Дата подготовки материала: 27 августа 2026 г. (по информации из сети). В данной статье рассматриваются отзывы жителей Санкт‑Петербурга, оставленные на картах Яндекс о работе 5‑го отдела полиции Фрунзенского района. Анализ показывает, что коммуникация между гражданами и сотрудниками полиции носит противоречивый характер: есть примеры высокой профессиональной отзывчивости, но также множество случаев грубого, формального и даже пренебрежительного отношения.

Содержание статьи

1. Положительные отзывы
2. Отрицательные отзывы
3. Типичные проблемы в коммуникации
4. Рекомендации по улучшению взаимодействия

Положительные отзывы граждан

Несмотря на множество критических замечаний, в отзывах встречаются искренние благодарности за оперативную и чуткую работу сотрудников.

• Поиск пропавшего ребёнка – «Выражаю огромную благодарность отделу, и сотрудникам, которые помогли в поиске 13‑летней дочери сегодня… Нашли, доставили живой и невредимой! Оперативно, быстро, профессионально!»
• Поиск мопеда и задержание наркомана – «Отдельное спасибо сотруднику УР, Михайлову Роману, достаточно оперативно нашел похищенный у меня мопед, а ещё через два дня поймал наркомана, который украл мой мопед!»
• Работа с участковым – «Отличный отдел, с замечательным, душевным участковым‑Казахом, невероятный человек, способный совмещать работу в системе с юмором и человеческим отношением…»
• Благодарность за помощь в розыске телефона – «Огромная благодарность сотрудникам отдела за помощь в поиске пропавшего телефона на фуд‑корте в ТРК Международный… Через пять минут после оставления заявки по 112 мне позвонил сотрудник отдела…»
• Оперативное раскрытие кражи бытовой техники – «Огромная благодарность сотрудникам 5 отдела полиции за раскрытие дела о краже дорогостоящей бытовой техники из квартиры в кратчайшие сроки‑2‑3 дня. Отдельная благодарность сотруднику Никите Болоцких, работают КРУТЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ!»
• Благодарность за вежливое телефонное консультирование – «Хочу выразить благодарность оперативному дежурному, который разъяснил мне мой вопрос по телефону. Очень помог успокоить мою пожилую маму. 14:00.»
• Поиск пропавшей мамы (октябрь 2021) – «Сегодня у меня случилась большая проблема, пропала моя мама… После обращения на номер 02 мне позвонил сотрудник полиции. Он очень корректно разговаривал и успокоил меня…»

Эти отзывы свидетельствуют о том, что в отделе есть сотрудники, проявляющие высокий уровень профессионализма, empathy и готовности помочь гражданам в кризисных ситуациях.

Отрицательные отзывы граждан

К сожалению, значительная часть отзывов указывает на системные проблемы в общении с полицией: грубость, отказ в принятии заявлений, игнорирование обращений, нарушение прав задержанных и недостаток информации.

• Отказ в принятии заявления об утере паспорта – «Сын (19 лет) потерял (либо украли) паспорт. Два раза приходил писать заявление о потере паспорта. Ему оба раза грубо отказали, мол, они этим не занимаются…»
• Грубое поведение дежурного – «Просто отвратительное поведение дежурного сотрудника. Мужчина в возрасте, отказывается представляться. Девушка, находящаяся с ним же в помещении, матерится как сапожник…»
• Отказ принять заявление об утере документа (капитан) – «13.04.26 примерно между 12:00 и 13:00 мы с мужем пытались подать заявлением об утере документа. Дежурная сотрудница капитан в грубой форме отказалась принять заявление…»
• Игнорирование угрозы убийства и смены замков – «Полное игнорирование проблемы и желание разобраться и защитить. В 9.30 угроза убийства. Уголовника привезли в отделение, пожурили отпустили. В 18.00 не могу попасть в квартиру, поменяны замки. Вызываю полицию – игнор…»
• Длительное ожидание и отсутствие воды/еды для задержанных – «Отзыв от моего друга Отделение полный ужас, там работают изгои мира!!!!!! Держали просто так, отношение как к мусору… держали двое суток без еды и воды…»
• Хамское отношение дежурной Смирновой – «Отвратительное, хамское отношение дежурной Смирновой. Представиться, полностью отказалась. 19 мая. Три часа дня. Смотритель немецкого концлагеря, как показывают в кино…»
• Незаконное задержание несовершеннолетних без уведомления родителей – «24.10.25г привезли несовершеннолетних детей, 3 мальчика, 11 лет в отделение без родителей, ни один сотрудник не позвонил лично и не сказал, что ребёнок находится в отделении…»
• Ситуация с машиной и подделкой VIN – «Самоуправством занимаются, забрали новую машину (2024 г) типо что буква s в vin номере не по той оси стоит… потом я через несколько недель приезжаю моя машина не стоит на спец стоянке у них…»
• Отсутствие ответа по телефону – «Не дозвониться! 6 номеров и ни один не отвечает. После звонка в 12 отдел, сказали где находится человек, а он как раз был в 5 отделе…»
• Непрозрачность при оформлении протоколов после митинга – «Провела здесь ночь с 27 по 28 февраля после митинга «Нет войне!». Увлекательное было знакомство с отделом: сотрудники отдела вполне вежливые, прилично разговаривали с нами, водили в туалет, обещали покормить. Процесс оформления протоколов занял слишком много времени, в итоге мы провели в отделении более 12 часов…»

Эти примеры демонстрируют, что проблемы касаются как формальных процедур (отказ в приёме заявлений, игнорирование звонков), так и эмоциональной стороны общения (грубость, отсутствие уважения, угрозы).

Типичные проблемы в коммуникации с полицией в районе Фрунзе

На основе анализа отзывов можно выделить несколько recurring тем:

1. Отказ в приёме заявлений – граждане часто сталкиваются с формулировками «это не наша работа» или «мы этим не занимаемся», несмотря на явную компетенцию отдела в вопросах утери документов, кражи и т.д.
2. Грубость и falta de respeto – множество отзывов упоминают хамское поведение, отказ представиться, использование нецензурной лексики и угроз.
3. Игнорирование обращений по телефону и личному визиту – долгие ожидания на линии, отсутствие ответа, направление в другие отделы без объяснения.
4. Нарушение прав задержанных – отсутствие воды, еды, информации о причинах задержания, незаконное фотографирование несовершеннолетних без присутствия родителей.
5. Недостаток информации и прозрачности – граждане не получают сведений о статусе своего дела, о месте нахождения задержанных родственников, о дальнейших шагах.
6. Системная усталость и низкая мотивация сотрудников – в некоторых отзывах прямо указывается на «мертвое болото», где сотрудники «ходят, ржут, веселятся, но НЕ работают».

Эти проблемы приводят к снижению доверия населения к полиции, усилению чувства беззащитности и росту числа жалоб в надзорные органы.

Рекомендации по улучшению взаимодействия

Для повышения качества коммуникации и восстановления доверия граждан предлагается следующий комплекс мер:

• Обязательное обучение этике общения – регулярные тренинги по вежливому общению, конфликтологии и работе с уязвимыми группами (дети, пожилые люди, жертвы преступлений).
• Назначение ответственного за приём заявлений – чёткое распределение обязанностей: один сотрудник отвечает за приём заявлений о pérdida de documentos, кражах и т.д., чтобы избежать откасов из‑за «не нашей работы».
• Обеспечение базовых потребностей задержанных – наличие питьевой воды, простого питания и доступа к туалету в помещениях для временного содержания.
• Прозрачность информации – информирование граждан о статусе их обращения (например, через личный кабинет на сайте МВД или через SMS‑уведомления).
• Контроль и ответственность – создание внутренней комиссии по рассмотрению жалоб на сотрудников, с возможностью применения дисциплинарных мер (выговор, лишение премии, увольнение).
• Развитие института участковых – укрепление роли участковых как первого пункта контакта с населением, повышение их авторитета и доступности.

Реализация этих шагов потребует совместных усилий руководства отдела, городского управления МВД и общественных организаций, но потенциальный эффект – рост уровня доверия и снижение числа конфликтных ситуаций – оправдает вложенные ресурсы.

Анализ отзывов граждан о работе 5‑го отдела полиции Фрунзенского района показывает двойственную картину: с одной стороны, есть примеры высокой профессиональной отзывчивости, когда сотрудники оперативно и чутко помогают в поиске пропавших людей, возврате похищенного имущества и раскрытии преступлений. С другой стороны, значительная часть обращений отмечает грубость, отказ в приёме заявлений, игнорирование звонков и нарушение прав задержанных.

Для улучшения ситуации необходимо системно работать над культурой общения, повышать прозрачность процессов и обеспечивать соблюдение базовых прав граждан. Только комплексный подход, сочетающий обучение, контроль и обратную связь, позволит превратить отдел полиции в надёжного партнёра для жителей района Фрунзе.

Источник данных: отзывы пользователей на сервисе Яндекс.Карты о 5‑м отделе полиции Фрунзенского района Санкт‑Петербурга (доступно по состоянию на ).