Дата актуализации информации: 28 августа 2026 г.

Проблема буллинга (травли) в образовательной среде требует системного подхода и доступных каналов связи для пострадавших, их родителей и педагогов. Министерство образования и науки Луганской Народной Республики (МОН ЛНР) уделяет приоритетное внимание созданию безопасной образовательной среды. В данной статье рассматриваются существующие механизмы приема сообщений, опираясь на опыт работы аналогичных систем в Российской Федерации и Украине, а также общие принципы организации такой работы в структуре министерств образования.

Единый федеральный подход: опыт Российской Федерации (Пример Вологодской области)

С января 2025 года на территории Российской Федерации (в т.ч. в Вологодской области) начал действовать единый механизм приема сообщений о фактах буллинга, дискриминации и других видах давления в подростковой среде. Данный опыт является показательным для понимания стандартов, которые могут быть внедрены или уже действуют в структуре МОН ЛНР в рамках интеграции в российское правовое и социальное поле.

Ключевые параметры работы Горячей линии 122:

• Номер телефона: 122 (круглосуточно, бесплатно).
• Целевая аудитория: обучающиеся, их родители (законные представители), педагоги образовательных организаций.
• Режим работы: 24/7.
• Операторы: специалисты, регистрирующие обращения и проводившие первичную сортировку.

Алгоритм реагирования на звонок:

1. Регистрация обращения: оператор фиксирует суть проблемы, контактные данные (при желании звонящего) и детали инцидента.
2. Переключение/Направление: по фактам буллинга звонок переключается (или информация направляется) в профильный центр — БУ ВО «Областной центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи» (аналогичные центры существуют в каждом субъекте РФ).
3. Профессиональная поддержка: к работе подключаются педагоги-психологи центра. Они оказывают экстренную психологическую помощь, помогают выстроить план действий по разрешению конфликтной ситуации и сопровождают участников процесса.

Цифровые инструменты: Онлайн-сервисы и анонимность (Опыт МОН Украины)

Параллельно с телефонными линиями активно развивается направление онлайн-жалоб. Опыт Министерства образования и науки Украины (данные за ноябрь 2024 года) демонстрирует высокую эффективность цифровых форм. За короткий период через новый онлайн-сервис поступило 52 обращения от школьников.

Принципы работы онлайн-формы (на примере украинского сервиса):

• Доступность: форма доступна в интернете, не требует установки приложений.
• Структурированность: позволяет быстро создать электронное заявление с необходимыми данными для рассмотрения руководством школы и, при необходимости, правоохранительными органами.
• Автоматизация: заявление мгновенно попадает к директору учебного заведения.

Вопрос анонимности: официальные разъяснения

Одним из главных барьеров для сообщения о буллинге является страх расправы. МОН Украины дало четкие ответы на этот счет, которые актуальны для любой правовой системы:

«Нет. Если ребенок не указывает личные данные или другие детали, которые могут его идентифицировать, то заявление будет полностью анонимным».

Процедура работы с анонимным заявлением:

1. Директор учебного заведения обязан созвать комиссию по рассмотрению факта буллинга.
2. Рассмотрение проходит без привлечения потерпевшего ребенка (исключается повторная травма и давление).
3. Комиссия разрабатывает план действий по профилактике и предотвращению буллинга в данном классе/школе.

Ограничения анонимности (важное предостережение):

В ведомстве подчеркивают: если в анонимном заявлении не указаны участники буллинга, потерпевший, класс — возможности директора для точечной поддержки и помощи будут ограничены. В таком случае работа ведется в общем профилактическом ключе (классные часы, лекции, мониторинг климата).

Поддержка после отправки:

После подачи онлайн-жалобы ребенок автоматически получает:

• Предложение обратиться на горячую линию за психологической помощью.
• Ссылки на материалы о самоподдержке и способах рассказать о проблеме взрослым.

Рекомендации по организации работы в структуре МОН ЛНР (на текущий момент)

Исходя из лучших практик и нормативной базы РФ, в структуре МОН ЛНР должны функционировать следующие уровни приема сообщений:

Уровень 1: Единая республиканская Горячая линия (Телефонный канал)

• Короткий трехзначный номер (по аналогии с 122 в РФ).
• Круглосуточная работа операторов.
• Наличие дежурных педагогов-психологов или мгновенная переадресация в Республиканский центр психолого-педагогической и медицинской помощи.

Уровень 2: Официальный портал МОН ЛНР / Госуслуги ЛНР (Онлайн-канал)

• Раздел «Безопасная школа» или «Прием обращений о буллинге».
• Интерактивная форма с выбором типа обращения (анонимное / открытое).
• Автоматическая рассылка подтверждения и контактов экстренной помощи (телефоны доверия, чат-боты психологов).
• Интеграция с АИС «Образование» для автоматического направления заявления директору школы и в управу образования района/города.

Уровень 3: Локальные каналы (Школьный уровень)

• Коробки доверия (физические) в доступных местах школы.
• QR-коды на стендах, ведущие на онлайн-форму МОН или школьный сайт.
• Личный прием у директора / завуча / школьного психолога.

Алгоритм действий для участников образовательного процесса

Для обучающихся (потерпевших/свидетелей):

1. Не оставайтесь одни с проблемой. Буллинг — это системная травля, которая не проходит сама собой.
2. Выберите удобный способ: позвоните по горячей линии (если номер известен, уточните на сайте mon.lnr.ru или у классного руководителя), заполните онлайн-форму на сайте министерства или школы, бросьте записку в коробку доверия.
3. Постарайтесь указать: Кто? Где? Когда? Что именно происходило? Это критически важно для эффективного вмешательства, даже если вы хотите остаться анонимным.
4. После отправки обязательно ознакомьтесь с материалами поддержки и, при возможности, поговорите с психологом по телефону доверия.

Для родителей (законных представителей):

1. При обнаружении признаков буллинга (появление синяков, порча вещей, нежелание идти в школу, депрессивное состояние) — зафиксируйте факты (фото, скриншоты переписок, дневник наблюдений).
2. Обратитесь в школу (классный руководитель, директор) письменно (заявление в двух экземплярах) или через онлайн-форму МОН ЛНР.
3. Параллельно сообщите на республиканскую горячую линию МОН ЛНР для регистрации факта на надзорном уровне.
4. Требуйте созыва Комиссии по рассмотрению фактов буллинга (согласно типовым положениям).

Для педагогов и администрации школ:

1. Любое сообщение (устное, письменное, анонимное, онлайн) — повод для активации протокола.
2. При получении анонимного сигнала: не пытайтесь вычислить автора, а сразу собирайте Комиссию, проводите опрос учащихся (анонимный социометрический тест, анкетирование), усильте педагогический контроль в классе.
3. В открытых случаях: обеспечьте безопасность потерпевшего (раздельное обучение/перерывы при необходимости), подключите школьного психолога, информируйте родителей сторон (в соответствии с законом), при угрозе жизни/здоровью — вовлекайте ПДН/ОПДН.
4. Ведите учет всех обращений и результатов проверок для отчетности в МОН ЛНР.

Где найти актуальные контакты МОН ЛНР прямо сейчас?

Поскольку контактные данные (номера телефонов, ссылки на активные онлайн-формы) могут меняться, единственным надежным источником является официальный интернет-портал Министерства образования и науки ЛНР.

Рекомендуемые шаги для поиска актуальной информации:

• Перейдите на официальный сайт: mon.lnr.ru (или актуальный домен на момент чтения).
• Ищите разделы: «Горячие линии», «Прием обращений граждан», «Безопасность детей», «Психологическая помощь».
• Проверяйте раздел «Нормативные документы» — там могут публиковаться Приказы МОН ЛНР «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения фактов буллинга» с приложением контактов.
• Обратитесь в Управление образования вашего города/района — они имеют актуальные реквизиты республиканской линии и курируют школьные комиссии.

Система защиты от буллинга в МОН ЛНР строится на сочетании телефонной доступности (Горячая линия) и цифровой скорости (Онлайн-формы). Опыт российских регионов (номер 122, круглосуточная психологическая поддержка) и украинских цифровых сервисов (анонимность, автоматическая маршрутизация, пост-поддержка) показывает, что эффективность достигается только при удалении барьеров для сообщения: страха, незнания номеров, сложности заполнения форм.

Родителям, педагогам и самим школьникам необходимо знать: сообщить о буллинге — это не донос, это акт спасения. Используйте все доступные каналы связи, требуйте реакции от школы и министерства, и помните, что профессиональная психологическая помощь доступна и должна быть бесплатной и конфиденциальной;

Материал подготовлен на основе открытых данных о работе систем защиты от буллинга в РФ (Вологодская область, 2025 г.) и Украине (МОН, 2024 г.) для демонстрации стандартов работы. Для получения точных реквизитов МОН ЛНР обращайтесь к официальным источникам ведомства.