Актуально на: 27 августа 2026 года

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Луганской Народной Республики (ТФОМС ЛНР) является ключевым оператором системы ОМС в регионе. Для обеспечения оперативного управления потоками пациентов, координации работы медицинских организаций и мониторинга доступности медицинской помощи, фондом используется специализированная информационная система.

Личный кабинет диспетчера — это рабочий инструмент сотрудников диспетчерских служб (единых справочно-диспетчерских служб, диспетчеризаций поликлиник и стационаров), предназначенный для учета вызовов, маршрутизации бригад СМП, записи на прием и контроля таймингов оказания помощи.

Как получить доступ к личному кабинету диспетчера

В отличие от личного кабинета застрахованного лица (доступного через Госуслуги или сайт tfomslnr.ru), доступ к диспетчерскому модулю предоставляется исключительно по служебным основаниям.

Порядок подключения:

1. Официальное обращение: Руководитель медицинской организации (главный врач) направляет официальное письмо в ТФОМС ЛНР с просьбой предоставить доступы для сотрудников диспетчерской службы.
2. Реестр пользователей: В письме указываются ФИО, должность, контактный телефон и корпоративный email каждого диспетчера.
3. Идентификация: Как правило, для входа используется ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью сотрудника или специальные служебные логин/пароль, выдаваемые администраторами системы ТФОМС (часто на базе платформы «ЭРЗ» / ЕРМИС / Региональная МИС).
4. Настройка прав: Администратор безопасности ТФОМС или региональной МИС настраивает роли доступа (диспетчер СМП, диспетчер поликлиники, старший смены, администратор модуля).

Основной функционал личного кабинета

Интерфейс и набор модулей зависят от используемой региональной МИС (Медицинской информационной системы), интегрированной с ТФОМС ЛНР. Стандартный набор включает:

Модуль «Диспетчеризация скорой помощи» (для ЕДС/подстанций СМП)

• Прием вызовов: Регистрация входящих вызовов (телефон 103, 112, передача из поликлиник).
• Триаж (сортировка): Назначение срочности (экстренный, срочный, неотложный) по протоколам.
• Управление бригадами: Отображение статуса бригад на карте/в списке (на месте, в пути, свободна, в больнице, санация).
• Диспетчеризация: Направление бригады на вызов, изменение состава бригады, передача вызова другой подстанции.
• Контроль таймингов: Автоматический замер времени: прием вызова -> передача бригаде -> выезд -> прибытие -> передача в стационар -> освобождение бригады.
• Хospitalization (Госпитализация): Подбор профильного отделения, согласование приема с приемным покоем, оформление направления.

Модуль «Диспетчеризация поликлиники / Запись на прием»

• Единая запись: Запись пациентов на прием к врачам-специалистам, к врачам-терапевтам участковым, на диагностику (УЗИ, ЭКГ, лаб, КТ/МРТ).
• Работа со слотами: Управление расписанием врачей (открытие/закрытие слотов, блокировка на отгулы/отпуска).
• Очереди и талоны: Выдача электронных талонов, управление живой очередью (терминалы самообслуживания, табло).
• Взаимодействие с ТФОМС: Автоматическая отправка данных об объемах оказанной помощи (СЭМД, реестры) в фонд для оплаты по тарифам ОМС.

Аналитика и отчетность (для старших смен/руководителей)

• Дашборды: загрузка бригад, среднее время выезда, процент выполнения нормативов по времени.
• Отчеты по формам ТФОМС и Минздрава ЛНР/РФ (форма 031/у, реестры СМП, отчеты по диспансеризации).
• Мониторинг отказам в госпитализации / перепрофилировке коек.

Технические требования и вход в систему

Поддерживаемые браузеры

• Яндекс.Браузер (последняя версия)
• Google Chrome (последняя версия)
• Mozilla Firefox (ESR или последняя)
• Важно: Internet Explorer не поддерживается. Режим совместимости IE в Edge отключите.

Необходимые компоненты

• Установленный КриптоПро CSP (актуальная версия 5.0 R2 или выше) для работы с ЭЦП (если вход по токену/флешке Рутокен/JaCarta).
• Расширение для браузера «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in».
• Доверенные корневые сертификаты УЦ ТФОМС ЛНР / Минцифры ЛНР (обычно распространяются через ГПО/AD домен организации).

Адреса входа (типовые примеры, уточняйте у админа)

• Портал региональной МИС: https://mis.lnr.ru или https://ermis.lnr.ru (адреса условны, реальные выдает ТФОМС)
• Портал ТФОМС для МО: https://mo.tfomslnr.ru (раздел «Диспетчеризация»)
• Вход через ЕСИА: кнопка «Вход через Госуслуги» -> выбор организации -> роль «Диспетчер».

Типовые проблемы и их решение (FAQ для диспетчера)

Нормативная база и документы, регулирующие работу диспетчера

Деятельность диспетчерских служб в системе ОМС ЛНР регламентируется:

• Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (ст. 35, 36, скорой помощи).
• Приказ Минздрава России от № 1289н (утв. Регламент оказания скорой медицинской помощи) — базовый документ для таймингов и этапов вызова.
• Приказ Минздрава ЛНР об организации работы Единой диспетчерской службы / подстанций СМП (региональные адаптации).
• Территориальная программа ОМС ЛНР (утв. Законом ЛНР) — объемы и тарифы, за которые ТФОМС оплачивает вызовы.
• Административные регламенты ТФОМС ЛНР по приему обращений, контролю качества и оплате (доступны на tfomslnr.ru в разделе «Нормативные акты»).

Контакты службы поддержки ТФОМС ЛНР (для служебных вопросов)

Если технические администраторы МО не могут решить проблему, эскалация идет в ТФОМС:

• Официальный сайт: https://tfomslnr.ru/ (раздел «Контакты», «Обращения»)
• Адрес: г. Луганск, ул. Коцюбинского, 14; ул. Стаханова, 6 (ком. 201 и др.)
• Телефоны справочно-информационной службы / приемной: Уточняйте на сайте в разделе «Контакты» (номера могут меняться).
• Электронная почта для взаимодействия с МО: Обычно mo@tfomslnr.ru или специализированные ящики (например, mis@tfomslnr.ru, oms@tfomslnr.ru).
• Горячая линия ОМС для граждан: 8-800-… (не для служебных вопросов диспетчеров).

Советы по эффективной работе в кабинете

1. Горячие клавиши: Изучите сочетания клавиш в используемой МИС (часто: F1 — помощь, F2, новый вызов/запись, F3 — поиск пациента, Enter — подтверждение). Это критично сокращает время реакции.
2. Дублирование критических действий: При сбое связи с планшетом бригады СМП — обязательно звоните по служебному телефону бригады и фиксируете время звонка в комментарии к вызову.
3. Качество заполнения: Полнота полей (диагноз по МКБ-10, исход вызова, код профиля бригады) напрямую влияет на оплату ТФОМСом объемов помощи вашей организации. Ошибки = возврат реестров на доработку.
4. Режим «Офлайн» (если поддерживается МИС): Узнайте у админа, есть ли локальный кэш для работы при пропадании интернета и как происходит синхронизация при восстановлении.
5. Регулярное обновление паролей/ключей: Не ждите истечения срока ЭЦП. Подавайте заявку на перевыпуск за 2-3 недели.

Личный кабинет диспетчера ТФОМС ЛНР — это не просто программа для учета, а центр управления доступностью медицинской помощи для населения Республики. Грамотная работа в системе обеспечивает:

• Соблюдение нормативов по времени выезда СМП (20 мин в городе, 40 мин в сельской местности, по приказам Минздрава).
• Прозрачное финансирование медицинских организаций через ОМС.
• Контроль качества маршрутизации пациентов (профильная госпитализация, диспансеризация).

Помните: При любых системных сбоях, влияющих на прием вызовов 103/112, действуйте по инструкции по действиям при сбое АСУ (обычно — переход на бумажные журналы/телефонную связь с немедленным уведомлением руководства МО и ТФОМС).

Статья подготовлена на основе открытых данных ТФОМС ЛНР (tfomslnr.ru) и типовых регламентов работы диспетчерских служб в системе ОМС РФ/ЛНР. Для получения актуальных инструкций, адресов порталов и реквизитов доступа обращайтесь к администратору информационной системы вашей медицинской организации.