Краткая справка о МФЦ ЛНР
Многофункциональные центры Луганской Народной Республики начали свою работу три года назад и за короткий срок стали важным элементом системы предоставления государственных услуг. По словам Виталия Седыха, сеть центров охватывает около 99 % жителей Республики, что делает услуги доступными практически для каждого гражданина.
Основные итоги работы
- Востребованность услуг Росреестра. Услуги по регистрации прав на недвижимое имущество и кадастровому учету второй год подряд остаются наиболее популярными в МФЦ ЛНР.
- Развитие точек финансовой доступности. В более чем 40 отделениях оборудованы зоны самообслуживания, что составляет свыше 70 рабочих мест для пользователей.
- Внедрение новых социальных услуг. После подписания соглашения с фондом ОМС сотрудники МФЦ прошли дообучение, и с марта 2023 года началось оформление полисов ОМС непосредственно в отделениях центров.
- Открытие новых офисов. Четвертое отделение МФЦ открылось в Луганске в сентябре 2023 года, а в Червонопартизанске первый офис начал работу 14 августа 2026 года.
- Признание заслуг. Директор Виталий Седых получил знак «За заслуги перед Луганском» (29 июля 2026 года).
Планы развития на ближайшие годы
Специализированные окна Росреестра
В рамках совместной дорожной карты с Росреестром планируется открыть как минимум по одному окну в каждом отделении МФЦ, которое будет специализироваться исключительно на услугах ведомства. По словам руководителя территориального управления Росреестра по ЛНР Дениса Гедзерука, это повысит доступность и скорость оформления документов на недвижимость.
Открытие новых стационарных офисов
До конца 2026 года МФЦ ЛНР намерен открыть новые офисы в трёх населённых пунктах:
- Вахрушево;
- Червонопартизанск;
- Чернухино.
Одновременно будет расширен перечень предоставляемых услуг, чтобы жители этих территорий могли получать полный спектр государственных сервисов без необходимости выезжать в крупные города.
Цифровая трансформация и искусственный интеллект
МФЦ ЛNR завершает тестирование аналитической системы с элементами искусственного интеллекта (ИИ) для управления электронной очередью и анализа телефонных звонков колл‑центра. Внедрение ИИ позволит:
- Сократить среднее время ожидания в очереди;
- Оптимизировать распределение нагрузки между операторами;
- Предоставлять персонализированные рекомендации гражданам на основе истории их обращений.
Расширение перечня услуг
Согласно заявлению Виталия Седыха, в офисах планируется ежемесячно вводить пять новых услуг. К сентябрю 2026 года ожидается, что более ста различных государственных и социальных услуг будут доступны в МФЦ ЛНР.
Повышение охвата населения
Цель руководства – обеспечить, чтобы до 90 % населения Республики имело возможность пользоваться услугами МФЦ к сентябрю 2026 года. Для этого планируеться:
- Увеличение количества мобильных пунктов обслуживания;
- Развитие онлайн‑записи и электронных очередей;
- Обучение персонала работе с новыми цифровыми сервисами.
Интервью с Виталием Седыхом демонстрирует, что МФЦ ЛНР уверенно движется к становлению современного, доступного и технологически продвинутого центра предоставления государственных услуг. Успешное внедрение специализированных окон Росреестра, открытие новых офисов, использование ИИ для управления очередями и постоянное расширение перечня услуг создают прочную основу для дальнейшего роста и повышения качества жизни жителей Луганской Народной Республики.
Мы будем следить за реализацией заявленных планов и информировать вас о новых достижениях МФЦ ЛНР.