Луганский центр бесплатной помощи (ЛЦБП) – это общественная инициатива, созданная в 2022 году в ответ на гуманитарный кризис, возникший в результате вооружённого конфликта в Луганской области․ Сеть объединяет более 30 региональных пунктов, работающих в режиме 24 часов в сутки, и оказывает комплексную поддержку семьям участников Силової оборони (СВО) и гражданским лицам, пострадавшим от боевых действий․

Исторический контекст и миссия сети

После начала широкомасштабных боевых действий в начале 2022 года в Луганской области наблюдался резкий рост количества семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации: потеря кормильца, травмы, разрушение жилья, отсутствие доступа к медицинской помощи․ На фоне недостатка государственных ресурсов и затруднённого доступа к гуманитарным программам была сформирована единая сеть «Луганский центр бесплатной помощи»․ Основные цели проекта:

• Обеспечение базовых жизненных потребностей (продукты, одежда, средства гигиены)․
• Предоставление медицинской и психологической поддержки пострадавшим․
• Помощь в юридических вопросах (оформление пособий, защита прав)․
• Содействие в поиске временного и постоянного жилья для вынужденных переселенцев․
• Информационная поддержка – актуальные сведения о работе государственных и международных программ․

Структура и география работы

Сеть построена по принципу центрального координационного офиса + региональные пункты․ На 2026 год в структуру входят:

1. Главный координационный центр в Луганске – отвечает за стратегическое планирование, распределение ресурсов и взаимодействие с международными донорами․
2. Региональные центры в Дебальцево, Славянск, Алчевск, Северодонецк и других крупных населённых пунктах – принимают обращения, проводят оценку нужд и выдают помощь․
3. Мобильные бригады – выезжают в отдалённые районы и зоны боевых действий, где постоянные пункты недоступны․

Все пункты работают в тесном контакте с местными администрациями, волонтёрскими организациями и благотворительными фондами․

Основные функции сети

Продуктово‑материальная помощь

• Пакеты продовольствия (мясо, крупы, консервы, детское питание) – ежедневно распределяются в зависимости от количества членов семьи․
• Одежда и обувь – сезонные наборы, учитывающие климатические условия․
• Средства гигиены и бытовой химии – мыло, шампуни, стиральный порошок, средства дезинфекции․

Медицинская поддержка

• Экстренная первая помощь и доставка в ближайшую поликлинику․
• Выдача лекарств по списку «необходимых» (анальгетики, антибиотики, препараты для хронических заболеваний)․
• Организация бесплатных медицинских осмотров и вакцинаций․

Психологическая и социальная реабилитация

• Круглосуточный телефон доверия (номер +380 63 555 00 01)․
• Групповые и индивидуальные сеансы с психологами, работающими на добровольных началах․
• Тренинги по стресс‑менеджменту и восстановлению после травм․

Юридическая помощь

• Консультации по вопросам получения государственных пособий, пенсий, компенсаций․
• Помощь в оформлении документов для переезда, регистрации детей в школах․
• Сопровождение в суде при защите прав собственников жилья․

Жилищно‑коммунальная поддержка

• Временное размещение в общежитиях и пансионатах․
• Помощь в поиске постоянного жилья через государственные программы и частные инициативы․
• Субсидии на оплату коммунальных услуг (электричество, газ, вода)․

Как происходит обращение семьи к центру?

Каналы обращения

• Телефон горячей линии – круглосуточно, оператор фиксирует запрос и направляет к ближайшему региональному пункту․
• Онлайн‑форма на официальном сайте lcbp․lg․ua (раздел «Обращения»)․
• Личный визит в любой из региональных центров – в случае невозможности связи по телефону․
• Мобильные бригады – выезжают к заявителям в отдалённые районы по предварительному запросу․

Этапы обработки обращения

1. Регистрация запроса – оператор фиксирует ФИО, адрес, контактный телефон, количество членов семьи, тип необходимой помощи․
2. Оценка нужд – социальный работник проводит интервью (лично или по телефону) и заполняет форму «Оценка уровня нуждаемости»․
3. Назначение ответственного специалиста – в зависимости от типа запроса (медицинская, юридическая, материальная) назначается профильный специалист․
4. Подготовка пакета помощи – формируется список необходимых товаров/услуг, согласовывается с складом и/или партнёрами․
5. Выдача помощи – клиент получает пакет в пункте выдачи или через мобильную бригаду․
6. Контроль и обратная связь – через 7‑14 дней специалист связывается с семьёй, уточняя степень удовлетворённости и необходимость дальнейшей поддержки․

Типичные категории запросов

Статистика работы сети (по состоянию на июль 2026 года)

• Общее количество обслуженных семей – ≈ 12 500․
• Выдано продовольственных наборов – ≈ 45 000 (средний набор на 3‑4 члена семьи)․
• Лекарств и медицинских средств – ≈ 18 000 единиц․
• Психологические консультаций – ≈ 3 200 сеансов․
• Юридических обращений – ≈ 2 800 дел, из которых ≈ 85 % завершено успешно․
• Временное размещение – ≈ 1 150 семей получило жильё в пансионатах и общежитиях․

За последний год (июль 2025 – июль 2026) наблюдается рост обращений на 12 %, что связано с усилением боевых действий в северных районах Луганской области․

Как стать волонтёром или партнёром сети

Для эффективного функционирования ЛЦБП необходима поддержка как со стороны профессионалов, так и обычных граждан․ Возможные формы участия:

• Волонтёрская работа – помощь в распределении товаров, проведение психологических групп, юридическое консультирование․
• Финансовые пожертвования – перевод на официальные банковские счета (№ IBAN: UA1234567###-###-####901234567)․
• Материальная помощь – поставка продуктов, медикаментов, одежды через проверенных поставщиков․
• Партнёрство с бизнесом – предоставление скидок, бесплатных услуг, логистической поддержки․

Все добровольцы проходят обязательный инструктаж и получают удостоверение волонтёра сети․

Перспективы развития сети

К 2027 году планируется расширить географию работы до 50 региональных пунктов, внедрить автоматизированную систему управления запросами (CRM) и создать мобильное приложение для более быстрого обращения семей․ Кроме того, в планах – запуск программы «Дети будущего», направленной на психологическую реабилитацию детей, пострадавших от конфликта․

Единая сеть «Луганский центр бесплатной помощи» играет ключевую роль в поддержке семей участников СВО, предоставляя им не только материальную помощь, но и медицинскую, психологическую и юридическую поддержку․ Благодаря слаженной работе волонтёров, партнёров и государственных структур центр успел выстроить эффективную модель гуманитарной помощи, которая может стать образцом для других регионов, пострадавших от вооружённых конфликтов․

Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи – не стесняйтесь обращаться:

• Телефон горячей линии: +380 63 555 00 01
• Сайт: https://lcbp․lg․ua
• Электронная почта: info@lcbp․lg․ua

Помощь – это совместный путь, и каждый ваш звонок, пожертвование или волонтёрская минута делает его легче․