Дата актуализации информации: , 18:12

Что такое портал «Госуслуги Луганска»?

Портал Госуслуги Луганска – это единый
информационный ресурс, где жители Луганска и Луганской области могут получить доступ к
государственным услугам онлайн: запись к врачу, оформление справок, подача заявлений,
проверка статуса заявок, оплата коммунальных услуг и многое другое. Портал работает круглосуточно,
однако при возникновении технических проблем или вопросов по использованию сервиса рекомендуется
обращаться в службу поддержки.

Горячая линия портала

Телефон горячей линии: +380 (64) -23‑45‑67

• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Стоимость звонка: бесплатный для всех операторов мобильной и фиксированной связи Украины.
• Языки поддержки: украинский, русский, английский (по запросу).

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте номер личного кабинета (идентификатор) и номер заявки, если вопрос касается конкретного обращения.
2. Опишите проблему максимально подробно: что именно не работает, какие сообщения об ошибке появляются.
3. Если требуется техническая помощь, уточните модель устройства (смартфон, ПК) и браузер, которым вы пользуетесь.
4. Запишите имя оператора и номер протокола звонка – это понадобится при дальнейшем общении.

Электронные реквизиты для связи

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить пароль от личного кабинета?

1. Перейдите на страницу входа https://gosuslugi.lg.ua/login.
2. Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
3. Введите ваш номер телефона или идентификатор, привязанный к аккаунту.
4. Получите SMS‑код и введите его в форму.
5. Установите новый пароль (рекомендовано использовать минимум , включая цифры и специальные знаки).

Почему при попытке загрузить документ появляется ошибка «Файл слишком большой»?

На портале установлен лимит размера загружаемых файлов – 5 МБ для большинства типов
документов. Если ваш файл превышает лимит, используйте один из следующих способов:

• Сжать документ (PDF‑компрессор, архив ZIP).
• Разбить документ на несколько частей и загрузить их последовательно, если сервис позволяет.
• Обратиться в горячую линию – оператор может помочь загрузить файл вручную через внутреннюю систему.

Как узнать статус уже поданной заявки?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои заявки» и нажмите на интересующую вас запись.
Статус будет отображён в виде цветовой метки:

• Зелёный – заявка принята и находится в обработке.
• Жёлтый – требуется дополнительная информация от заявителя.
• Красный – заявка отклонена (указана причина).
• Синий – заявка выполнена, готова к получению/скачиванию.

Как правильно оформить обращение в письменной форме

Если ваш вопрос требует официального письма, используйте следующий шаблон:

Кому: Департамент цифровой трансформации Луганской области
От кого: Ф.И.О., ИНН/ЕГРПОУ, контактный телефон
Тема: Обращение по вопросу [кратко]
Текст обращения:
 1. Описание проблемы/запроса.
 2. Номера заявок (если есть) и даты их подачи.
 3. Перечень приложенных документов.
 4. Предлагаемое решение/ожидание ответа.
Подпись: ___________________

Полезные ссылки

• Главная страница портала
• Раздел «Помощь и поддержка»
• База знаний (FAQ)
• Публичный договор и правила пользования

Официальный портал Госуслуги Луганска предоставляет жителям возможность решать большинство
административных вопросов онлайн, но иногда возникают технические сложности или вопросы,
требующие разъяснений. В таких случаях горячая линия +380 (64) -23‑45‑67 и перечисленные
электронные реквизиты работают круглосуточно и позволяют получить квалифицированную помощь.
Не забывайте сохранять протоколы звонков и копии переписки – они могут понадобиться при
дальнейшем взаимодействии с органами власти.

Информация актуальна на 26 августа 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники, так как контактные данные могут изменяться.