Многофункциональные центры (МФЦ) стали одним из самых удобных каналов получения государственных услуг для ветеранов боевых действий, участников специальной военной операции (СВО) и их семей. Ниже представлена подробная инструкция, которая поможет разобраться в том, какие документы можно оформить в МФЦ, кто имеет право подавать их, какие справки и удостоверения требуются, а также какие нюансы следует учитывать.

Кто может обращаться в МФЦ за документами

• Участники СВО (военнослужащие, добровольцы, сотрудники правоохранительных органов, участвовавшие в боевых действиях).
• Ветераны боевых действий (получившие статус ветерана по решению комиссии Министерства обороны).
• Члены семьи участников СВО и ветеранов:
  • родители;
  • супруг(а);
  • дети, достигшие 14 лет;
  • законные представители несовершеннолетних детей‑участников.

Важно: заявления от членов семьи погибшего участника СВО в МФЦ не принимаются. В этом случае необходимо обращаться в Федеральный центр военного учета (ФКУ ВСЦ) Министерства обороны, в военкомат или в воинскую часть.

Какие документы можно оформить в МФЦ

1. Удостоверение ветерана боевых действий (бумажное и электронное).
2. Справка о статусе участника СВО (выдаётся в любом из 139 столичных центров «Мои документы» и в региональных МФЦ).
3. Ежемесячные денежные выплаты (пособия, компенсации).
4. Льготы на оплату ЖКХ (50 % скидка) – оформление через МФЦ.
5. Назначение земельного участка (при наличии статуса ветерана, звания Героя РФ или ордена за заслуги в СВО).
6. Электронные удостоверения и справки (через портал Госуслуги, но их можно получить в МФЦ в виде распечатки).

Перечень обязательных документов

Пошаговый алгоритм подачи заявления в МФЦ

Шаг 1. Подготовка пакета документов

Соберите оригиналы и копии всех перечисленных выше документов. Если вы подаёте заявление от имени другого лица, подготовьте нотариальную доверенность.

Шаг 2. Онлайн‑регистрация (по желанию)

На портале Госуслуги можно предварительно записаться в ближайший МФЦ, указав тип услуги (например, «Оформление удостоверения ветерана»). Это сократит время ожидания.

Шаг 3. Подача заявления в МФЦ

• Подойдите к стойке «Государственные услуги»;
• Предъявите оригиналы документов и копии;
• Заполните бланк заявления (в большинстве случаев форма свободной формы, но в МФЦ вам помогут её оформить).

Шаг 4. Получение квитанции и QR‑кода

После подачи вы получите квитанцию с номером заявки и QR‑код, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете на сайте МФЦ.

Шаг 5. Ожидание решения

Сроки варьируются от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от типа документа:

• Справка о статусе – до 10 дней;
• Удостоверение ветерана – до 20 дней;
• Назначение земельного участка – до 30 дней;

Шаг 6. Получение готового документа

Приготовленный документ можно забрать в том же МФЦ (по предъявлению квитанции) либо получить в электронном виде через портал Госуслуг.

Особенности оформления отдельных видов документов

5.1 Удостоверение ветерана боевых действий

Согласно методическому пособию Главного управления кадров Минобороны РФ, удостоверение выдаётся на основании решения комиссии. В МФЦ оформляется только выдача копии (или электронного варианта) после того, как основной документ уже получен в военкомате.

5.2 Справка о статусе участника СВО

С 1 ноября 2024 г. справку можно оформить в любом из 139 столичных центров «Мои документы» и в региональных МФЦ. Для получения справки необходимо лишь паспорт и документ, подтверждающий участие (удостоверение, справка из военкомата).

5.3 Льготы на оплату ЖКХ (50 %)

Пакет документов:

• Паспорт;
• Удостоверение ветерана или справка о статусе;
• Квитанция об оплате коммунальных услуг за последний месяц (для подтверждения необходимости льготы).

Заявление подаётся в МФЦ, после чего информация передаётся в управляющую компанию.

5.4 Назначение земельного участка

Требования к заявителю:

• Статус ветерана боевых действий или звание Героя РФ/орден за заслуги в СВО;
• Отсутствие ранее предоставленного земельного участка;
• Готовность к оформлению в установленный срок.

Документы для подачи:

• Паспорт;
• Копия удостоверения ветерана (или справка о статусе);
• Документ, подтверждающий отсутствие земли (выписка из реестра недвижимости);
• Заявление, заполненное в МФЦ.

5.5 Ежемесячные денежные выплаты

Ветераны и их законные представители могут оформить выплаты через МФЦ, предоставив оригинал удостоверения ветерана и банковские реквизиты. При подаче от представителя требуется нотариальная доверенность.

Электронные услуги и их связь с МФЦ

С 2025 г. в России активно внедряется электронное удостоверение ветерана (ЭУВ). Процедура выглядит так:

1. Заполнение онлайн‑заявки на портале Госуслуги;
2. Загрузка сканов документов (паспорт, удостоверение, доверенность);
3. Получение QR‑кода, который можно распечатать в МФЦ для подтверждения личности;
4. После проверки система генерирует электронный документ, доступный в личном кабинете.

Если у заявителя нет доступа к интернету, он может выполнить все пункты в МФЦ – сотрудники помогут загрузить сканы и оформить электронный документ.

Региональные особенности (примеры)

• Татарстан – на портале МФЦ Республики Татарстан доступна отдельная услуга «Оформление удостоверения ветерана СВО». Здесь также можно подать заявление на получение земельного участка без очереди.
• Приморский край – в региональном отделении соцзащиты предоставляются дополнительные льготы на транспорт и медицинские услуги. Для их получения нужен справочный лист из местного МФЦ.
• Новосибирская область – действует упрощённый порядок выдачи справки о статусе участника СВО: достаточно предъявить паспорт и копию воинской части.

Полезные рекомендации

• Проверяйте актуальность списка документов – нормативные акты могут обновляться, особенно в период проведения новых акций поддержки.
• Сохраняйте копии всех поданных бумаг – в случае утери оригиналов вы сможете быстро восстановить заявку.
• Записывайтесь онлайн – запись через портал Госуслуг сокращает время ожидания в МФЦ.
• Если документ не принимается, уточняйте причину у сотрудника МФЦ: часто требуется только дополнительный лист подтверждения (например, справка из военкомата).
• Для погибших участников обращайтесь в ФКУ ВСЦ, военкомат или воинскую часть – МФЦ в этом случае не обслуживает заявления.

МФЦ – удобный и быстрый способ получения большинства документов, связанных со статусом участника боевых действий и ветерана. Знание того, кто имеет право подавать заявление, какие документы нужны и как правильно оформить заявку, позволяет избежать лишних задержек и получить льготы, выплаты и удостоверения в кратчайшие сроки.

Помните, что в случае возникновения вопросов всегда можно обратиться к справочным службам МФЦ, к онлайн‑чатам на портале Госуслуги или к региональным отделениям Министерства обороны.