Списание задолженности по коммунальным услугам (ЖКХ) – это законная возможность для граждан, находящихся в трудной финансовой ситуации, уменьшить или полностью погасить накопившиеся долги. Ниже представлено подробное пошаговое руководство, которое поможет жителям Горловки пройти всю процедуру без лишних ошибок.

Определите основания для списания долга

Прежде чем начинать сбор документов, убедитесь, что ваша ситуация соответствует одному из законных оснований:

• Низкий доход – среднемесячный доход семьи ниже прожиточного минимума, установленного в Донецкой области.
• Потеря кормильца – смерть или нетрудоспособность основного добытчика семьи.
• Инвалидность – наличие группы инвалидности I или II у заявителя или члена его семьи.
• Многодетность – наличие трёх и более несовершеннолетних детей на иждивении.
• Иные социальные обстоятельства – например, вынужденное переселение, стихийное бедствие и т.п.

Если вы относитесь к одной из этих категорий, переходите к следующему шагу.

Подготовьте необходимые документы

Для подачи заявления потребуется следующий пакет бумаг:

1. Заявление о списании долга (образец можно получить в отделе ЖКХ или скачать с официального сайта администрации Горловки).
2. Копия паспорта заявителя (страницы с фото и пропиской).
3. Справка о составе семьи (из домовой книги или выписка из ЕГРН).
4. Документы, подтверждающие право на льготу:
   • справка о доходах (2‑НДФЛ, выписка из пенсионного фонда, пособия по безработице и т.д.);
   • медицинская справка о группе инвалидности;
   • свидетельства о рождении детей;
   • документы о потере кормильца (свидетельство о смерти, справка о нетрудоспособности).
5. Выписка из лицевого счёта по ЖКХ (текущая задолженность, начисления за последние 6 месяцев).
6. Иные документы по требованию специалиста (например, акт о вынужденном переселении).

Все копии должны быть заверены подписью заявителя; оригиналы предъявляются только для сверки.

Подайте заявление в уполномоченный орган

В Горловке ответственность за рассмотрение заявлений о списании долгов ЖКХ несет Отдел жилищно‑коммунального хозяйства администрации города. Подать документы можно следующими способами:

• Лично в кабинете № 12 (ул. Ленина, д. 45, кабинет 12) в рабочие часы с 09:00 до 18:00.
• Через Многофункциональный центр (МФЦ) – окно «ЖКХ и благоустройство».
• Электронно через официальный портал gov.gorlovka.ru (раздел «Электронные услуги → ЖКХ»). При электронной подаче к заявлению прикрепляются скан‑копии документов в формате PDF или JPEG.

После подачи вам выдадут копию заявления с входящим номером и датой приёма – сохраните её, она понадобится для отслеживания статуса.

Ожидайте рассмотрения заявления

Согласно местному законодательству, срок рассмотрения составляет не более 30 рабочих дней с даты регистрации заявления. В течение этого периода специалисты могут:

• Запросить дополнительные документы или пояснения.
• Назначить выездную проверку условий проживания (например, подтверждение фактического проживания по адресу).
• Проверить доходы через взаимодействие с налоговыми и социальными службами.

Вы можете отслеживать статус заявления:

1. По телефону отдела ЖКХ: +380 (62) -33‑22‑11.
2. Через личный кабинет на портале gov;gorlovka.ru (если подавали онлайн).
3. Личным визитом в отдел ЖКХ с копией заявления.

Получите решение и, при одобрении, выполните дальнейшие действия

По истечении срока вам придёт одно из следующих уведомлений:

а) Решение о списании долга (полное или частичное)

В документе указываются:

• Сумма, подлежащая списанию (полная задолженность или её часть).
• Срок, в течение которого списание считается выполненным (обычно сразу после подписания акта).
• Реквизиты для подтверждения выполнения (номер акта, дата).

После получения решения:

1. Сохраните копию решения.
2. Обратитесь в свою управляющую компанию или ТСЖ с копией решения для корректировки лицевого счёта.
3. Проверьте следующую платёжную квитанцию – задолженность должна быть отображена как «0» или уменьшена на согласованную сумму.

б) Отказ в списании долга

В случае отказа вам должны указать причины и предоставить возможность обжалования. Типичные причины отказа:

• Недостаток подтверждающих документов (например, отсутствие справки о доходах).
• Превышение допустимого уровня дохода для получения льготы.
• Наличие непогашенных штрафов или пени по другим статьям (например, за несвоевременную оплату аренды жилья).

Если вы считаете решение неправомерным, вы можете:

1. Подать заявление о пересмотре в тот же отдел ЖКХ в течение 10 рабочих дней с даты получения отказа.
2. Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (согласно ст. 15 ЖК РФ).
3. Воспользоваться помощью бесплатной юридической клиники при Горловском государственном университете (консультации по вторникам и четвергам, кабинет 205).

Полезные советы и контакты

• Своевременно обновляйте справки о доходах – они действительны только 3 месяца с даты выдачи.
• Храните оригиналы всех документов в отдельной папке; копии подавайте только после заверения.
• Если у вас есть возможность, воспользуйтесь электронным документооборотом – это сокращает сроки обработки на неделю‑две.
• При возникновении вопросов звоните на горячую линию отдела ЖКХ: +380 (62) -33‑22‑11 (доб. 102 – консультация по льготам).
• Следите за обновлениями нормативных актов на официальном сайте gov.gorlovka.ru в разделе «Нормативная база → ЖКХ».

Следуя данному пошаговому руководству, вы сможете минимизировать бюрократические проволочки и повысить шансы на успешное списание задолженности по ЖКХ. Помните, что закон на вашей стороне, а правильно подготовленный пакет документов – ключ к положительному решению.