Что делать, если вода имеет неприятный запах или мутность?
Сразу же позвоните в горячую линию, укажите симптомы и попросите провести проверку качества воды. При необходимости будет отправлен специалист для анализа проб воды.
Полезные ссылки и ресурсы
- Официальный Telegram‑канал «Лугансквода» – анонсы ремонтных работ, оперативные сообщения.
- Регистрация в перечне РКН – подтверждение статуса предприятия.
- Официальный сайт «Лугансквода» – онлайн‑заявки, тарифы, новости.
При проблемах с водоснабжением в Луганске вы всегда можете рассчитывать на поддержку ГУП «Лугансквода». Главное – знать правильные контакты и порядок действий:
- Позвонить на горячую линию 50‑10‑50 (или мобильные номера 7959 112 10 50, 7959 113 10 50) в рабочие часы;
- Подготовить точный адрес и краткое описание проблемы.
- Получить номер заявки и следить за её статусом.
- При необходимости посетить офис или региональное отделение.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро восстановить подачу воды и минимизировать неудобства для себя и своей семьи.