Лифты – важный элемент инфраструктуры жилых домов‚ офисных зданий и общественных объектов. При их поломке необходимо быстро оформить акт о неисправности и официально потребовать проведения ремонтных работ. В данном материале подробно рассмотрены все этапы процесса‚ особенности законодательства Луганской Народной Республики (ЛНР) и приведён образец акта.

Правовая база в ЛНР

В ЛНР регулирование вопросов эксплуатации и обслуживания лифтов осуществляется следующими нормативными актами:

• Закон ЛНР «О техническом обслуживании и эксплуатации лифтов» (принят );
• Постановление Правительства ЛНР № 45‑О от «Об обязательном порядке проведения технического осмотра лифтов»;
• Гражданский кодекс ЛНР (раздел о защите прав потребителей).

Согласно этим документам‚ собственник (домовладелец‚ управляющая компания‚ ТСЖ) обязан обеспечить исправную работу лифта‚ а жильцы/пользователи имеют право требовать устранения неисправности в установленный срок.

Кому и куда направлять акт

Пошаговая инструкция по оформлению акта

1. Зафиксировать неисправность
   • Сделать фотографии/видеозапись‚ где видно проблему (застревание дверей‚ шум‚ отсутствие движения кабины и т.д.).
   • Записать дату‚ время и краткое описание симптомов.
2. Собрать документы‚ подтверждающие право собственности/управления
   • Копия договора управления (с УК/ТСЖ) или свидетельство о праве собственности.
   • Список жильцов (при необходимости).
3. Подготовить текст акта (см. образец ниже). Важно включить:
   • Наименование организации‑получателя.
   • Точные реквизиты объекта (адрес‚ номер квартиры/офиса‚ номер лифта).
   • Подробное описание неисправности.
   • Ссылку на нормативные акты‚ требующие устранения дефекта.
   • Требование выполнить ремонт в установленный срок (не менее 10 дней).
   • Подписи заявителей (при коллективном обращении – подписи всех жильцов).
4. Подать акт
   • Отправить оригинал заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Сделать электронную копию и отправить на официальную электронную почту УК/ТСЖ.
   • Сохранить копию акта и подтверждение отправки (квитанцию‚ скриншот письма).
5. Контролировать выполнение требований
   • В течение 5 дней после получения акта запросить план работ.
   • Если ремонт не начат в срок – направить повторный запрос с указанием угрозы обращения в органы надзора или в суд.

Образец акта о неисправности лифта

АКТ О НЕИСПРАВНОСТИ ЛИФТА

г. Луганск «___» __________ 2026 г.

Мы‚ нижеподписавшиеся жильцы (далее – Заявители) многоквартирного дома по адресу:
ул. Советская‚ 12‚ г. Луганск‚ ЛНР‚
заявляем о следующем:

Объект обследования: пассажирский лифт № 3‚ обслуживаемый ООО «Луганский лифтовый сервис»‚ 
 регистрационный номер: ЛИФТ‑2022‑03.
Дата и время обнаружения неисправности: 20 марта 2026 г.‚ 14:30.

Описание неисправности:
 ─ Кабина не поднимается выше 2‑го этажа‚ после чего останавливается с громким скрипом;
 ─ Двери лифта не закрываются полностью‚ из‑за чего система аварийной остановки срабатывает каждый раз;
 ─ На дисплее отображается сообщение «Ошибка 07 – перегрев двигателя».

Фотоматериалы и видеозаписи: прилагаются (приложения 1‑3).

Ссылки на нормативные акты:
 ─ Закон ЛНР «О техническом обслуживании и эксплуатации лифтов» (ст. 12);
 ─ Гражданский кодекс ЛНР‚ статья 779 (право потребителей на безопасное пользование оборудованием).

Требования заявителей:
 ⎼ В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящего акта провести полную диагностику и устранить выявленные дефекты;
 ─ Предоставить письменный план работ и график выполнения ремонтных мероприятий;
 ─ По окончании работ предоставить акт выполненных работ и гарантийный сертификат.
Последствия неисполнения: в случае отказа или затягивания ремонта более чем на 10 дней‚ Заявители оставляют за собой право обратиться в:
 ⎼ Государственную инспекцию по надзору за техническим состоянием лифтов (Госстройнадзор ЛНР);
 ⎼ Суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Подписи заявителей:

_____________________ _____________________
Иванов И.И. Петрова А.С.

_____________________ _____________________
Сидоров В.П. (другие жильцы)

Приложения:
Фотография кабины на 2‑м этаже.
Видеозапись с ошибкой «Ошибка 07».
Копия договора управления домом с ООО «Луганский лифтовый сервис».

Что делать‚ если управляющая компания отказывается выполнять ремонт

• Письмо‑претензия – отправьте официальное письмо с требованием выполнить ремонт в течение 5 дней. Укажите‚ что в противном случае будете обращаться в надзорные органы.
• Обращение в Госстройнадзор – подайте заявление по форме № 12‑ЛНР‚ приложив копию акта и письма‑претензии.
• Судебный иск – если проблема не решена‚ подайте иск в суд по гражданскому делу о защите прав потребителей (ст. 779 ГК ЛНР). В исковом заявлении укажите:
  • Факты (акт‚ письма‚ ответы УК);
  • Требования (ремонт‚ компенсация расходов на альтернативный транспорт‚ моральный вред);
  • Документы‑приложения.
• Общественное давление – разместите информацию о проблеме в местных СМИ‚ социальных сетях‚ форумах жильцов. Часто публичность ускоряет реакцию управляющих компаний.

Полезные советы и рекомендации

• Сохраняйте все документы – оригиналы актов‚ копии писем‚ квитанции о доставке‚ фотографии и видеозаписи.
• Собирайте подписи соседей – коллективный акт имеет большую юридическую силу.
• Не откладывайте – даже небольшие шумы могут указывать на серьёзные технические проблемы.
• Проверяйте лицензии подрядчиков – в ЛНР ремонт лифтов может выполнять только организация‚ имеющая лицензию на обслуживание лифтов.
• Учитывайте сроки – закон предписывает не более 10 дней на устранение неисправности после получения акта.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Можно ли требовать бесплатный ремонт‚ если я арендатор квартиры?

Да. По закону о защите прав потребителей обязанность по обслуживанию лифта лежит на собственнике (УК/ТСЖ)‚ а не на арендаторах. Арендатор может подать акт от своего имени‚ но лучше действовать совместно с другими жильцами.

Вопрос 2: Как доказать‚ что проблема действительно существует?

Фотографии‚ видеозаписи‚ показания свидетелей и‚ при возможности‚ заключение независимого эксперта (например‚ сервисного центра‚ не связанного с УК) являются достаточными доказательствами.

Вопрос 3: Что делать‚ если ремонт начался‚ но не завершён в срок?

Составьте дополнительный акт с указанием недоделанных работ‚ приложите к нему копию первоначального акта и требуйте завершения в течение 5 дней. При отсутствии реакции – переходите к претензии в надзорные органы.

Вопрос 4: Можно ли требовать компенсацию за использование альтернативного транспорта?

Да. Если из‑за неисправности лифта вы вынуждены пользоваться такси или общественным транспортом‚ сохраняйте чеки и включайте их в исковое заявление как возмещение расходов.

Оформление акта о неисправности лифта в ЛНР – процесс‚ требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения законодательных сроков. Следуя описанным шагам‚ вы сможете:

• Официально зафиксировать проблему;
• Сформировать юридически значимый документ;
• Добиться быстрого и качественного ремонта;
• При необходимости – защитить свои права в суде.

Помните‚ что безопасность жильцов и пользователей лифта – приоритет‚ а закон в ЛНР предоставляет все необходимые инструменты для защиты ваших интересов.