С 1 февраля 2026 года в Луганской Народной Республике вступили в силу значительные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ 500‑ФЗ). Они направлены на упрощение процедуры возврата товаров‚ приобретённых дистанционно‚ а также на усиление информационной открытости продавцов. Ниже подробно рассмотрены основные нововведения и практическая инструкция для потребителей Луганской области.

Что изменилось с ?

• Право на дистанционный возврат товара надлежащего качества. Потребитель теперь может вернуть товар‚ купленный через интернет или иные способы дистанционной торговли‚ не выходя из дома.
• Обязанность продавца публиковать информацию. Торговые организации должны разместить в открытом доступе:
• сведения о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• способы возврата товара (курьерская доставка‚ почтовое отправление‚ личный визит и т;д.);
• расходы‚ связанные с доставкой возвращаемого товара продавцу;
• информацию о рисках случайной гибели или повреждения товара при транспортировке.
• Уточнение порядка возврата технически сложных товаров. При возврате ненадлежащего качества технически сложного товара теперь учитывается степень его износа для расчёта компенсации.
• Увеличение ответственности продавца. Установлен предельный размер неустойки за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя‚ а также скорректированы случаи взыскания штрафа.

Перечень непродовольственных товаров‚ не подлежащих возврату или обмену

Постановлением Совета Министров ЛНР от  г. № 109/19 утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества‚ которые нельзя вернуть или обменять. К ним относятся‚ в частности:

• нижнее бельё‚ купальники‚ носки и колготки;
• парфюмерия и косметика (после вскрытия упаковки);
• товары личной гигиены (зубные щётки‚ бритвы и т.п.);
• товары‚ изготовленные по индивидуальному заказу;
• строительные материалы‚ нарезанные на размеры;
• и другие позиции‚ указанные в полном перечне.

Важно: если товар надлежащего качества не входит в этот список‚ потребитель имеет право на возврат при соблюдении общих условий (см. ниже).

Условия возврата товара надлежащего качества

Для успешного возврата товара‚ приобретённого дистанционно‚ необходимо выполнить следующие требования:

1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранены его товарный вид‚ потребительские свойства‚ этикетки и ярлыки изготовителя.
3. При наличии потребительской упаковки – она должна оставаться неповреждённой.
4. Есть документ‚ подтверждающий покупку у данного продавца (чек‚ счёт‑фактура‚ электронное подтверждение заказа).

Если все условия соблюдены‚ потребитель может оформить возврат одним из способов‚ указанных продавцом в публичной информации.

Пошаговая инструкция по возврату товара в Луганской области

1. Подготовка документов. Соберите чек/счёт‚ гарантийный талон (если есть)‚ переписку с продавцом (если возвращаете через интернет‑магазин).
2. Проверка состояния товара. Убедитесь‚ что товар соответствует условиям пункта 3.
3. Выбор способа возврата. Ознакомьтесь с информацией‚ размещённой продавцом (на сайте‚ в личном кабинете или в торговой точке). Выберите удобный способ: курьерская доставка‚ почтовое отправление или личный визит в пункт приёма.
4. Оформление заявления. Заполните форму возврата (обычно доступна в личном кабинете или предоставляется продавцом). Укажите причину возврата‚ выбранный способ и реквизиты для возврата денежных средств.
5. Отправка товара. Упакуйте товар так‚ чтобы исключить повреждение при транспортировке. Сохраните копию транспортной накладной или трек‑номер.
6. Получение возврата. Согласно ст. 25 Закона О защите прав потребителей‚ продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение трёх дней со дня получения возвращённого товара. Возврат осуществляется тем же способом‚ которым был произведён платёж‚ либо иным способом‚ согласованным с потребителем.
7. Контроль сроков. Если продавец не уложился в установленный срок‚ потребитель имеет право потребовать выплаты неустойки (размер которой установлен законодательством) и/или подать жалобу в органы по защите прав потребителей ЛНР.

Особенности возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества

С  года при возврате технически сложного товара (бытовая техника‚ электроника‚ сложные механизмы) учитывается:

• степень износа товара на момент обнаружения недостатка;
• возможность восстановления товара за счёт продавца;
• право потребителя на замену товара на аналогичный либо на возврат денежной суммы с учётом износа.

Это означает‚ что если товар уже использовался‚ но недостаток проявился после покупки‚ потребитель всё равно может требовать компенсацию‚ однако её размер будет пропорционален оставшемуся сроку службы.

Ответственность продавца за нарушение правил возврата

Нарушение новых требований влечёт следующие санкции:

• Штраф за отказ предоставить информацию о порядке возврата (размер устанавливается органом антимонопольного регулирования ЛНР).
• Неустойка за задержку возврата денежных средств (предельный размер установлен законом).
• Возможность привлечения к административной ответственности за повторные нарушения.

Потребитель может подать жалобу в Министерство антимонопольного регулирования и торговли ЛНР или в суд общей юрисдикции для защиты своих прав.

Практические советы для потребителей Луганской области

• Сохраняйте все электронные подтверждения заказов (скриншоты‚ письма) – они служат доказательством покупки.
• Перед покупкой уточняйте у продавца‚ какие способы возврата доступны и кто несёт расходы на доставку возвращаемого товара.
• При возврате через почту или курьерскую службу оформляйте опись вложения и сохраняйте копию квитанции об отправке.
• Если продавец отказывается принять товар‚ ссылаясь на «неподлежащий возврату» список‚ требуйте предъявить официальный документ (постановление Совета Министров ЛНР № 109/19) и проверьте‚ действительно ли ваш товар входит в этот перечень.
• При возникновении спора не откладывайте обращение в защитные органы – своевременная жалоба увеличивает шансы на быстрое решение вопроса.

Изменения в законодательстве 2026 года существенно расширили права потребителей Луганской области при возврате товаров‚ особенно приобретённых дистанционно. Теперь покупатели имеют чётко регламентированную возможность вернуть товар надлежащего качества‚ а продавцы обязаны обеспечивать прозрачность информации о порядке возврата и связанных с ним расходах. Знание своих прав и соблюдение простой пошаговой процедуры помогут избежать конфликтов и обеспечить своевременное возмещение средств.

Будьте внимательны‚ сохраняйте документы и не стесняйтесь пользоваться предоставленными законом механизмами защиты – они работают в вашу пользу.