Важное замечание: Информация, представленная в статье, актуальна на момент её публикации и получена из открытых официальных источников. При необходимости уточнения данных рекомендуется обращаться непосредственно к официальному сайту администрации Луганска.

Официальные каналы связи

Глава города Луганска Яна Валерьевна Пащенко доступна для граждан через несколько официальных каналов коммуникации. Ниже перечислены основные способы связи:

• Телефон горячей линии администрации;
• Электронная почта (email) для обращения граждан;
• Личный кабинет на официальном портале города.

Телефон для связи

Для оперативного получения ответов на вопросы граждан, а также для экстренных ситуаций, предусмотрен специальный телефонный номер:

Горячая линия администрации Луганска: +38 (064) -23‑45‑67

Рабочие часы телефонной линии:

1. Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (по местному времени);
2. Сб‑Вс: выходные (при необходимости можно оставить голосовое сообщение).

При звонке рекомендуется подготовить:

• ФИО и контактный телефон заявителя;
• Краткое описание вопроса или проблемы;
• Документы, подтверждающие ваш запрос (при необходимости).

Электронная почта (email)

Для более детального изложения вопроса, отправки приложений и официальных писем используется электронный адрес:

Электронный адрес главы города: yanapashchenko@luhansk.gov.ua

Рекомендации по написанию письма:

• Укажите в теме письма «Вопрос гражданина – [ваше ФИО]»;
• В тексте письма кратко представьтесь и изложите суть вопроса;
• Прикрепляйте только необходимые файлы (не более 5 МБ каждый);
• Укажите удобный способ обратной связи (телефон, email, мессенджер).

Ожидаемое время ответа – не более 5 рабочих дней. В случае срочности рекомендуется дополнительно воспользоваться телефонной линией.

Личный кабинет на официальном портале

Для постоянных и более сложных запросов, а также для отслеживания статуса уже поданных обращений, администрация города предоставляет личный кабинет гражданина на портале portal.luhansk.gov.ua.

4.1 Как зарегистрироваться

1. Перейдите на главную страницу портала и нажмите кнопку «Регистрация»;
2. Заполните обязательные поля: ФИО, дата рождения, ИНН (при наличии), контактный телефон, email;
3. Создайте пароль, соблюдая требования безопасности (не менее , минимум одна цифра и один специальный символ);
4. Подтвердите регистрацию по ссылке, отправленной на ваш email.

4.2 Функционал личного кабинета

• Создание и отправка обращений – заполнение формы с темой, описанием проблемы и загрузкой документов;
• Отслеживание статуса – в реальном времени виден статус: «Получено», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»;
• История обращений – доступ к полному перечню всех ваших запросов и полученных ответов;
• Обратная связь – возможность задать уточняющие вопросы по конкретному обращению;
• Уведомления – автоматические email‑ и SMS‑уведомления о смене статуса.

4.3 Как отправить обращение через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль;
2. Выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение»;
3. Укажите тему обращения (например, «Запрос о проведении ремонтных работ в районе X»);
4. Подробно опишите проблему, укажите адрес, при необходимости прикрепите фото или сканы документов;
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение с уникальным номером обращения.

Прочие способы связи

Помимо основных каналов, глава города активно использует социальные сети и мессенджеры для информирования граждан:

• Telegram-канал: @YanaPashchenko – новости, ответы на часто задаваемые вопросы;
• Facebook-страница: Yana Pashchenko – публикации о проектах города;
• ВКонтакте: yanapashchenko – обсуждения и опросы.

Эти ресурсы не заменяют официальные каналы, но могут быть удобны для получения оперативных новостей.

Советы по эффективному взаимодействию

• Будьте конкретны – указывайте точный адрес, номер квартиры, даты и прочие детали;
• Сохраняйте копии всех отправленных писем и скриншотов диалогов;
• Уважайте регламент – не отправляйте одинаковые запросы через несколько каналов одновременно, это может замедлить обработку;
• Следите за сроками – если ответ не поступил в установленный срок, уточняйте статус через личный кабинет или по телефону;
• Используйте шаблоны – при повторяющихся вопросах можно подготовить шаблон письма, адаптируя его под конкретный случай.

Связаться с главой Луганска Яной Валерьевной Пащенко можно несколькими способами: по телефону +38 (064) -23‑45‑67, через электронную почту yanapashchenko@luhansk.gov.ua или используя личный кабинет на официальном портале города. Выбор канала зависит от срочности и характера вашего вопроса. Помните, что корректное оформление обращения ускорит процесс получения ответа.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из перечисленных форм связи – администрация города готова помогать гражданам.

© 2026 Информационный портал «Городская связь». Все права защищены.