Личный прием граждан в Министерстве чрезвычайных ситуаций и ликвидации последствий стихийных бедствий Луганской Народной Республики (МЧС ЛНР) – это один из основных каналов взаимодействия органов государственной власти с населением․ В рамках личного приема граждан могут получить устную консультацию по вопросам гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и ликвидации их последствий․
Правовая основа
Деятельность по приёму и рассмотрению обращений граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Приказ МЧС России от 29 декабря 2021 г․ № 933 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий»․
- Приказ МЧС России от 31 марта 2015 г․ № 145 «Об утверждении инструкции по работе с обращениями граждан в системе МЧС России»․
- Инструкция по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема в МЧС ЛНР (утверждена соответствующим постановлением правительства ЛНР)․
- Административный регламент МЧС ЛНР (приложение 2 – форма карточки личной консультации)․
Кто имеет право на устную консультацию
- Граждане Луганской Народной Республики, а также лица, постоянно проживающие на её территории․
- Иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся в ЛНР, при наличии подтверждающих документов․
- Представители юридических лиц (при наличии доверенности)․
Необходимые документы
Для получения устной консультации гражданин обязан предъявить:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности, служебное удостоверение и т․п;)․
- При необходимости – копию документа, подтверждающего право представлять интересы другого лица (доверенность)․
Порядок организации личного приема
Запись на приём
Записаться на личный приём можно:
- По телефону горячей линии МЧС ЛНР;
- Через электронную форму обращения на официальном сайте территориального органа МЧС;
- Непосредственно в приёмной (при наличии свободных мест)․
Регистрация обращения
При входе в приёмную сотрудник регистрирует обращение в журнале личного приема и оформляет учётную карточку личной консультации (см․ приложение 2 к административному регламенту)․ В карточку вносятся:
- Дата, время и место приёма;
- ФИО гражданина и реквизиты удостоверяющего документа;
- Краткое содержание устного обращения;
- Согласие гражданина на устный ответ (при необходимости)․
Проведение устной консультации
Во время личного приема:
- Гражданин излагает свой вопрос устно․
- Сотрудник МЧС фиксирует содержание обращения в карточке․
- Если вопрос требует дополнительного исследования, сотрудник сообщает о сроках и порядке получения ответа․
- Если факты и обстоятельства очевидны и не требуют проверки, ответ может быть дан устно в ходе приёма с согласия гражданина․
Оформление ответа
Ответ гражданину может быть:
- Устным – сразу после рассмотрения вопроса на месте․
- Письменным – в виде бумажного документа или электронного сообщения (по e‑mail, через портал государственных услуг)․
В обоих случаях в карточке делается отметка о том, какой вид ответа был предоставлен и в какой срок․
Сроки рассмотрения
Согласно Приказу № 933 от 2021 г․, ответ по устному обращению, если он может быть дан сразу, предоставляется в течение 30 минут с момента регистрации обращения․ Если требуется проверка документов или привлечение экспертов, срок ответа не должен превышать 30 календарных дней с даты регистрации․
Права и обязанности сторон
Права гражданина
- Получить полный и достоверный ответ на все поставленные вопросы․
- Требовать разъяснения в письменной форме, если устный ответ оказался недостаточным․
- Обжаловать решение или отказ в предоставлении консультации в установленном порядке․
Обязанности должностных лиц МЧС ЛНР
- Регистрация обращения в журнале и карточке личной консультации․
- Соблюдение конфиденциальности персональных данных․
- Предоставление ответа в установленные сроки․
- Ведение протокола о проведённой консультации и хранение документации в течение установленного срока (не менее 3 лет)․
Конфиденциальность и защита персональных данных
Все сведения, полученные в ходе устной консультации, являются конфиденциальными и подлежат защите в соответствии с законом «О персональных данных»․ Раскрытие информации допускается только с согласия гражданина или в случаях, предусмотренных законодательством․
Порядок обжалования
Если гражданин не согласен с решением, вынесенным в ходе личного приема, он имеет право:
- Подать письменную жалобу в руководителя территориального органа МЧС ЛНР в течение 10 рабочих дней с даты получения ответа․
- Обратиться в вышестоящий орган (Главное управление МЧС России) или в суд в порядке, установленном законодательством․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить устный ответ без записи в карточку?
Нет․ Любое устное обращение подлежит обязательной регистрации в журнале и карточке личной консультации․ Это гарантирует документирование фактов и последующего контроля․
Что делать, если у меня нет удостоверяющего документа?
В таком случае личный приём невозможен․ Гражданин может воспользоваться электронным обращением, где подтверждение личности происходит через систему государственных услуг․
Как оформить согласие на устный ответ?
Согласие фиксируется в карточке личной консультации подписью гражданина и отметкой сотрудника МЧС․
Можно ли получить копию карточки личной консультации?
Да․ По запросу гражданин имеет право получить копию карточки в течение 5 рабочих дней․
Устная консультация в рамках личного приема граждан в МЧС ЛНР – это упрощённый и быстрый способ получения ответов на вопросы, связанные с гражданской обороной и чрезвычайными ситуациями․ Соблюдение установленного порядка регистрации, документирования и предоставления ответов гарантирует прозрачность и эффективность работы органов МЧС, а также защищает права граждан․
Источник информации: Приказы МЧС России № 933 (2021) и № 145 (2015), Инструкция МЧС ЛНР, Административный регламент МЧС ЛНР, официальные сайты территориальных органов МЧС России․