Министерство ЖКХ Луганской Народной Республики отвечает за обеспечение жителей Луганской области качественными коммунальными услугами: водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора, благоустройство и ремонт жилого фонда. В условиях повышенной нагрузки и частых аварийных ситуаций важнейшим инструментом взаимодействия с населением является горячая линия – телефон, по которому можно подать заявку, получить консультацию и вызвать аварийную диспетчерскую службу.

Основные функции Министерства ЖКХ ЛНР

• Разработка и реализация программ модернизации жилищно‑коммунального сектора.
• Контроль качества предоставляемых коммунальных услуг.
• Организация аварийных и профилактических работ.
• Взаимодействие с муниципальными и государственными предприятиями (тепло, вода, электроэнергия, утилизация отходов).
• Обеспечение прав граждан на надёжное и безопасное жилищное обслуживание.

Горячая линия Министерства ЖКХ

Для всех вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами, действует единый телефонный центр:

Общий номер горячей линии

7 (857) -61‑61‑34 (круглосуточно)

Рабочие часы справочной службы: пн‑пт 9:00–18:00. По этому номеру можно:

• узнать тарифы и графики работы коммунальных служб;
• получить информацию о текущих профилактических работах;
• оформить заявку на ремонт или обслуживание;
• получить рекомендации по самостоятельному устранению мелких неисправностей.

Аварийные диспетчерские службы (круглосуточно)

В случае возникновения аварийных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии, отсутствие горячей воды, сбои в работе лифтов и т.п.) необходимо обращаться в специализированные диспетчерские службы. Ниже приведён перечень телефонов, работающих 24 часа в сутки.

Жилой фонд Артемовского района

• Приём заявок круглосуточно – 34‑30‑62
• С 15:00 до 08:00 – 34‑94‑94
• Дополнительный номер – 7 959‑110‑43‑68

Жилой фонд г. Счастье

• С 08:00 до 18:00 – 7 959 591‑15‑08

Жилой фонд пгт Юбилейное

• Круглосуточный приём заявок – 7 959 563‑33‑91

Животный (Жовтневый) район

• Круглосуточный приём заявок – 41‑32‑40
• С 15:00 до 08:00 – 41‑91‑99
• Дополнительный номер – 7 959‑126‑22‑54

Ленинский и Каменнобродский районы

• Круглосуточный приём заявок – 92‑08‑19
• С 15:00 до 08:00 – 92‑08‑20
• Дополнительный номер – 7 959‑127‑91‑94

Контакты основных коммунальных предприятий, входящих в структуру ЖКХ

МУП «Луганский комбинат зеленого хозяйства и благоустройства»

Адрес: г. Луганск, ул. К. Санюка, 1

• Телефоны: 92‑44‑70, 92‑44‑08, 92‑42‑17, 92‑44‑74
• Электронная почта: не указана
• Сайт: kzhzel.su

ГУП ЛНР «Луганская тепловая организация»

Юридический адрес: г; Луганск, ул. Куракина, 23‑а

• Телефоны: 93‑22‑57, 93‑21‑46
• Электронная почта: не указана
• Сайт: teplolugansk.su

ООО «Луганские электрические сети» (РЭС)

Круглосуточные диспетчерские службы:

• Западный РЭС (Артемовский, Каменнобродский районы) – 50‑22‑59, 50‑01‑88
• Восточный РЭС (Ленинский, Жовтневый районы) – 35‑37‑71, 35‑37‑52

МУП «Луганский центр утилизации отходов»

Адрес: г. Луганск, ул. 2‑я Краснознаменная, 14‑А

• Телефоны: 33‑65‑08, 33‑65‑26 (абонентский отдел), 33‑68‑03, 33‑68‑04 (приём заявок)
• E‑mail: Lcuo@mail.ru
• Сайт: kplc

Луганская муниципальная аварийно‑спасательная служба

Адрес: г. Луганск, ул. Шеремета, 11

• Телефоны: 1577, 50‑20‑77, 50‑20‑78, 7 959‑114‑15‑77

Как правильно оформить заявку через горячую линию

1. Подготовьте информацию: адрес квартиры (улица, дом, квартира), тип проблемы (протечка, отсутствие горячей воды, отключение электроэнергии и т.д.), контактный телефон.
2. Позвоните по номеру горячей линии 7 (857) -61‑61‑34 или в соответствующую диспетчерскую службу.
3. Укажите детали проблемы – время начала, видимые последствия, наличие опасных факторов (например, ток в воде).
4. Запишите номер заявки, который вам предоставит оператор. Он понадобится при последующем контакте.
5. При необходимости уточните сроки прибытия мастера и уточните, какие документы (паспорт, договор) могут потребоваться при визите.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если в квартире нет горячей воды?

Сначала проверьте, не отключён ли общий подачный кран в подъезде. Если всё в порядке – звоните в горячую линию 7 (857) -61‑61‑34 или в диспетчерскую службу вашего района (см. выше). Оператор оформит заявку, а мастера приедут в течение 24 часов.

Как подать жалобу на некачественное обслуживание?

Жалобы принимаются по тем же номерам горячей линии и диспетчерских служб. При подаче укажите:

• Дата и время инцидента;
• ФИО ответственного сотрудника (если известно);
• Подробное описание нарушения.

Все обращения фиксируются в базе данных, и вам будет предоставлен ответ в течение 5 рабочих дней.

Можно ли отправить заявку онлайн?

Да. На официальных сайтах большинства коммунальных предприятий (например, teplolugansk.su или kzhzel.su) предусмотрены формы обратной связи. Однако телефонный звонок остаётся самым быстрым способом в аварийных ситуациях.

Полезные ссылки

• Контактные данные министерств и ведомств ЛНР – справочная информация о государственных структурах.

Горячая линия Министерства ЖКХ ЛНР – это основной канал связи граждан с органами, отвечающими за комфорт и безопасность в жилых помещениях. Знание номеров диспетчерских служб, правильное оформление заявок и своевременное обращение к специалистам позволяют быстро решать бытовые проблемы и повышать качество коммунальных услуг в регионе.

Помните: в случае любой аварийной ситуации звоните сразу, а не откладывайте – от этого зависит ваш комфорт и безопасность.