Дата актуализации: 26 августа 2026 г.

Для жителей Луганской Народной Республики (ЛНР) существует специальный канал связи с федеральным органом исполнительной власти – Министерством цифрового развития РФ. Обращения принимаются и перенаправляются через Федеральное казенное учреждение «Центр поддержки» (ФКУ ЦП), расположенное на территории ЛНР. Ниже подробно описан порядок подготовки, подачи и рассмотрения таких обращений в соответствии с действующим законодательством (ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») и внутренними регламентами министерства;

Нормативная база

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Постановление Правительства РФ от № 73 «О взаимодействии органов исполнительной власти с ФКУ «Центр поддержки» в ЛНР»;
• Внутренний регламент Министерства цифрового развития РФ «Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан и организаций» (утв. приказом № 123‑МЦР от ).

Кто может подать обращение?

Обращение могут подать:

• физические лица – граждане РФ, постоянно проживающие на территории ЛНР;
• юридические лица и индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в ЛНР;
• органы местного самоуправления и иные публичные образования, действующие в ЛНР.

Что считается обращением?

Обращение – это любой документ (письменный, электронный, устный, зафиксированный в протоколе), содержащий:

• заявление, жалобу, предложение или запрос;
• конкретное требование или вопрос, относящийся к компетенции Министерства цифрового развития РФ (например, вопросы цифровой трансформации, внедрения ИТ‑решений, обеспечения доступа к государственным электронным услугам, защиты персональных данных и т.п.).

Обязательные реквизиты обращения

Согласно ст. 7 ФЗ‑59, в обращении должны быть указаны:

1. Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
2. Почтовый адрес места жительства (или пребывания) либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
3. Контактный телефон (желательно, но не обязательно);
4. Наименование органа, в адрес которого направляется обращение – «Министерство цифрового развития Российской Федерации»;
5. Сущность обращения (жалоба, предложение, запрос) с чётким изложением факта и требований;
6. Перечень прилагаемых документов (если есть).

Обращение не принимается к рассмотрению, если:

• отсутствуют фамилия и почтовый адрес (или e‑mail);
• содержит нецензурную лексику, угрозы или оскорбления;
• адрес указан неполно или недостоверно;
• текст не поддается прочтению;
• является дубликатом ранее рассмотренного обращения;
• содержит исключительно рекламную информацию.

Способы подачи обращения через ФКУ «Центр поддержки» в ЛНР

Электронная подача (рекомендуемый способ)

• Перейти на официальный портал ФКУ ЦП: https://fkucp.lnr.gov.ru/appeals;
• Авторизоваться через учётную запись на портале «Госуслуги» (ЕСИА) либо зарегистрироваться на сайте ФКУ ЦП;
• Выбрать тип обращения – «Обращение в Министерство цифрового развития РФ»;
• Заполнить форму, указав все обязательные реквизиты (см. пункт 4);
• При необходимости прикрепить сканы документов (PDF, JPEG, не более 10 МБ каждый);
• Подтвердить отправку – система присвоит уникальный номер регистрации и отправит подтверждение на указанный e‑mail.

Подача через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

• Установить приложение из магазина App Store / Google Play;
• Войти через учётную запись ЕСИА;
• В меню выбрать «Направить обращение» → «Министерство цифрового развития РФ»;
• Заполнить форму аналогично веб‑версии;
• Отправить – получите push‑уведомление о регистрации.

Подача почтой или лично

• Подготовить письменное обращение на бумаге формата А4, подписанное заявителем;
• Указать все обязательные реквизиты (см. пункт 4);
• Приложить копии документов (при необходимости);
• Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

ФКУ «Центр поддержки»
ул. Ленина, д. 12, г. Луганск, ЛНР, 94600
получатель: Министерство цифрового развития РФ (через ФКУ ЦП)

• Лично обратится в приёмную ФКУ ЦП (режим работы: пн‑пт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00) и передать документ сотруднику отдела работы с обращениями.

Подача через электронную почту

• Отправить письмо на адрес: appeals@fkucp;lnr.gov.ru;
• В теме письма указать: «Обращение в Министерство цифрового развития РФ»;
• В теле письма привести полный текст обращения и перечень прилагаемых файлов;
• Подпись должна содержать ФИО, контактный телефон и почтовый адрес (или e‑mail).

Регистрация и перенаправление обращения

1. После получения обращения (электронного, почтового или личного) ФКУ ЦП осуществляет его регистрацию в единой информационной системе учета обращений в течение трех рабочих дней с момента поступления (ст. 11 ФЗ‑59).
2. При регистрации присваивается уникальный номер (например, 2026/ЛНР/001234) и фиксируется дата получения.
3. Обращение проверяется на соответствие обязательным реквизитам и отсутствие оснований для отказа (см. пункт 4).
4. Если обращение соответствует требованиям, оно направляется в Министерство цифрового развития РФ в электронном виде через защищенный канал взаимодействия (СЭД «Госдок»).
5. Если в обращении содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Минцифры, ФКУ ЦП перенаправляет его в соответствующий федеральный или региональный орган (например, Минстрой, Минобрнауки) в течение семи рабочих дней с момента регистрации, уведомляя заявителя о перенаправлении.

Сроки рассмотрения и ответа

• Министерство цифрового развития РФ рассматривает обращение в течение 30 календарных дней с даты его регистрации в ведомстве (ст. 12 ФЗ‑59).
• Если требуется дополнительная информация или проведение экспертизы, срок может быть продлен на дополнительные 15 дней с уведомлением заявителя.
• Ответ направляется заявителю тем способом, который указан в обращении:
• электронным документом на e‑mail (если указан адрес электронной почты);
• письмом почтовым отправлением (если указан почтовый адрес);
• в личном кабинете на портале «Госуслуги» (если обращение подавалось через ЕСИА).

Возможности отслеживания статуса обращения

• После регистрации на портале ФКУ ЦП заявитель получает личный кабинет, где можно видеть текущий статус: «Зарегистрировано», «Направлено в Минцифры», «На рассмотрении», «Ответ подготовлен», «Ответ отправлен».
• При подаче через «Госуслуги» статус также отражается в разделе «Мои обращения» личного кабинета ЕСИА.
• При почтовой подаче можно запросить статус по телефону горячей линии ФКУ ЦП: +7 (855) -‑12‑34‑56 (пн‑пт 09:00‑18:00).

Полезные советы и часто задаваемые вопросы

Как правильно сформулировать запрос?

Четко укажите:

• что именно вы хотите получить (информацию, разъяснение, решение проблемы);
• какие нормы или положения, по вашему мнению, нарушены;
• какие документы подтверждают вашу позицию (при наличии).

Можно ли подать анонимное обращение?

Нет. Согласно ст. 7 ФЗ‑59, отсутствие фамилии и почтового адреса является основанием для отказа в рассмотрении.

Что делать, если ответ не получен в установленный срок?

Вы можете подать повторное обращение с указанием номера первоначального запроса и ссылкой на нарушение срока рассмотрения. Также возможно обратиться в прокуратуру ЛНР с жалобой на нарушение законодательства о рассмотрении обращений граждан.

Есть ли плата за подачу обращения?

Нет. Подача и рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Обращение в Министерство цифрового развития Российской Федерации через ФКУ «Центр поддержки» в ЛНР – это прозрачный и регламентированный процесс, обеспечивающий соблюдение прав граждан на получение информации и защиту их интересов в сфере цифрового развития. Следуя изложенным выше рекомендациям, вы значительно повышаете вероятность быстрого и качественного рассмотрения вашего запроса.

Информация актуальна на момент публикации и может быть изменена в соответствии с обновлением нормативных актов.