Обращение с жалобой в органы социальной защиты — это законное право каждого гражданина, столкнувшегося с нарушением сроков предоставления услуг, отказом в приеме документов или иными неправомерными действиями (бездействием) должностных лиц․ Настоящая статья основана на актуальной информации с официальных ресурсов Администрации города Луганска и ЛОГКУ «Центр социальной защиты населения» (данные на 08․2026)․

Основания для подачи жалобы (согласно ФЗ-210)

Согласно Федеральному закону от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», жалобу можно подать в следующих случаях:

1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя․
2. Нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги․
3. Требование документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами․
4. Отказ в приеме документов, предусмотренных законом для предоставления услуги․
5. Отказ в предоставлении услуги без законных оснований․
6. Затребование платы, не установленной нормативными актами․
7. Отказ в исправлении опечаток/ошибок в выданных документах или нарушение срока их исправления․

Способы подачи жалобы

Гражданин имеет право выбрать удобный способ обращения:

Электронный способ (через официальный портал)

На официальном сайте Администрации городского округа город Луганск (gorod-lugansk․gosuslugi․ru) работает форма «Отправить обращение»․

Важные правила заполнения:

• Обязательно заполнение всех полей формы (анонимные обращения не рассматриваются)․
• Текст должен быть на русском языке, разбит на предложения, без нецензурной лексики и оскорблений․
• Недопустимо написание целиком заглавными буквами или смешанным шрифтом (латиница/кириллица)․
• Обязательно указание электронной почты для получения ответа․
• Обращение должно содержать конкретные заявления, жалобы или предложения․

Ответ направляется на e-mail или по почтовому адресу, указанному в обращении․ Уточнить статус можно по телефону: 7 (8572) -8-11-83․

Почтовый способ

Жалоба направляется почтовой связью Луганской Народной Республики на адрес вышестоящего органа или непосредственно в Управление по вопросам труда и социальной защиты (адрес см․ ниже)․ Рекомендуется отправлять ценным письмом с вложением и описью вложения․

Личный прием граждан

Прием ведет руководство Управления и его заместители, а также специалисты районных отделений․ График приема строго регламентирован (см․ раздел 4)․

Структура и обязательные реквизиты жалобы

Чтобы жалоба была принята к производству и рассмотрена по существу, она обязательно должна содержать (согласно порядку обжалования ЛОГКУ «ЦСЗН»):

1. Наименование органа/должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются․
2. ФИО заявителя (фамилия, имя, отчество), сведения о месте жительства (для физлиц) или наименование и место нахождения (для юрлиц)․
3. Суть нарушения: конкретное описание того, в чем заключается нарушение прав (какая услуга не оказана, какой срок нарушен, какие документы недопустимо требовались и т․д․)․
4. Требования заявителя (восстановить право, принять документы, предоставить услугу, проверить действия сотрудника и т․д․)․
5. Дата составления и подпись заявителя․
6. Приложения: копии документов, подтверждающих обстоятельства (копия паспорта, уведомление о регистрации запроса, отказ в приеме и т․д․)․

Контакты и график приема Управления по вопросам труда и социальной защиты населения Администрации г․ Луганска

Главный адрес: г․ Луганск, ул․ Пушкина, д․ 8 (приемная тел․: 93-21-71)․
Эл․ почта управления: depszn․agl@gorod-lugansk․ru․
Общественная приемная (каб․ 101): тел․ 93-24-32, 93-11-99, 93-23-79․

Прием руководства Управления (ул․ Пушкина,

Науменко Галина Валерьевна — Начальник управления (каб․ 212):

• 1 и 3 четверг месяца: 9:00 – 13:00
• 2 и 4 четверг месяца: 14:00 – 18:00

Заместители начальника управления (каб․ 214, 227):

• Зам․ 1 (каб․ 214): 1 и 3 вторник — 14:00–18:00; 2 и 4 вторник — 9:00–13:00․ | 1 и 3 среда, 9:00–13:00; 2 и 4 среда, 13:00–17:00․
• Зам․ 2 (каб․ 227): 1 и 3 понедельник — 9:00–13:00; 2 и 4 понедельник — 14:00–18:00․

Районные отделения (прием по месту регистрации/проживания)

Внимание: адреса и кабинеты разделены по видам вопросов (назначение/выплата пособий, материальная помощь, компенсации, опека, реабилитация и др․)․

Артемовский район (кв․ Ленинского Комсомола, 11)

• Назначение пособий, материальная помощь, компенсации ЖКХ/топливо, погребение, компенсация за вред (агрессия ВСУ), льготы, проезд, ЧАЭС/доноры: каб․ 120, тел․ 34-91-72․
• Выплата пособий, компенсаций ЖКХ/топливо, погребение, компенсация за вред: каб․ 205-207, тел․ 31-91-73․
• Регистрация льготных категорий: каб․ 112, 114, запись тел․ 65-24-96․
• Помощь одиноким нетрудоспособным (ГУ ЛНР «ЛКЦСОН»): каб․ 411․

Жовтневый район (кв․ Волкова, 30-А)

• Назначение пособий, материальная помощь, компенсации ЖКХ/топливо, погребение, льготы, ЧАЭС/доноры: каб․ 14, тел․ 41-25-63․
• Компенсация за вред (агрессия ВСУ) — назначение: каб․ 10, тел․ 41-33-88․
• Выплата пособий, компенсаций ЖКХ/топливо, погребение, компенсация за вред: каб․ 16, 20, тел․ 41-33-98․
• Проезд в общественном транспорте: тел․ 41-35-14, 41-90-70․
• Регистрация льготных категорий: каб․ 31, 35, 36, 37, запись тел․ 41-90-70, 41-81-60․
• Помощь одиноким нетрудоспособным: ул․ Херсонская, 57․

Каменнобродский район (ул․ Карла Либкнехта, 9-А)

• Назначение пособий, материальная помощь, компенсации ЖКХ/топливо, погребение, льготы, проезд, ЧАЭС/доноры: каб․ 120, тел․ 93-72-31․
• Опека над совершеннолетними недееспособными: каб․ 322 (ул․ Пушкина, 8), тел․ 93-22-05․
• Компенсация за вред (агрессия ВСУ), назначение: каб․ 106, тел․ 93-12-32․
• Выплата пособий: каб․ 209, 210, тел․ 93-71-24․
• Выплата компенсаций ЖКХ/топливо, погребение, компенсация за вред: каб․ 203, тел․ 93-71-24․
• Регистрация льготных категорий: каб․ 120, запись тел․ 93-72-31․
• Помощь одиноким нетрудоспособным (Ленинский/Каменнобродский р-ны): ул․ К․ Либкнехта, 18․

Ленинский район (ул․ Котельникова, 17)

• Назначение пособий, материальная помощь, компенсации ЖКХ/топливо, погребение, льготы, ЧАЭС/доноры: каб․ 3, 4, тел․ 58-21-16․
• Компенсация за вред (агрессия ВСУ), назначение: каб․ 13, тел․ 50-21-44․
• Выплата пособий, погребение: каб․ 1, тел․ 50-21-14․
• Выплата компенсаций ЖКХ/топливо, компенсация за вред: каб․ 2, тел․ 50-22-06․
• Проезд в общественном транспорте: тел․ 50-21-44․
• Регистрация льготных категорий: каб․ 13, запись тел․ 58-50-94․

Специализированные вопросы (центральный аппарат, ул․ Пушкина,

• Технические средства реабилитации (ТСР): каб․ 101 (общ․ приемная), тел․ 93-24-32, 93-11-99, 93-23-79․
• Опека над совершеннолетними недееспособными: каб․ 322, тел․ 93-22-05․
• Направление в реабилитационные центры / дома-интернаты: каб․ 224, тел․ 93-24-47․
• Помощь одиноким нетрудоспособным (ГУ ЛНР «ЛКЦСОН»): тел․ 93-15-69․

Обжалование решений ЛОГКУ «Центр социальной защиты населения»

Если ваша жалоба касается конкретно действий (бездействия) сотрудников ЛОГКУ «Центр социальной защиты населения», порядок обжалования регламентирован локальными актами учреждения и ФЗ-210․

• Куда жаловаться: В вышестоящий орган (Управление по вопросам труда и соцзащиты Администрации г․ Луганска) или в суд․
• Форма: Письменная (почта, е-mail, лично при приеме)․
• Сроки рассмотрения: Устанавливаются законом (обычно до 30 дней, в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя)․

Подробный порядок обжалования доступен на сайте учреждения: cszn․info/pravo/appeal․

Иные важные контакты социальной сферы Луганска

• ГУ ЛНР «Луганский Центр реинтеграции бездомных лиц»: ул․ Щаденко, 10, тел․ 50-80-45 (учет, ночное пребывание, реинтеграция)․
• ГУ ЛНР «Луганский комплексный центр социального обслуживания населения (ЛКЦСОН)»: вопросы оказания соцуслуг одиноким престарелым/инвалидам, тел․ 93-15-69․

Практические советы

1. Фиксируйте факты․ Перед подачей жалобы получите письменный отказ или справку о регистрации обращения (справку с входящим номером)․
2. Сохраняйте копии․ В приложении к жалобе прикладывайте копии всех документов, оригиналы не сдавайте без необходимости․
3. Контролируйте сроки․ Запишите дату подажи и регистрационный номер (если подали лично или на портале)․ Ответ должен прийти в установленный законом срок․
4. Иерархия․ Сначала пишите руководителю структурного подразделения (начальнику отделения), затем, начальнику Управления, далее, в вышестоящие инстанции (Минтрудсоцзащиты ЛНР, Прокуратуру, Суд)․

Система социальной защиты города Луганск имеет четкую территориальную и функциональную структуру․ Ключ к успешному решению проблемы — обращение по адресу (в тот отдел и кабинет, который курирует именно ваш вопрос) и соблюдение формы и содержания обращения․ Используйте электронный портал для фиксации факта обращения, а для сложных вопросов, личный прием руководства Управления по графику, указанному выше․

Примечание: Контактные телефоны и номера кабинетов могут изменяться․ Рекомендуется уточнять актуальную информацию по телефонам приемных или на официальном сайте gorod-lugansk․ru перед визитом․