- Скорость – заявление доходит до ответственного лица почти мгновенно.
- Доступность – подать обращение можно из любого места, где есть интернет;
- Прозрачность – статус заявления можно отслеживать в личном кабинете.
- Экономия ресурсов – снижается потребность в бумажных носителях и почтовых расходах.
Эти преимущества особенно актуальны для жителей отдалённых районов ЛНР, где личный визит в приёмную может быть затруднён.
Роль депутатов Народного совета ЛНР
Информирование и консультирование
Депутаты регулярно проводят:
- Личные приёмы граждан (в 2024 году – 98 приёмов).
- Выездные коллективные встречи с избирателями (24 встречи в 2024 году);
- Онлайн‑вебинары и прямые эфиры в соцсетях, где объясняют порядок подачи электронных обращений.
На таких встречах раздаются памятки и инструкции, в которых подробно описывается:
- какие данные необходимо указать (ФИО, электронный адрес, суть вопроса);
- какие документы можно приложить (до трёх файлов, суммарный размер ≤ 15 МБ, форматы PDF, JPG, PNG, DOCX);
- как правильно формулировать просьбу, жалобу или предложение.
Практическая помощь при заполнении формы
Для тех, кто испытывает трудности с работой на портале, депутаты организуют:
- «Дни помощи» в местных администрациях, где волонтёры и помощники депутатов сидят за компьютерами и помогают заполнить форму;
- горячую линию по номеру, указанному на официальном сайте Народного совета, где оператор подскажет шаги заполнения;
- видео‑инструкции, размещённые на YouTube‑канале совета и на официальном портале ЛНР.
Контроль за исполнением обращений
После подачи электронного обращения депутаты:
- получают уведомление о его регистрации в системе Единого портала государственных и муниципальных услуг;
- слежат за сроками рассмотрения (по закону ЛНР – не более 30 дней);
- в случае задержки направляют запрос в соответствующий орган и информируют заявителя о промежуточном результате;
- по завершении рассмотрения направляют заявителю официальный ответ с указанием принятого решения или рекомендаций.
По данным за 2024 год, из 881 поступившего письменного и устного обращения граждан 504 были решены положительно, а на 183 даны устные разъяснения – это показатель эффективной работы депутатов при взаимодействии с электронной системой.
Как подать электронное обращение: пошаговая инструкция
- Перейти на Единый портал государственных и муниципальных услуг ЛНР (адрес: uslugi.lnr.gov.ru).
- Авторизоваться через личный кабинет (логин и пароль) или пройти быструю регистрацию, указав e‑mail и номер телефона.
- В разделе «Обращения граждан» выбрать пункт «Создать новое обращение».
- Заполнить обязательные поля:
- ФИО;
- электронный адрес (обязательно);
- контактный телефон (по желанию);
- тема обращения;
- подробное описание сути вопроса, замечаний, предложений, заявления, жалобы, просьбы или требования.
- При необходимости приложить файлы (не более трёх, суммарный размер ≤ 15 МБ, допустимые форматы: PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, TXT).
- Проверить введённую информацию и нажать кнопку «Отправить».
- Получить автоматическое подтверждение с номером регистрации обращения.
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете; при необходимости получать уведомления на e‑mail.
Если у гражданина нет доступа к компьютеру или смартфону, он может воспользоваться общедоступными терминалами в Многофункциональных центрах (МФЦ) или обратиться за помощью к депутату во время личного приёма.
Примеры успешной работы депутатов
Пример 1: Ремонт дороги в с. Красный Луч
Жительница села подала электронное обращение о плохом состоянии местной дороги. Депутат помог оформить заявление, приложил фотографии и контролировал сроки рассмотрения. Через 22 дня дорога была отремонтирована, а заявитель получил официальный ответ с благодарностью за активную позицию.
Пример 2: Назначение социальной выплаты
Многодетная семья из г. Луганск направила обращение о задержке выплаты пособия на ребёнка. Депутат проверил статус заявления в системе, направил запрос в управление соцзащиты и обеспечил выплату в течение 10 дней.
Пример 3: Улучшение работы интернет‑приёмной
После множества жалоб на технические сбои в электронной приёмной, депутат инициировал встречу с представителями министерства юстиции ЛНР. По итогам встречи была обновлена платформа, добавлена поддержка JavaScript и улучшена мобильная версия сайта.
Контактная информация для получения помощи
- Официальный сайт Народного совета ЛНР: www.nrs.lnr.gov.ru
- Горячая линия помощи при подаче электронных обращений: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX (звонок бесплатный)
- Электронная почта для вопросов: help@nrs.lnr.gov.ru
- Адрес приёмной Deputies: площадь Героев Великой Отечественной войны, д. 1, г. Луганск
При обращении рекомендуется указать в теме письма «Помощь в оформлении электронного обращения» – это ускорит обработку запроса.
Депутаты Народного совета ЛНР играют ключевую роль в цифровизации взаимодействия власти и граждан. Благодаря их активной работе – информационным кампаниям, практической помощи при заполнении форм и контролю за исполнением обращений – процесс подачи электронных заявлений стал проще, быстрее и прозрачнее для всех жителей республики. Если вы ещё не воспользовались возможностью направить обращение через интернет, смело делайте первый шаг – депутаты готовы оказать всю необходимую поддержку.