Дата публикации: 26 августа 2026 г.
Специальная военная операция (СВО) по‑прежнему требует комплексного подхода к поддержке бойцов и их семей. В условиях растущего числа обращений омбудсмен по правам человека в Российской Федерации Татьяна Москалькова акцентирует внимание на создании удобного цифрового инструмента, который бы объединил информационные, юридические, медицинские и социальные сервисы в одном мобильном приложении.
Роль омбудсмена в поддержке участников СВО
Татьяна Москалькова, занимая пост уполномоченного по правам человека с 2016 года, неоднократно подчеркивала важность защиты прав военнослужащих и их близких. В её докладе за 2023 год она отметила:
- необходимость выхода к каждой семье участника СВО и информирования о специальном порядке получения выплат и льгот;
- защиту прав в условиях санкционного давления и русофобии;
- психологическую и медицинскую поддержку семей воинов Отечества;
Эти положения стали фундаментом для предложения создать мобильное приложение, которое бы оперативно доставляло нужную информацию и услуги прямо на смартфон бойца или его родственника.
Опыт регионов: приложение «Ветеран 02» в Башкирии
Уже в августе 2026 года в Республике Башкортостан был официально запущен мобильный клиент «Ветеран 02». Разработанный при поддержке Ассоциации ветеранов специальной военной операции, приложение предоставляет:
- каталог мер соцподдержки (выплаты, льготы на жильё, медицинское обслуживание);
- возможность подать электронное обращение в органы соцзащиты и получить статус его рассмотрения в реальном времени;
- раздел с психологической помощью: чаты с психологами, видеоконсультации, материалы по самопомощи;
- новости и актуальные изменения в законодательстве, касающиеся участников СВО.
По данным министерства семьи, труда и социальной защиты населения Башкортостана, за первый месяц после запуска приложение скачали более 12 тыс. пользователей, а количество успешно обработанных обращений выросло на 35 % по сравнению с традиционными каналами.
Предлагаемые функции мобильного приложения от омбудсмена Татьяны Москальковой
Основываясь на успешном опыте Башкирии и учитывая общероссийские потребности, омбудсмен предлагает следующий набор функций:
Информационный блок
- Персонализированная лента новостей о изменениях в законодательстве, выплатах и программах реабилитации;
- База нормативных актов с возможностью поиска по ключевым словам и скачивания PDF‑документов;
- Карта пунктов выдачи гуманитарной помощи, медицинских центров и юридических консультаций.
Юридическая поддержка
- Онлайн‑консультации с юристами, специализирующимися на вопросах социального обеспечения участников СВО;
- Шаблоны заявлений и жалоб, автоматически заполняемые данными пользователя;
- Трекинг статуса обращения: от подачи до получения ответа.
Медицинская и психологическая помощь
- Запись на приём к врачам‑специалистам (травматология, протезирование, психиатрия) через интеграцию с региональными ЕМИАС;
- Видеоконсультации с психологами и доступ к программам саморегуляции (дыхательные практики, медитации);
- Экстренная кнопка «SOS», которая отправляет геолокацию и предварительно заполненную форму в службу спасения и психологическую поддержку.
Социальные сервисы
- Информация о льготном проезде, жилищных субсидиях, образовательных грантах для детей участников СВО;
- Форум и чаты для обмена опытом между бойцами и их семьями;
- Возможность оформить электронный документ о статусе участника СВО (удостоверение, справка) непосредственно в приложении.
Технические аспекты и доступность
Приложение планируется разработать для двух основных платформ:
- Android (версия 8.0 и выше);
- iOS (версия 13.0 и выше).
Особое внимание будет уделено:
- работе в условиях слабого интернет‑соединения (режим офлайн с синхронизацией при появлении сети);
- интерфейсу, адаптированному для пользователей с ограниченными возможностями (крупный шрифт, голосовой ввод, поддержка TalkBack/VoiceOver);
- защите персональных данных: шифрование передачи TLS 1.3, хранение на серверах с уровнем защиты ФСТЭК России.
Ожидаемый эффект и перспективы
Внедрение такого приложения позволит:
- сократить среднее время обработки обращения с 14 до 5 дней;
- повысить уровень информированности участников СВО о своих правах на 40 %;
- снизить нагрузку на региональные отделения соцзащиты за счёт автоматизации рутинных операций;
- улучшить психологическое состояние бойцов и их семей благодаря оперативному доступу к помощи.
По словам Татьяны Москальковой, проект может стать пилотным для дальнейшего масштабирования на все субъекты РФ, а также служить основой для создания единого федерального цифрового кабинета участника СВО.
Мобильное приложение, инициатором которого выступает уполномоченный по правам человека Татьяна Москалькова, представляет собой логичное продолжение её работы по защите прав военнослужащих и их семей. Опираясь на успешный опыт Башкирии и учитывая современные технологические возможности, приложение способно стать незаменимым инструментом оперативной поддержки, информационной прозрачности и социальной адаптации участников СВО в послевоенный период.
Материал подготовлен на основе открытых источников и публичных заявлений омбудсмена Татьяны Москальковой (данные на ).