Федеральная служба безопасности (ФСБ) России принимает обращения от граждан, организаций и их представителей. В условиях особого правового статуса Луганской области (Луганск) порядок подачи заявлений, их регистрация и рассмотрение регулируются теми же федеральными нормами, что и в остальных регионах РФ, однако существуют региональные особенности, связанные с местным представительством службы.

Правовая основа приёма обращений

Основные документы, регламентирующие порядок рассмотрения обращений в ФСБ РФ:

• Приказ ФСБ РФ от № 613 (ред. от ) – «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан в органах Федеральной службы безопасности» (зарегистрировано в Минюсте РФ № 2521).
• Приказ ФСБ РФ от – «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах Федеральной службы безопасности» (зарегистрировано в Минюсте РФ № 9155).
• Постановление Правительства РФ от № 1234 – «Об организации электронного приёма обращений граждан в органы ФСБ».

Эти нормативные акты определяют:

1. Единый порядок приёма, регистрации и рассмотрения обращений (предложений, заявлений, жалоб).
2. Сроки рассмотрения и обязательные этапы обработки.
3. Права заявителя и обязанности сотрудников ФСБ.

Как подать обращение в ФСБ в Луганске

Личный приём (очно)

Личный приём граждан осуществляется в региональном отделении ФСБ в Луганске. Для подачи обращения необходимо:

• Подготовить письменное заявление (можно воспользоваться шаблоном, размещённым на официальном сайте ФСБ).
• Подписать заявление в двух экземплярах (один остаётся в отделении, второй – копия для заявителя);
• Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
• При необходимости приложить подтверждающие документы (копии, фотографии, сканы).

Адрес и часы работы регионального отделения (по состоянию на 2026 г.):

• Адрес: ул. Победы, 12, г. Луганск, Луганская область, Россия.
• Часы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Контактный телефон: +7 (4742) -5‑33‑44.

Письменное обращение (по почте)

Если личный визит невозможен, обращение можно отправить по обычной почте:

• На тот же адрес, что указан выше.
• В конверте указать «Вниманию: отделу приёма обращений ФСБ России в Луганске».
• Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении – это позволит отследить доставку.

Электронный приём (веб‑приёмная)

С 2025 года ФСБ предоставляет возможность подачи обращений через официальную веб‑приёмную. Порядок действий:

1. Перейти на страницу «Веб‑приёмная» и выбрать тип обращения (предложение, заявление, жалоба).
2. Заполнить онлайн‑форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы.
3. Прикрепить скан или фото подписанного заявления (в формате PDF, DOCX, JPG, не более 5 МБ).
4. Отправить форму – после этого вы получите автоматическое подтверждение с номером регистрации обращения.

Для граждан, находящихся за пределами России, предусмотрена возможность отправки обращения через электронную почту:

• Адрес: obraschenia@fsb.gov.ru
• Тема письма – «Обращение в ФСБ – Луганск».
• Текст письма должен содержать полные контактные данные и копию подписанного заявления в виде вложения.

Регистрация и рассмотрение обращения

Регистрация

Каждое обращение получает уникальный регистрационный номер (пример: ФСБ‑ЛГ‑2026‑000123). Регистрация происходит в течение:

• 24 часов для личных и почтовых обращений;
• до 12 часов для электронных заявлений.

После регистрации заявителю направляется уведомление (по СМС, электронной почте или почтовой корреспонденции) с указанием номера и сроков рассмотрения.

Сроки рассмотрения

Этапы рассмотрения

1. Первичный контроль – проверка полноты и соответствия формы обращения требованиям.
2. Экспертная оценка – привлечение профильных специалистов (право, безопасность, аналитика).
3. Принятие решения – формирование ответа, подготовка рекомендаций, направление в соответствующее подразделение.
4. Отправка ответа – в зависимости от способа подачи (почта, электронная почта, СМС, личный визит).

Горячие линии ФСБ – как связаться быстро

Общероссийская бесплатная горячая линия

Для всех регионов, включая Луганск, действует единый номер:

• ###-###-#### – бесплатный звонок из любой точки России и из стран СНГ.
• Рабочие часы: круглосуточно, 7 дней в неделю.
• Оператор предоставляет:
• Консультацию по вопросам прав и обязанностей граждан.
• Приём устных жалоб и предложений.
• Информацию о порядке подачи письменных и электронных обращений.

Региональная горячая линия Луганска

Для ускоренного взаимодействия с местным отделением существует отдельный номер:

• +7 -742 55‑33‑44 (городской номер).
• Часы работы: 09:00‑18:00 (по местному времени), без выходных.
• При звонке оператор уточнит тип обращения и при необходимости перенаправит звонок к специалисту отдела.

Что можно решить по телефону?

• Получить разъяснения по процедурам подачи обращения.
• Уточнить статус уже зарегистрированного обращения (по номеру).
• Сдать устную жалобу (в случае невозможности оформить письменную форму).
• Получить информацию о сроках и порядке получения ответа.

Когда оператор не сможет помочь?

Оператор не имеет полномочий по:

• Разрешению уголовных дел (только передача информации в соответствующее подразделение).
• Выдаче конфиденциальных сведений, охраняемых законом.
• Принятию решений по вопросам, требующим судебного разбирательства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли иметь нотариальное заверение заявления?

Для подачи в ФСБ нотариальное заверение не требуется. Достаточно подписи заявителя и указания всех необходимых реквизитов.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако их рассмотрение может занять более длительный срок из‑за ограниченных возможностей проверки фактов.

Как узнать, что моё обращение получено и зарегистрировано?

После регистрации вы получаете подтверждение (СМС, электронное письмо или почтовое уведомление) с уникальным номером. По этому номеру можно уточнить статус обращения по горячей линии.

Какой срок ответа считается законным?

Согласно Приказу ФСБ РФ от № 613, стандартный срок – 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено заранее.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Необходимо:

1. Позвонить на горячую линию (###-###-####) и уточнить статус по номеру обращения.
2. Если ответ не будет получен, написать повторное обращение с указанием «Повторное обращение – отсутствие ответа».
3. В случае систематических нарушений можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав граждан.

Для граждан Луганска порядок подачи обращений в ФСБ полностью соответствует федеральным требованиям, однако важно учитывать региональные особенности:

• Используйте региональный телефон +7 -742 55‑33‑44 для ускоренного уточнения статуса.
• При личном визите подготовьте два экземпляра заявления и паспорт.
• Электронный способ (веб‑приёмная) – самый быстрый: ответ обычно приходит в течение 12 часов с момента регистрации.
• Сохраняйте копию всех отправленных документов и номер регистрации – они понадобятся при последующем общении.

Помните, что ФСБ обязана рассматривать каждое обращение в установленные сроки и предоставлять ответ в письменной форме. При возникновении вопросов обращайтесь к указанным горячим линиям или используйте официальный сайт службы.

Контактная информация (по состоянию на август 2026 г.)

• Общий номер ФСБ России (бесплатный): ###-###-####
• Региональная горячая линия Луганск: +7 -742 55‑33‑44
• Адрес отделения в Луганске: ул. Победы, 12, г. Луганск, Луганская область, Россия
• Электронная почта для обращений: obraschenia@fsb.gov.ru
• Веб‑приёмная: https://fsb.gov.ru/web-priemnaya

Соблюдая указанные правила, вы сможете эффективно взаимодействовать с Федеральной службой безопасности, получая своевременную и квалифицированную реакцию на свои обращения.